“多虧了你們,讓我的炒貨店能夠‘起死回生’,這面錦旗你們一定要收下。”近日,延安市寶塔區郭磊炒貨店(個體工商戶)的負責人小郭將一面寫有“心系企業辦實事柔性執法暖人心”的錦旗送到延安市市場監管綜合執法支隊。
到底是怎么回事?原來在今年6月,該店生產銷售的炒葵花籽因抽檢不合格被查處。在起初的案件辦理時,當事人非常抗拒執法檢查,認為自己違法了,肯定又是一筆罰款,讓本就經營不景氣的店鋪愈加困難。面對行政當事人抵觸抗拒的情緒,市支隊執法人員秉持“執法為民、服務為先”的執法理念,多次與當事人溝通,講事理、講法理、講情理,讓其從心底里認識到法律尊嚴、感受到執法部門溫馨服務。最終經過執法人員的詳細調查,在充分考慮違法行為的事實、性質、情節及社會危害程度的前提下,依法依規給予當事人從輕處罰,讓小郭喜出望外。
罰款是減少了,但后續再發生類似情況怎么辦?想到這里,小郭心里又犯起了嘀咕。市支隊執法人員按照服務型執法事后回訪機制,在了解到小郭的擔憂后,針對加工車間規劃不合理、員工操作不規范、成品標識標簽不合規、臺賬記錄不完善等諸多問題,成立幫扶小組,逐一制定改進方案,多次進行現場指導,從根源上消除了風險隱患,幫助企業輕裝上陣。小郭又有了長期經營的信心。
小郭從檢查之初的抗拒抵觸到后來的理解感謝,當事人前后態度的轉變,正是市市場監管綜合執法支隊踐行服務型執法理念,推動行政執法工作從“剛性約束”向“剛柔并濟”深度轉變的真實寫照。截至目前,市支隊綜合運用執法回訪、行政約談、信用修復、普法指導等機制,結對幫扶企業主體40余戶,有效促進了市場規范健康發展。
(來源:市支隊綜合科 撰稿:吳露露)
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