上海
舟安老師你好，我在三甲醫院從事人事工作，最近遇到一個長期壓著我們女醫生的問題。
我們單位有個門診科室，因為保護病人隱私需要，規定是：男醫生接男病人，女醫生既接男病人，也接女病人。
看起來是靈活和人性化，但結果是什么？
男性病人因為檢查簡單、出片快，一個泌尿系統檢查十幾秒就走人；女性病人很多都有乳腺、甲狀腺、婦科，問題多、問的細、風險高，還容易產生投訴。
所以考核就是一個很大的問題，女性醫生遇到的問題總是比男性醫生更多、更復雜，但統計的時候，領導更在意人數、投訴、滿意度這些指標。
這次開會有位領導說：「我們單位有幾個女醫生動作太慢，專業水平需要提高。」
女醫生們覺得很委屈，希望我們人事部門能夠向醫院領導說明這個狀況，并且改善這個情況。我想問，這個問題應該怎么解決？我的職位是人力的三把手，下面有三個下屬，我們實際都干活的。
【舟安的解答】
題主，首先咱們要明確一件事：
這個考核方式，會不會影響績效和收入？影響大不大？
因為如果它影響的是醫生的收入、晉升、職稱，那這就不只是「心里不舒服」，而是實打實的利益分配問題啊。
一旦觸及利益，那就必須走正規流程，逐級匯報。
這里的關鍵詞，是逐級。
你不要愣頭青，只顧著解決問題，是要讓科室一把手、分管領導、院級領導都知道：這不是誰快誰慢的問題，是分工公平和風險機制的問題。
人事部門的二把手一把手，你也要第一時間同步到位。
從解決方法上，第一步我建議，幾位女醫生聯合向領導反映情況。
只陳述事實，只表達合理訴求，不抱怨，不控訴，保持專業，無可指責。
但如果這一步走不通，那就不是「說話的問題」，是「證據的問題」。
第二步，就是用數據說話，調研一下，哪怕只選一天，去記錄以下內容：病患進門到出門的平均時間、男女病例復雜度，投訴來源區域的比例。
把這些形成橫向對比表：
數字一擺，誰在刷條數，誰在承擔風險，一目了然。
如果條件允許，再打聽一下其他三甲醫院同類科室的做法。
他們有沒有性別分工機制？有沒有風險加權？有沒有病例系數？
這樣才有資格在院會上說一句：「這不是我們不行，是咱們醫院的制度沒跟上現實。」
最后，你需要注意一下人的問題。
說實話，你說的這種問題，連我這個外行聽一遍都懂。
領導真的不懂，還是故意不說？
如果是真不懂，那是管理盲區，可以學習。
如果是裝糊涂，那就是利益博弈，要警惕。
后者比前者的概率高很多。
多半和辦公室政治和內斗有關。
這一步，你心里要有數。
需要提個醒的是：如果真要推動這個事，女醫生們必須擰成一股繩。
如果內部不齊，表面聯合，背地里有人通風報信，那你不僅改變不了制度，反而容易被貼上「帶頭鬧事」的標簽。
如果動了誰的利益，卻沒人敢站出來擔責，那最好先穩住局面。
大體邏輯就是這樣：
先確認問題性質→決定是否上升為利益問題→以數據說話→再判斷領導動機→再決定是否推動這部分改革。
不要貿然行事。
希望對你有啟發和幫助。
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