遼寧
近日，太平人壽大連分公司主動發現并妥善解決一位退役軍人客戶的保單問題，通過專業、細致、上門式的服務，贏得了客戶的高度認可。這一案例不僅展現了公司服務的溫度，也是太平人壽積極貫徹落實國家擁軍優屬政策、持續優化軍人及軍屬服務體驗的生動縮影。
客戶李先生（化名）早年使用軍官證投保了一份年金保險。保單將于2026年年初滿期，但太平人壽大連分公司保全服務崗許文嘉發現其證件已過期，且保單處于未及時繳費自動墊交狀態，若持續忽視將超現金價值停效，直接影響客戶后續保障權益，于是主動致電提醒。面對客戶最初的疑惑與不滿，她通過長達1小時的耐心溝通，詳細解釋了信息更新的必要性，最終安撫了客戶情緒，獲得了客戶的理解與配合。
辦理業務時，客戶又面臨“軍官證改身份證”證件變更、被保人及受益人信息缺失且異地無法到場的多重難題——這些遠超常規保全業務復雜度。許文嘉沒有讓困難擱置，她為客戶厘清所需材料，主動上門溝通近2小時，用專業解答消除客戶顧慮，最終協助客戶結清墊交保費、保住保單，還順利領取了此前到期未領取的教育金。服務結束后，客戶多次表達感謝。
這并非個例。太平人壽大連分公司始終高度重視軍人、退役軍人及軍屬群體的服務保障工作，將擁軍優屬融入日常運營。2023年，大連分公司積極響應集團相關工作部署，專項推出系列服務舉措：
一是設立標準化優先窗口。在全轄機構原有愛心服務窗口基礎上，統一增設“軍人優先”服務窗口，并定制專用愛心標識，通過月度督導確保服務規范落地，實現了服務標識標準化與服務渠道專屬化。
二是搭建高效暖心服務通道。各機構同步為軍人及軍屬搭建專屬服務通道，通過簡化辦理環節、配備專人指導、優化審批流程等方式，打造高效、便捷、溫暖的運營服務體驗。
三是提供熱線專屬支持。中國太平95589客戶服務熱線為軍人提供優先接入和快速響應服務。據大連分公司相關數據顯示，2025年軍人群體轉人工前平均等待時長為0秒，顯著提升了服務響應效率。
太平人壽大連分公司通過這一系列標準化、常態化的服務優化，切實保障了軍人及軍屬群體的合法權益，將尊崇與關愛落到實處。未來，大連分公司將繼續秉承企業社會責任，不斷優化服務流程，創新服務模式，為包括軍人在內的廣大客戶提供更加優質、暖心、有保障的保險服務，讓太平的關懷陪伴每一位客戶。
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