今天的房地產(chǎn)

比任何時期都更關注品質(zhì)

而在此之前，綠城就以品質(zhì)著稱

這幾乎是行業(yè)毋庸置疑的共識

前幾天我們特地用一篇專稿回顧了綠城精神

《宋衛(wèi)平真的撤退了，但留下的語錄讓人害怕》

可各位還記得2023年，綠城在闊別已久的上海，一口氣拿了三塊地么

分別還是在閔行、嘉定、青浦，命名“繁花三章”

在如今行業(yè)大環(huán)境信任透支的當下

綠城卻選擇用罕見的3000套集中交付

再次站到聚光燈下

實景圖

這場交付更像是綠城精神與價值觀的一場集中考驗

我們終將明白那句“綠城是綠城人的綠城”

所有的房子，背后都是踐行企業(yè)標準的同一群人

01

綠城一直有一套自己的價值標準

——真、善、致、美

即真誠、善意、精致、完美

問題是，當這些詞被放進一個真實的小區(qū)里，放進一群業(yè)主每天進出、生活、成長的空間之中

它們究竟會呈現(xiàn)怎樣的特質(zhì)

換句話說，我們?nèi)タ礃潜P，應該如何識別出這些品質(zhì)

這三個項目剛拿地時，我們就研究過綠城給出的規(guī)劃設計思路，項目在銷售期間，我們又系統(tǒng)性地去走訪了一遍上海綠城所有項目

繁花三章這個名字本身很有意味

就像是我們看這三個項目一樣，你得把他們分成一個個章節(jié)來細品，也需要在不同時間反復回味

可當這次，我們真正站在了交付后的實景小區(qū)里

我只能想到一個詞：

越級交付

不是憑某個參數(shù)或者是什么話術，全憑這三個項目的確帶來超乎想象的真實體感

實景圖

留香園兩塊地面對面的雙大門，遵循的是同樣規(guī)格的儀式配置

那個時候就鋪滿如此大面的透光白雪公主奢石，同樣尺度的落客區(qū)、門前景觀系統(tǒng)、大門側(cè)延伸的口袋公園

連同社區(qū)外部的市政公共區(qū)域，與大門一起

直接打造出一整片街區(qū)式的、獨屬于留香園業(yè)主的歸家場域感

或者說，從外部就開始展開的奢華酒店秩序感

走進留香園，感受會更加強烈

實景圖

社區(qū)歸家大堂開足了暖氣

直面社區(qū)內(nèi)部大面水景，業(yè)主隨時在這里坐下

這樣的設計，正是為了提供一個真正方便業(yè)主短暫會客，并且日常外出時，愿意提前下樓在此停留等車的休憩區(qū)域

巧妙的是，繼續(xù)往里面走，是由架空層轉(zhuǎn)譯而成的歸家動線

實景圖

架空層的豐富場景并不像往常那樣孤立出現(xiàn)，而是自然銜接著社區(qū)大堂

成為一條可以被完整體驗的歸家動線

我們來回看到許多小朋友在這條路上流連忘返

沁蘭園則更講究把海派精致做極致

實景圖

名為長亭玉廊的歸家長廊，紅色陶板搭配發(fā)光云石的創(chuàng)新材質(zhì)，再加上海派特色的彩色玻璃拱券高窗

海派的精致感就在于腔調(diào)要足，既要奢雅又要有溫度，同時品質(zhì)也一分都不能少

所以才會有業(yè)主感嘆：“回家就像走紅毯的感覺”

實景圖

關鍵是沁蘭園所有的公區(qū)都是這樣的腔調(diào)

將極具風格的裝飾細節(jié)與日常使用場景恰好融合

也就是隨意走進一處架空層，就會看到這樣的畫面

實景圖

這可是在交付后的大區(qū)

目之所及范圍的材質(zhì)豐富程度，除了硬質(zhì)鋪裝顏色紋樣豐富之外

墻面的每一處倒角、細膩格紋吊頂之上，全部都是弧線處理

不用說，每一處軟裝也是平時在售樓處才能看到的質(zhì)感

實景圖

這就是所謂開綠城式“盲盒”，次次都會帶來驚喜

社區(qū)南北大門我們同樣都看到了停車落客區(qū)和社區(qū)大堂的雙配置

并且在產(chǎn)品打造上，南北入口都花了心思

都打造有長亭玉廊，北入口不是主入口也種了羅漢松

這就是綠城堅持要有的生活舒適感與品質(zhì)感

實景圖

注意生活這個關鍵詞

在春曉園可能感受會更加明顯

作為主打年輕化的社區(qū)，春曉園絲毫沒有降低品質(zhì)標準，社區(qū)大堂是寶格麗同款玻璃，時尚又極具辨識度

最特別的是，這個社區(qū)從前期銷售時就將寵物作為社區(qū)IP

匯聚了大量圍繞萌寵自發(fā)形成的業(yè)主社群

實景圖

所以自然而然的我們看見了極其可愛的畫面

這次春曉園的交付，迎來了一大批前來收房的小貓小狗業(yè)主

社區(qū)里隨處可見的都是萌寵元素

同時，社區(qū)內(nèi)部打造了大量風雨連廊，這也是年輕養(yǎng)寵家庭最喜歡的場景

不管晴天還是雨天，好朋友們都可以準時下樓見面

實景圖

這不僅是社區(qū)人文設計或者活力運營的問題

你能明顯感覺到關于在這里的生活，綠城考量的細致程度就是會讓人感動

而我們這次看項目，還有一個非常關鍵的細節(jié)：

現(xiàn)在是冬天，這些都是在冬天拍的照片

豐富景觀依然成立

實景圖

有常綠的松樹、香樟，在豐富的低矮灌木之中，甚至還有大量冬天盛開的鮮花

此外，根據(jù)人視角的高度還會增加許多1米到2米的錯落植被，以此來增加空間的層次感

有趣的是，這些植被根據(jù)三個社區(qū)風格的不同，選品搭配也完全不同

比如看沁蘭園印象最深刻的就是造型精妙的松群，留香園就是更讓人想要撒歡打鬧的野趣

實景圖

相同的，都是四季皆有景

一系列項目放在一起看，就更容易看出一個品牌背后的思考

這些越級交付體驗的背后，其實指向綠城打造產(chǎn)品從一開始就確立的一個底層邏輯：

項目的一切都不是為了某個節(jié)點而存在的

更不可能是為了銷售節(jié)點

這也是為什么大家都在說綠城所有項目交付的實景就是比效果圖好看

我們在研究綠城這個企業(yè)時，的確發(fā)現(xiàn)綠城打造產(chǎn)品從規(guī)劃階段，就在強調(diào)它的場所精神

每一個項目的設計團隊，也都是圍繞總規(guī)劃師的思路全盤思考

場景精神究竟如何打造，這里提出另一個關鍵詞：越級思維

綠城的越級思維是

把時間，當成真正的設計尺度

02

本質(zhì)上

綠城是把成本花在了業(yè)主未來十年二十年的日常生活里

在設計之初，就在預想長期的生活場景

實景圖

所以我們才能看到，即使剛剛交付不久

沁蘭園的圣誕樹上就掛著小業(yè)主留下來的可愛卡片

三個項目都有綠城一直堅持的大草坪，大家可以在草坪上露營、聚會、肆意奔跑

為了小區(qū)的草坪能夠踩踏，不僅僅是草種，綠城也是第一個對草坪進行土壤改良的開發(fā)商

同時，局部還特地設計了多層高差坡度，就是為了讓大家還可以肆意躺倒

實景圖

再比如每個項目都堅持做的泳池和架空層

每年夏天，綠城的社區(qū)都會開展海豚計劃，就是為了生活在綠城的每一個小朋友都能免費學會游泳

這件事情從決定開始做，已經(jīng)持續(xù)了快20年

還有為小朋友成立的春知學堂，以及社區(qū)運動會、長者關愛計劃等活動

這時我們就好理解

本質(zhì)上綠城所帶來的，已經(jīng)是遠超過物理價值的情感價值

讓社區(qū)變成溫暖的家園

建筑是一種符號，跟寫文章一樣，有文風、詞匯、意境，是一篇文章就有這些內(nèi)容

建筑也像一幅畫、一首詩、一支樂曲，能夠與人的心理活動有非常密切的匹配

讓人與人之間，產(chǎn)生更多的情感鏈接

實景圖

所以我們來試圖找出第二個綠城打造產(chǎn)品的底層邏輯：共生機制

第一件事大家應該都有所聽聞，就是品質(zhì)共建小組

的確經(jīng)常聽到綠城人說一句話，“聽不到客戶的罵聲比聽不到掌聲更可怕”

所以從銷售之初，綠城的小區(qū)就會篩選具備專業(yè)地產(chǎn)背景的業(yè)主代表，成立“品質(zhì)共建小組”，讓開發(fā)商與業(yè)主之間的溝通有場景、有組織，并且能持續(xù)發(fā)生

也就是綠城承諾與客戶一起，進行全周期的家園共創(chuàng)

第二件事沒有人說，的確是我們自己的深刻感受——綠城人的長期建設共識

在綠城內(nèi)部有一個非常明確的公認事實

交付和物業(yè)服務，是遠比銷售更難、更重要的事情

也就意味著，賣完房子的那一刻從來都不是能松一口氣的時候，恰恰相反，這代表一個社區(qū)進入持續(xù)打磨

綠城人與業(yè)主正式進入一段長期關系的開始，這段關系以十年為計量單位

這件事難在于

只有真正具備這樣的認知，才可能系統(tǒng)性地改變行為

所以本質(zhì)上社區(qū)究竟能否長期共生發(fā)展，都來自于開發(fā)商的認知

在此共識基礎上，綠城要做的最重要的事是：

把善意制度化

聽取業(yè)主意見這個動作十分簡單，如何把復雜訴求翻譯成可被驗證的體驗問題，再快速用專業(yè)方法把它解決掉

落實成可感知的體驗改善

既具備客戶視角，同時有專業(yè)堅守

這才是一家企業(yè)的能力

也因此，業(yè)主們能在交付時看到那么多超出預期的驚喜呈現(xiàn)

為了讓大草坪也能更加有層次感，更具備觀賞性

實景圖

綠城在草坪邊界處又再豐富了許多景觀組團

架空層功能進一步細化完善

不同社區(qū)對應不同偏好，比如春曉園就專門設置了萌寵架空層

實景圖

繁花三章每一個社區(qū)大量的消防登高面

在保證安全的同時也被進一步細化，能讓人們在這里日常進行社交、休憩、運動

還有一些更加意想不到的場景

比如，主動為小區(qū)業(yè)主裝地鐵線路隔音屏

這些也被納入社區(qū)整體體驗的打磨之中

03

如果說前面還可以理解成是項目表現(xiàn)良好

那么在現(xiàn)場真正讓人感受企業(yè)文化的一件事，就是這場超3000套大型集中交付的交付過程

從驗房、交房到回訪，整個流程嚴絲合縫

首先是高效的決策機制和嚴格的檢查制度

扁平化管理，沒有繁瑣的大企業(yè)匯報流程，遇到問題快速決策快速落地

同時，并不是對問題不放過，而是對任何可以優(yōu)化的可能性都不放過

所以前面我們能看到那么多的打磨和優(yōu)化也能在交付前全部實現(xiàn)

為了確保品質(zhì)能超標，綠城還建立了跨項目交叉檢查制度和三級檢查機制

也就是繁花三章三個項目之間不僅要時時互查，集團、區(qū)域、項目還有嚴格的三級檢查

今年夏天，綠城集團就派出多專業(yè)組成的檢查小組，副總裁親自牽頭，深入到項目現(xiàn)場找問題，不管是工程細節(jié)，還是設計呈現(xiàn)的合理性

區(qū)域?qū)用鏍款^的三項目交叉檢查機制，其實也是一次非常好的良性競爭

一方面，我們就是會更容易看見別人身上的問題

另一方面，所有的優(yōu)化打磨都能放在三個項目上一齊考量，大家都想方設法要做到最好

交付前，項目還會設置無數(shù)“回頭看”環(huán)節(jié)，以確保所有問題都被解決，所有優(yōu)化都已落地

所有人、所有項目、所有環(huán)節(jié)，幾乎不可以有例外

實景圖

考慮到一層業(yè)主對采光的需求，同時又要考慮隱私遮擋的問題

綠城主動調(diào)整，降低綠籬高度，調(diào)整綠籬位置，做到既不遮擋光線也不影響隱私

被給予充分尊重的需求，無關大小，更要合乎情理

所以我們才說，綠城是綠城人的綠城

這就是一群人一以貫之一視同仁執(zhí)行企業(yè)文化的過程

交付前預看房階段

綠城會讓業(yè)主把問題逐條提出來，然后系統(tǒng)錄入、分類梳理

分成功能性問題、感官類問題、調(diào)改類問題，優(yōu)先解決影響業(yè)主日常生活的核心訴求

幾乎在交付前，完成了所有問題的銷項

交付時，每個環(huán)節(jié)都有專人引導，從進門簽到、資料審核、鑰匙領取，到現(xiàn)場驗房、問題反饋，每一個步驟都有專門工作人員陪同

這種專屬的服務體驗，也能為業(yè)主減少顧慮

針對交付后，綠城還建立了兩年品質(zhì)回訪機制

通過上門回訪和專業(yè)調(diào)研，確保綠城項目能持續(xù)不斷的優(yōu)化，提供安心的長效保障

業(yè)主贈送錦旗

也正是因為這樣的用心

沁蘭園書法社社長親手為綠城題字，業(yè)主代表們自發(fā)贈送了大量錦旗

這些反饋，比任何宣傳都更有說服力

04

3000多套房子，97%的交付滿意度

說實話，只有綠城能拿到這樣的結果

綠城一直把產(chǎn)品和服務的精致作為生存和發(fā)展的前提

就意味著在產(chǎn)品的孕育、生成的長達數(shù)年的過程中，在創(chuàng)意、策劃、規(guī)劃設計、工程實施、產(chǎn)品營銷、物業(yè)管理等一系列過程中

沒有一個環(huán)節(jié)是可以松懈的

這也是綠城物業(yè)一直領先行業(yè)的核心原因

2023年我們走訪綠城在上海所有項目時

從第一個作品上海綠城，到玉蘭花園、黃浦灣，再到如今繁花三章

無一例外都保持極高的品質(zhì)水準

但每個項目都有一個很小的共性，讓人印象深刻

不管是老項目還是新項目，物業(yè)經(jīng)理在陪同我們看項目時，不僅對大小事事無巨細了如指掌，走在路上看到地上的枯葉、被碰亂的軟裝

一定都會順手處理

實景圖

這些下意識的動作

就是企業(yè)文化浸潤才能帶來的肌肉反應

這就是真善致美

說到底

綠城這次在上海的交付如此成功

因為這座城市對居住品質(zhì)，對長期主義還有期待

這家企業(yè)對這座城市既敬畏又真誠

以上為正文，來自貝貝

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