北京
近日，有網(wǎng)友在社交媒體發(fā)帖稱，美團(tuán)外賣騎手能屏蔽顧客了。10月11日，一名美團(tuán)騎手也證實(shí)，確實(shí)收到了該消息。
相關(guān)頁面信息顯示，為了維護(hù)伙伴們的權(quán)益，目前已在晉江、紹興等7個(gè)城市試點(diǎn)上線了騎手評(píng)價(jià)用戶和騎手屏蔽用戶功能，訂單結(jié)束后的48h內(nèi)可在訂單頁評(píng)價(jià)用戶 (支持匿名評(píng)價(jià))。
如果遇到顧客辱罵、恐嚇威脅等場(chǎng)景，可在評(píng)價(jià)頁面勾選【不再為該顧客送餐】快捷屏蔽用戶，或在騎手APP中【接單設(shè)置頁面接單工具模塊屏蔽顧客】中選擇顧客進(jìn)行屏蔽 (提交相關(guān)證據(jù)審核通過后即可屏蔽成功，最多可同時(shí)保持屏蔽兩個(gè)用戶)，未來會(huì)逐步拓展至全國(guó)。
對(duì)此，美團(tuán)騎手客服人員表示，這是最近新增的功能，具體以頁面顯示信息為準(zhǔn)，如果有屏蔽用戶需求，可以在APP接單設(shè)置頁面選擇訂單屏蔽顧客，設(shè)置后365天之內(nèi)不會(huì)接到該用戶的訂單。客服表示這一功能目前已在多個(gè)城市開放，后續(xù)也會(huì)進(jìn)一步推廣，但不確定具體時(shí)間
隨著外賣市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，外賣騎手與顧客的摩擦屢見不鮮。據(jù)媒體報(bào)道，有騎手遇到顧客備注“外賣員不叫爹就給差評(píng)”，還有外賣員沒幫顧客扔垃圾遭差評(píng)，平臺(tái)收到反饋后僅僅消除差評(píng)了事。
社交平臺(tái)上，有騎手認(rèn)為，平臺(tái)此舉可以保護(hù)騎手，騎手屏蔽顧客后不用擔(dān)心再受氣；也有騎手認(rèn)為，一個(gè)大區(qū)域內(nèi)，你不送有的是騎手送，屏蔽兩個(gè)用戶并不會(huì)影響什么。
行業(yè)人士表示，平臺(tái)為用戶和騎手提供更多雙向選擇權(quán)，保護(hù)各方權(quán)益，是個(gè)有益探索。
該功能引發(fā)網(wǎng)友熱議，不少網(wǎng)友表示“就應(yīng)該這樣，外賣員也有選擇權(quán)”，還有網(wǎng)友稱“最多只能屏蔽兩個(gè)太少了”。
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編輯|金冥羽 杜恒峰
校對(duì)|許紹航
封面圖片來源：視覺中國(guó)
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