陜西
“多虧了你們，讓我的炒貨店能夠‘起死回生’，這面錦旗你們一定要收下。”近日，延安市寶塔區郭磊炒貨店（個體工商戶）的負責人小郭將一面寫有“心系企業辦實事柔性執法暖人心”的錦旗送到延安市市場監管綜合執法支隊。
到底是怎么回事？原來在今年6月，該店生產銷售的炒葵花籽因抽檢不合格被查處。在起初的案件辦理時，當事人非常抗拒執法檢查，認為自己違法了，肯定又是一筆罰款，讓本就經營不景氣的店鋪愈加困難。面對行政當事人抵觸抗拒的情緒，市支隊執法人員秉持“執法為民、服務為先”的執法理念，多次與當事人溝通，講事理、講法理、講情理，讓其從心底里認識到法律尊嚴、感受到執法部門溫馨服務。最終經過執法人員的詳細調查，在充分考慮違法行為的事實、性質、情節及社會危害程度的前提下，依法依規給予當事人從輕處罰，讓小郭喜出望外。
罰款是減少了，但后續再發生類似情況怎么辦？想到這里，小郭心里又犯起了嘀咕。市支隊執法人員按照服務型執法事后回訪機制，在了解到小郭的擔憂后，針對加工車間規劃不合理、員工操作不規范、成品標識標簽不合規、臺賬記錄不完善等諸多問題，成立幫扶小組，逐一制定改進方案，多次進行現場指導，從根源上消除了風險隱患，幫助企業輕裝上陣。小郭又有了長期經營的信心。
小郭從檢查之初的抗拒抵觸到后來的理解感謝，當事人前后態度的轉變，正是市市場監管綜合執法支隊踐行服務型執法理念，推動行政執法工作從“剛性約束”向“剛柔并濟”深度轉變的真實寫照。截至目前，市支隊綜合運用執法回訪、行政約談、信用修復、普法指導等機制，結對幫扶企業主體40余戶，有效促進了市場規范健康發展。
(來源：市支隊綜合科 撰稿：吳露露)
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