文｜付松（追月數星主理人）

這兩天在虎門出差，下榻全季酒店（東莞虎門大道東酒店，地址：廣東省東莞市虎門鎮虎門大道沙河路8號）。

昨天晚上10點過，看完材料沖完澡，躺在床上準備睡覺，房間門突然被刷開，我一臉懵逼，被嚇得后背發涼，以為自己犯了什么事被“破門”了。

緩過神來后，我本能的大吼一聲“誰啊？”然后立即從床上跳下來，見開門的前臺小妹妹已經退出門去了，并將門拉關上，說：“不好意思，搞錯了。”

我覺得這事不是一句“搞錯了”這么簡單，趕緊跟出去問個明白，看見和前臺小妹妹一起的還有一男一女，男的還拉著旅行箱。

前臺小妹妹對此的解釋是，她以為我住的房間沒人住。這讓我更加糊涂了，我在這個房間已經連續住了兩天，前臺不可能不知道。而且，服務員開門前是不是要先敲門，問問房間里面有沒有人。

全季酒店是華住集團旗下中端品牌酒店，不應該犯如此低級錯誤，給顧客這般不好的體驗。

我查了一下華住集團，發現其是一家上市公司（股票代碼：01179），于2005年創立于中國。根據其官網顯示，截至2025年6月30日，華住集團在19個國家經營12137家酒店，擁有1184915間在營客房，為社會創造逾20萬就業機會，其中98%都是一線基層員工崗位。

華住集團旗下經營的酒店及公寓品牌覆蓋了從豪華到經濟型酒店市場。在國內運營的品牌包括宋品、施柏閣大觀、施柏閣、禧玥、花間堂、美侖國際、桔子水晶、美侖美奐、城際、漫心、美侖、CitiGO歡閣、全季、桔子、漢庭、星程、海友、你好、城家公寓、瑞貝庭公寓酒店，另有合作品牌諾富特、美居、美爵、宜必思和馨樂庭公寓酒店等。

作為一家酒店專業管理集團公司，對開住客房門不可能沒有要求。

試想一下，如果一個女的沐浴赤裸躺在床上，或者一家兩口子躺在床上親熱，抑或男女朋友“打撲克”正起勁……這時，房間門突然被陌生人拿房卡打開，那后果不堪設想。

我決定去前臺反映自己的這一奇葩遭遇，負責接待的羅店長將“破門”的前臺小妹妹叫過來詢問究竟怎么回事，前臺小妹妹說她帶客人看房，客人不滿意，以為我住的房間沒人，就準備帶客人去看。

我質問前臺小妹妹開門前為什么不敲門問清楚里面有沒有人在開時，她開始給我道歉，羅店長也一個勁的說：“對不起，是我管理不到位，她剛來幾天，還不熟悉酒店管理流程，按照規定，開房間門，需要2敲2報。”

我一下子火氣就上來了，不出事風平浪靜，出事就拿“剛來”說辭，這那是處理問題的態度？再說，即便真的是新來的員工，也得培訓合格了才能上崗。我當面質問店長和前臺小妹妹，如果你住酒店房門突然被人打開了會是什么反應？

他們一個勁說“對不起”，是酒店管理不到位，羅店長還說給我免一天的住宿費。

我沒有接受這個處理結果，說反映這個問題，不是想要“對不起、免房費”，或者什么補償，我是覺得作為華住集團旗下酒店，不應該犯如此低級錯誤。

我回房間后，羅店長來找我，他說他個人付給我3天的房費，讓我給他們一個機會，放他們一馬，如果我堅持投訴，他會被處罰，店長一職可能也會不保。

我當場說：“這就更不應該了，你不能只考慮自己的事業前程，隨意打開住客房間不是小事，我想要的是你們上報集團，引起重視，華住集團全世界那么多家酒店，不能再犯這種低級錯誤了。”

羅店長說馬上給領導匯報，并加我微信，并承諾會給領導上報這件事。沒過多久，羅店長給我發微信：今晚的事情非常抱歉，明天我會給區域領導反饋這個事情，加強全體員工的培訓，到時給您反饋。

今天早上9點30我退房，也沒收到羅店長的任何回復。離開酒店后，我想有必要向華住集團投訴此事，便通過華住會app人工客服進行投訴。

說來也奇怪，剛投訴，就收到羅店長微信，問我有沒有空，我說我已經退房了，他要了我電話，說這件事區域領導批評了他，還準確說出我將要去的城市，并說我去的城市也有全季酒店，可以免費給我提供。

店長對我的行程居然了如指掌，在我表示出震驚的同時，我告訴店長說我已經向總部投訴了，并在電話里告訴他投訴不是針對某個人，而是對酒店的管理不滿意。

掛完電話，羅店長又給我發微信稱明天要給全體前臺員工培訓，拍視頻向我反饋。

我跟羅店長和私自開我房門的前臺小妹妹，包括向華住集團投訴，已經表達清楚我對這件事如此較真的目的，是希望引起華住集團重視，以后旗下酒店不要再出現類似問題，可惜直到我發稿，華住集團都沒有任何人跟我聯系，回復我任何消息。

我寫這篇文章，也是為了提醒酒店管理者做好員工崗前培訓，全面掌握酒店服務流程，不合格堅決不讓上崗，從業人員要以此為戒，不能隨意私自打開住客的房門。

類似的事，絕對不能再出現第二例，希望華住集團和所有酒店管理者和服務人員引起警覺。

公民隱私，不容侵犯。