支付寶“碰一下”：一場支付技術的自我感動？

早上8點的便利店，上班族小李左手抓著包子，右手在褲兜里摸索手機。收銀員大姐早已不耐煩：“掃碼還是現金？”小李解鎖手機，貼著POS機輕輕一碰，“叮”的一聲，支付完成，整個過程他都沒打開支付寶。

這一幕，正是螞蟻集團力推的“碰一下”支付最想實現的場景：用戶無需打開APP，手機一碰即走。去年到現在，螞蟻集團花費了巨大的資金、資源在推廣“碰一下”支付。

然而，現實遠比理想骨感。有人覺得“碰一下”用的是老掉牙的NFC（近場通信）技術，是“技術返祖”，沒多少新意。也有人覺得沒有提升多少便利性，更多人壓根沒搞懂這功能怎么用。它究竟是支付體驗的革新，還是支付寶中年危機的遮羞布？

熱鬧的“碰一下”，剛需還是偽需？

很多人對NFC的功能其實并不陌生，比如進地鐵站、上公交車隨手拿手機碰一下機器，就能刷上卡了。

從技術原理上看，“碰一下”的確沒有多少創新。其基于NFC技術，本質是條碼支付的變種，手機通過電磁波向POS機發送加密支付信息，替代了掃碼支付時的光信號傳輸。用戶只需用三個步驟就能完成支付：解鎖手機→碰POS機→支付完成。

不過，看似簡單的的操作，對于部分用戶來說體驗卻沒那么好。

據中國支付清算協會調查數據，從移動支付使用偏好看，手機掃碼或出示二維碼支付滲透率高達92.7%，是最常使用的支付方式。對于很多用戶而言，掃碼支付已經成為肌肉記憶。

如今，如果讓他們重新適應“碰一下”的支付操作，即先解鎖手機→然后尋找感應區→再精準觸碰，不免有些反直覺，的確不被許多用戶所接受。上海靜安某奶茶店店員直言：“10個用‘碰一下’的顧客，8個得教兩遍怎么碰。”

而且，“碰一下”對老年人來說不算便利。據中國支付清算協會調查數據，75.6%的用戶曾幫助年齡較大的父母或其他親友使用移動支付。去年國家在《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》提出，要進一步提升移動支付便利性，充分考慮老年人等群體需求。很多老人連掃碼支付都沒練熟練，現在又來了個“碰一下”，基本都得蒙圈。

相比操作的便捷性，用戶其實更關心的是安全性。艾媒咨詢數據顯示，使用手機支付平臺時，近七成（69.29%）的用戶關注平臺的支付安全性，排在后面的才是支付效率（57.34%）。這些年，雖然支付平臺采取了多種措施保障支付安全，但仍有些不法分子利用平臺漏洞來實施騙局，增加了用戶的不安全感。

今年1月，多名網友反映支付寶出現bug——在進行個人轉賬、購票、還信用卡、繳納房租等操作時，收到提示稱“政府補貼，減免優惠20%”。部分用戶表示，后續還收到了支付寶發來追回款項的短信。

支付寶方面很快澄清，由于操作失誤，導致部分用戶在支付時享受了立減優惠。至于失誤發生的原因，是某個常規營銷活動后臺配錯了營銷模板，把優惠額度和優惠金類型都寫錯了。支付寶還表示，沒有發送任何資金追回短信。

雖然這件事后來得到澄清，但還是影響了支付寶在部分用戶心目中的安全性。這已經不是支付寶第一次出現“支付事故”了，2024年“雙11”期間支付寶也出現了兩次技術故障。后來支付寶解釋稱，系統消息庫出現局部故障，導致部分用戶的支付功能受到影響。

在推廣“碰一下”的過程中，支付寶尤為注重打消用戶的安全顧慮，其在今年1月宣布啟動“你敢碰我敢賠”保障計劃，承諾“被盜即賠”。說白了，用戶使用“碰一下”支付過程中如發生被盜，經核實后支付寶將作全額賠付。但是，碰一下的“無感支付”，還是會讓一些用戶對資金流動感到不安。北京某便利店店員直言：“每天至少解釋十遍‘手機丟了也不會被盜刷’，但大媽們還是堅持掃碼。”

除了用戶，商家要適配“碰一下”其實也會感到不適應。一方面，商家需要進行硬件設備升級，相比二維碼增加了成本。另一方面，以前二維碼并不占空間，貼在墻上或者臺面上就可以了，現在“碰一下”設備需要另外占據空間。

為了吸引更多用戶和商家，今年4月螞蟻集團推出“商家百億助力計劃”，說白了就是兩板斧：免費換裝備+撒錢換互動。

首先，甭管連鎖超市的收銀設備，還是煎餅攤的塑料掃碼盒，統統都給升級成“碰一下”設備。最直白的操作是給小微商家發定制碼牌，連賣烤腸的阿姨都能零成本入場。但是，很多流動商販的推車面積并不大，真的愿意再放一個插電的硬件設備嗎？

其次，消費者每“碰一次”能享優惠，收銀員“碰”得多賺得多，螞蟻集團還在各個城市、街區、門店狂撒消費券。這套路眼熟嗎？像極了當年掃碼支付剛起勢時的補貼大戰。但問題來了——一些鄉下小賣部老板真會為了每天多幾單“碰一下”，專門學習新設備調試？

根據支付寶發布的數據，“碰一下”用戶數已破億，一半是30歲以下的年輕人。這幫人本來就是科技嘗鮮專業戶，當年刷臉支付也是他們帶頭沖鋒。今年4月，螞蟻集團CEO韓歆毅在“支付寶碰一下”生態大會上宣布，將加碼百億資源用于“碰一下”生態。看這陣仗，是要吸引更多用戶和商家。

現在就看百億補貼的燒錢，能不能燒出第二個國民級支付習慣。

螞蟻集團為何非要“碰一下”？

不惜花費百億，螞蟻集團為啥非要“碰一下”呢？這背后其實藏著它的危機和野心。

首先從內部來看，國內電商市場競爭加劇，而阿里的電商業務和支付業務是緊密相連的，電商業務下滑帶給支付業務的增量自然也在減少。2020年~2023年，螞蟻集團的凈利潤分別為575.3億元、730億元、312億元、238.2億元，整體趨于下滑態勢。

螞蟻集團試圖通過新一輪的支付革新拓展場景，提升用戶留存時長，挖掘新增量，“碰一下”由此被給予很大期望。同時，2021年螞蟻集團在萬眾期待中因為各種原因上市失敗，市場信心遭到打擊，其如今也希望用“碰一下”這樣的技術秀，給市場創造新鮮概念，證明自己確實沒躺平。

其次從外部看，螞蟻集團的競爭壓力也相當大。

當年在移動支付領域，支付寶穩坐頭把交椅。結果微信在2014年靠著春節紅包席卷支付市場，給支付寶打了個措手不及，被馬云形容為“偷襲珍珠港”。后面幾年，微信支付又靠“社交+支付”的組合拳把支付場景滲透到線下場景和下沉市場，不斷卷走支付寶的市場，并跟其平起平坐。艾媒咨詢數據顯示，2024年中國移動支付用戶常用的手機支付平臺中，微信、支付寶和云閃付位列前三，占比依次為84.11%、83.66%和37.67%。

更扎心的是，同樣都是阿里旗下的淘寶，從去年跨域開始支持微信支付了。這是因為阿里意識到，相比微信需要淘寶，淘寶更需要微信。尤其是在下沉市場，微信支付的普及率要高于支付寶，淘寶通過打通微信支付可以吸引更多用戶，提升平臺的商業黏性。這對于阿里來說是個利好，但對于支付寶來說無疑增加了壓力，其必須在新的領域開拓新增量。

因此，從內外部雙重壓力之下，“碰一下”誕生了。有人說，“碰一下”是支付寶嘗試用新的支付方式，應對微信“掃碼+小程序”組合拳的壓力。這其實只是一小方面，實際上支付只是“碰一下”的一個環節，其更大的野心是成為新的交互入口，構建聯系線上線下的龐大生態。

現在，“碰一下”已經在多個場景普及，試圖通過硬件綁定用戶線下行為。比如，支付寶已經推出了“碰一下”點餐、“碰一下”手持收銀、“碰一下”開智能貨柜，場景從支付延伸至點餐、開門、騎行、入住等共計300種細分場景，觸角蔓延到全國超400個城市，5000+品牌、千萬商家接入。

這只是第一步，“碰一下”瞄準的不僅是支付，而是生態。比如，如果你是品牌會員，“碰一下”能享受會員價和積分。抬個手就能獲得優惠，很多用戶愿意嘗試。對于商家而言，通過“碰一下”可以實現快捷收銀、會員拉新和運營。理論上，這能構建數據閉環，精確捕捉用戶消費軌跡（如在便利店是買面包還是礦泉水），進而推動商家的精準營銷。相比純粹的支付，這種數字化經營對于商家來說才更有價值和吸引力。

所以你會看到，提供“碰一下”服務的POS機也支持“掃一掃”，而且不局限于支付寶的付款碼，掃微信付款碼也能結算。因為螞蟻集團的野心并不在支付層面，而是在線上線下聯動的消費生態。

投入百億，螞蟻集團賭的是：只要用戶的“碰一下”習慣養成，就能帶來更多交易數據，而這些數據才是未來商業化的資本。不過，這場豪賭的風險也是顯而易見的。

首先，場景價值深度不足。對于“碰一下”來說，部分場景（如社區充電）尚未展現不可替代性，用戶仍可選擇傳統方式。說白了，部分場景之下，跟原來的支付方式相比，“碰一下”并沒有表現出巨大的優勢，用戶缺少“非碰不可”的行為沖動。

不僅在部分場景缺少優勢，“碰一下”還存在一些短板。比如“卡模式”下的NFC支付有SE安全芯片支持、掃碼支付有更大的操作空間、生物識別支付有無感體驗，而“碰一下”在這三個方面表現的較為普通。

另外，“碰一下”的護城河并不深。微信支付也支持NFC支付功能，隨時可以反撲，銀聯、拉卡拉等傳統POS機廠商也可能會形成競爭之勢。

“碰一下”要想實現新一代“交互入口”的野心，還存在較大不確定性。

當支付變成一場秀，行業還剩多少想象力？

在移動支付進化的十幾年里，支付寶的確在推動著行業進步。

PC時代，用戶需要用網銀支付，整個過程需要花費幾分鐘甚至更久。移動互聯時代，2011年支付寶推出首個條碼支付產品，這便是二維碼支付的前身“一維碼”，用戶付款必須依賴商家的掃碼槍，但相比PC時代支付效率得到大幅提升。隨后，條形碼升級到二維碼，“掃一掃”迅速普及。

此后，移動支付行業在持續迭代，從掃碼支付到聲波支付、指紋支付、刷臉支付再到“碰一下”。然而，技術迭代帶來的體驗提升越來越小，用戶的反饋也不如以前，新鮮感越來越弱。核心原因是廠商為了技術而技術，離用戶核心需求越來越遠。

拿支付寶來說，這些年一直在“不斷折騰”：2016年想做社交推出“圈子”，結果因為低俗內容被全網群嘲，鬧出巨大風波；2024年推出“藍花火”社區，想學小紅書，結果顯得不倫不類。每個新功能的誕生，都伴隨著支付寶“提升用戶時長”的商業幻想，其功能列表已膨脹上百項——點外賣、看視頻、掛號問診......活脫脫一個“大雜燴APP” 。

然而，支付寶的用戶時長并沒有相應地大幅提升。根據QuestMobile的數據，2023年春節期間，支付寶的人均單日使用時長僅為7.8分鐘，而微博、小紅書、今日頭條和抖音的用戶使用時長分別為48.8分鐘、69.2分鐘、77分鐘和102.7分鐘。這是因為，用戶仍然主要將其視為支付工具而非社交平臺或者內容平臺。?

更諷刺的是，當用戶只想付個款或者轉個賬，卻要在金融理財、直播帶貨、社區團購的圖標森林里迷路。有用戶調侃：“打開支付寶，就像打開媽媽塞滿的冰箱——永遠找不到想要的東西”。當然，這也是許多國民級APP的通病，許多超級應用正在變得越來越臃腫。本質還是互聯網企業流量焦慮的表現。

對于支付寶來說，其始終不甘心只是一種支付工具，而是希望能構建生態，“碰一下”就是又一個典型的嘗試之作。然而，在滿足自己商業野心的同時，一些市場痛點并沒有真正解決。比如，商家跨境支付的合規難題。隨著全球關稅的不確定性加強，商家的跨境支付合規成本陡然增加。又比如用戶支付的隱私焦慮也在升級，幾乎每年支付寶都會被用戶在網上吐槽控訴其疑似竊取個人隱私。

真正的技術創新不在于功能疊加的炫技，而在于讓技術隱于場景之后、讓用戶感到放心、讓操作變得高效。支付寶應該把更多精力放在用金融科技解決用戶痛點，而非支付方式的盲目折騰。

當技術創新淪為自嗨表演，行業還剩多少想象力呢？支付平臺需要回歸初心：支付的本質是“讓資金安全高效流動”，而不是秀肌肉的舞臺。

本文來自微信公眾號“新商紀”，作者：獨孤依風。