云南
某天傍晚，封閉的高速公路上車流飛馳。一位年過(guò)七旬的老人，在飲酒后不知為何獨(dú)自步入了這條本不該出現(xiàn)行人的“鋼鐵洪流”之中。后方正常行駛的車輛避讓不及，悲劇在瞬間發(fā)生——老人被撞后當(dāng)場(chǎng)離世。
交警部門的勘查結(jié)論清晰而嚴(yán)謹(jǐn)：老人因違反《道路交通安全法》第六十七條“行人不得進(jìn)入高速公路”的強(qiáng)制性規(guī)定，且處于飲酒狀態(tài)，承擔(dān)本次事故的主要責(zé)任。駕駛員在高速公路的夜間、雨天環(huán)境下，對(duì)前方異常情況觀察不足，采取避讓措施不夠及時(shí)，承擔(dān)事故的次要責(zé)任。
一紙認(rèn)定書，看似厘清了是非曲直，卻在兩個(gè)家庭間劃下了一道難以逾越的情感鴻溝。對(duì)駕駛員張先生而言，一次正常的夜間行車演變成一場(chǎng)噩夢(mèng)，“次要責(zé)任”背后，是巨大的心理陰影和可能伴隨的訴訟風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)老人家屬來(lái)說(shuō)，“主要責(zé)任”四個(gè)字像冰冷的霜刃，讓他們?cè)诔惺軉视H之痛的同時(shí)，還要面對(duì)賠償不能如愿的現(xiàn)實(shí)困境。
當(dāng)這起案件進(jìn)入交通事故糾紛一站式調(diào)處服務(wù)中心后，一場(chǎng)充滿溫度的調(diào)解就此開始。
老人的家屬們針對(duì)該案件提出了死亡賠償金、喪葬費(fèi)、精神損害撫慰金等訴求。保險(xiǎn)公司根據(jù)《道路交通安全法》和保險(xiǎn)合同，堅(jiān)持按照事故責(zé)任比例來(lái)計(jì)算賠償。保險(xiǎn)公司核算后得出的賠償總額遠(yuǎn)低于家屬預(yù)期，而精神損害撫慰金在司法實(shí)踐中因老人負(fù)主要責(zé)任，其訴求未必能獲得全額支持。
經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)解員敏銳地意識(shí)到，此案的核心已非法律技術(shù)的計(jì)算，而是社會(huì)情感的彌合。隨后，調(diào)解員一邊與保險(xiǎn)公司溝通，希望保險(xiǎn)公司在規(guī)定之內(nèi)上調(diào)賠償比例；一邊對(duì)駕駛員展開溝通，對(duì)方失去至親，情感上的沖擊巨大，希望駕駛員在能力范圍內(nèi)給付一點(diǎn)補(bǔ)償。同時(shí)，調(diào)解員耐心安撫家屬，解釋高速公路法規(guī)的嚴(yán)肅性和行人進(jìn)入的極端危險(xiǎn)性，釋明相關(guān)賠償?shù)姆梢罁?jù)。
經(jīng)過(guò)數(shù)輪充滿誠(chéng)意的溝通，最終保險(xiǎn)公司將賠償比例上調(diào)10%，駕駛員也愿意給付部分精神撫慰金，雙方最終達(dá)成一致協(xié)議。同日，駐中心交通事故巡回法庭立即將該案立案并進(jìn)行了司法確認(rèn)，賦予了協(xié)議“可直接申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行”的法律剛性，守護(hù)協(xié)議的最終兌現(xiàn)。
從冰冷的事故責(zé)任認(rèn)定到溫情的糾紛化解，交通事故糾紛一站式調(diào)處服務(wù)中心正在用自己的實(shí)踐，詮釋著新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的深刻內(nèi)涵。
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