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文/燕博士

我們常說的風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)，是指社會(huì)發(fā)展的同時(shí)，也在累計(jì)破壞性的風(fēng)險(xiǎn)。一場(chǎng)突如其來(lái)的偶然因素，就會(huì)給城市帶來(lái)嚴(yán)重后果。在今天越來(lái)越依賴聲光電的時(shí)代，城市不是越來(lái)越強(qiáng)大了，而是越來(lái)越脆弱了。

近日就有兩場(chǎng)“斷網(wǎng)”“斷鏈”事件，驗(yàn)證了這種現(xiàn)實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)。

一、南京導(dǎo)航出現(xiàn)異常

據(jù)媒體報(bào)道，12月17日，許多南京網(wǎng)友在社交平臺(tái)上反映稱，多個(gè)常用導(dǎo)航軟件系統(tǒng)突發(fā)異常。導(dǎo)航界面持續(xù)顯示“行駛在無(wú)數(shù)據(jù)道路上”。外賣騎手也紛紛反映外賣軟件等內(nèi)置導(dǎo)航出現(xiàn)問題。“看不見導(dǎo)航”或?qū)е峦赓u配送延時(shí)。

微信公眾號(hào)“南京衛(wèi)星協(xié)會(huì)”在19日發(fā)布《關(guān)于12月17日南京區(qū)域?qū)Ш叫盘?hào)異常情況的技術(shù)性探討分析》。該協(xié)會(huì)分析認(rèn)為，本次導(dǎo)航失靈的核心原因是GNSS衛(wèi)星信號(hào)（含北斗、GPS）受到臨時(shí)干擾壓制，而非網(wǎng)絡(luò)信號(hào)中斷，此外，本次信號(hào)異常僅涉及民用GNSS頻段，北斗軍用頻率完全不受干擾。

二、美國(guó)舊金山無(wú)人駕駛出租車堵在街頭

無(wú)獨(dú)有偶，美國(guó)舊金山市于12月20日發(fā)生大規(guī)模停電事件，影響約13萬(wàn)戶家庭和企業(yè)，相當(dāng)于全市三分之一的電力用戶。

事件中，最具新聞效應(yīng)的現(xiàn)象是，視頻顯示W(wǎng)aymo無(wú)人駕駛出租車因信號(hào)燈失效大面積停滯或“凍結(jié)”在路口，排隊(duì)不動(dòng)、閃爍警示燈，甚至阻擋應(yīng)急通道，暴露了自動(dòng)駕駛技術(shù)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的依賴性。

從這兩個(gè)突發(fā)事件能夠看出，在人類社會(huì)高度依賴聲光電的時(shí)代，城市不是變得更強(qiáng)大了，而是變得更脆弱了。一個(gè)未知的因素就可能導(dǎo)致大面積的停運(yùn)或者斷網(wǎng)“斷鏈”，局部地區(qū)陷入癱瘓，然后風(fēng)險(xiǎn)傳導(dǎo)，帶來(lái)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。這就是風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的涵義。

《風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)》是德國(guó)社會(huì)學(xué)家烏爾里希·貝克于1992年出版的社會(huì)學(xué)著作，該書系統(tǒng)地提出了“風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)”這個(gè)理論，指出后工業(yè)時(shí)代存在不少人類生存困境和潛在威脅。

三、“叫魂”的歷史警示：防范群體的恐慌

今天正處于一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的“深水區(qū)”。城市變得越來(lái)越復(fù)雜、軟硬件系統(tǒng)變得越來(lái)越龐大了，如同手機(jī)的系統(tǒng)應(yīng)用包，復(fù)雜龐大，一旦出錯(cuò)難以維修。更何況還有很多人工智能因素在持續(xù)加入，沒有意識(shí)、沒有知覺、沒有智慧的AI在進(jìn)行評(píng)論、進(jìn)行輿論引導(dǎo)，常常引發(fā)社會(huì)心理的強(qiáng)烈波動(dòng)。

有時(shí)候外賣軟件或者打車軟件的一個(gè)自動(dòng)聊天機(jī)器人的一句話，本質(zhì)上是程序，就會(huì)讓乘客火冒三丈，然后憤而進(jìn)行各方投訴。

而且，今天的風(fēng)險(xiǎn)不光指的是現(xiàn)實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)，還包括人心對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)“風(fēng)吹草動(dòng)”的警惕之心，比如，只要wifi突然信號(hào)消失了，人們內(nèi)心就會(huì)擔(dān)心是不是出什么亂子了。更別提導(dǎo)航信號(hào)這種關(guān)系到國(guó)計(jì)民生、軍事國(guó)防、國(guó)際關(guān)系的基礎(chǔ)設(shè)施了，一旦出事，人們會(huì)出現(xiàn)更多負(fù)面想象。負(fù)面想象本身是大腦對(duì)于碎片信息的合理化排列，以獲得具有解釋力的答案。

而且這種風(fēng)險(xiǎn)感受，也可能和中國(guó)社會(huì)“承平日久”大有關(guān)系。四十多年的高速穩(wěn)定發(fā)展，放在人類社會(huì)的古今中外，都是超級(jí)罕見的窗口機(jī)遇期。人們從社交媒體上看到俄烏戰(zhàn)爭(zhēng)的殘酷，西方社會(huì)各種社會(huì)沖突，會(huì)加深對(duì)于國(guó)內(nèi)的這種安全環(huán)境的獨(dú)特體感。但這可能導(dǎo)致一個(gè)后果，那就是正常的生活偶一出現(xiàn)意外，就會(huì)導(dǎo)致心理的平靜被打破。這實(shí)際也構(gòu)成了一個(gè)社會(huì)壓力測(cè)試，人們?cè)诤推降沫h(huán)境下，承受的精神和心理壓力或許會(huì)很低。

所以，我們千萬(wàn)不能輕視這種風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)后果。社會(huì)心理中的敏感心態(tài)本身就是一種風(fēng)險(xiǎn)因素，會(huì)對(duì)一些正常而偶發(fā)的事件產(chǎn)生過敏。這可能導(dǎo)致某種謠言的爆發(fā)。

美國(guó)漢學(xué)家孔飛力在1990年推出了一本著作，叫做《叫魂：1768年中國(guó)妖術(shù)大恐慌》（Soulstealers：The Chinese Sorcery Scare of 1768），成為社會(huì)學(xué)一部名著。1768年，乾隆三十三年，正是清代盛世。一個(gè)浙江德清修橋的石匠吳東明被指與妖術(shù)有關(guān)，因?yàn)橛腥寺暦Q他把活人的名字刻在橋樁上以完成施工，但是這樣也可能把人的魂魄“吸走”，這被鄉(xiāng)民解讀為“叫魂”。謠言很快爆發(fā)。面對(duì)愈演愈烈的妖術(shù)傳聞，官員們迫于壓力，不得不開始調(diào)查此事，乾隆皇帝也親自下令徹查此事，地方官府設(shè)立法庭審理相關(guān)案件。最后被證明不過是一場(chǎng)群體恐慌而已。

今天的各種導(dǎo)航和信號(hào)，是由高懸于萬(wàn)米高空的衛(wèi)星提供的，人們的注意力與此看不見、摸不著的信號(hào)息息相關(guān)，人們的靈魂也會(huì)隨著信號(hào)的不穩(wěn)定狀態(tài)而波動(dòng)，說不定就強(qiáng)烈觸動(dòng)心弦。一旦信號(hào)出現(xiàn)異常，人們的心理就會(huì)感受到某種不安和恐慌。

所以在今天的風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)，需要關(guān)注群體心理的安全感，防范出現(xiàn)恐慌。一旦出現(xiàn)某種停電、斷網(wǎng)，必須盡快調(diào)查并且向社會(huì)大眾通報(bào)，否則可能導(dǎo)致謠言、傳言、流言的出現(xiàn)，導(dǎo)致某種程度的恐慌。

四、群體情緒如何成為輿情風(fēng)險(xiǎn)因素？

這意味著，在今天的風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)里，有幾種常見的風(fēng)險(xiǎn)因素一旦撞在一起，就常常引爆危機(jī)。這些風(fēng)險(xiǎn)因素包括，斷網(wǎng)斷電、自媒體渲染憤怒情緒等。

比如，一旦出現(xiàn)斷網(wǎng)、斷鏈的偶發(fā)事件，就容易導(dǎo)致人心惶惶。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)民心理變得像是湖泊被地震晃動(dòng)，水體漫溢。人心變得不穩(wěn)。此時(shí)接收到任何負(fù)面信息，都會(huì)增加不安的情緒。

一旦這個(gè)時(shí)候恰巧出現(xiàn)一個(gè)負(fù)面的事件，比如分配不公的事件，權(quán)力亂作為事件，然后自媒體就開始渲染憤怒情緒。從全世界的社交媒體的流量規(guī)律看，拉仇恨、搞撕裂是最容易引爆流量的。各種自媒體和網(wǎng)絡(luò)大V深諳此道，面對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)，常常刻意避開理性思考的角度，而處理為撕裂敘事、沖突敘事、仇恨敘事，一舉引爆流量。這形成了流量生產(chǎn)的路徑依賴。任何事件到這些自媒體那里，就會(huì)被處理為一個(gè)令人憤怒的事件，然后被網(wǎng)民視為“嘴替”，收獲粉絲。

本來(lái)就不穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)心理，開始被攪動(dòng)，被帶著火藥味的自媒體加工過的信息所激怒，重大網(wǎng)絡(luò)輿情就這樣爆發(fā)了。

所以，很多重大輿情事件的爆發(fā)，有時(shí)候并不因?yàn)楸旧硇再|(zhì)特別嚴(yán)重，還可能是因?yàn)榇饲盎蛘咧苓叺木W(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)因素堆積到一定程度了，出現(xiàn)不少火藥桶了，此時(shí)小事也會(huì)搞大，然后大事搞炸。

進(jìn)入11月、12月之后，國(guó)內(nèi)重大輿情接連爆發(fā)。雖然各個(gè)事件之間看起來(lái)都沒有聯(lián)系，但是我的看法是，由于整個(gè)網(wǎng)民心理這段時(shí)間都處于應(yīng)激狀態(tài)和憤怒狀態(tài)，很容易把一個(gè)事件的情緒投射到另外一個(gè)事件上面，導(dǎo)致輿情接二連三地爆發(fā)。網(wǎng)民的整體心理如同深水水體，影響著水面的穩(wěn)定程度。如果深層水體暗流洶涌了，水面常常波濤起伏。

所以，我們應(yīng)該將網(wǎng)絡(luò)視為一個(gè)巨大的水體，任何一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素變大了，都會(huì)在水體內(nèi)部產(chǎn)生擴(kuò)散性的壓力，從而在某個(gè)脆弱的地方，導(dǎo)致破壞性的后果。

就以導(dǎo)航中斷這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素來(lái)說，要防范某一天和另外一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素結(jié)合，然后出現(xiàn)一個(gè)新的“陰謀論”，或者轉(zhuǎn)化為另一種現(xiàn)實(shí)的危機(jī)。

作者簡(jiǎn)介：

1. 燕志華 博士

2. 高級(jí)記者/紫金傳媒智庫(kù)研究員/輿情管理顧問（具體參閱百度百科）

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