物流配送是連接日常生活與商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的重要環(huán)節(jié)。它的服務(wù)水平以及費(fèi)用狀況和大眾購(gòu)物體驗(yàn)以及小微企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)有著密切關(guān)聯(lián)。當(dāng)下線上購(gòu)物越來(lái)越廣泛地普及，個(gè)人寄送的需求不斷地上升。人們?cè)桨l(fā)期望更為靈活、能夠進(jìn)行追蹤且價(jià)格更為實(shí)惠的寄遞服務(wù)。在這樣的背景之下，如何運(yùn)用技術(shù)手段，既維持服務(wù)的基本品質(zhì)，又切實(shí)減少整體的配送成本、提升服務(wù)的可靠性，成了行業(yè)所面臨的實(shí)際挑戰(zhàn)。

降低選擇成本，提升比價(jià)效率
普通人或者小店鋪主要是想要寄包裹，以前想要找到價(jià)格合適的快遞進(jìn)行選擇，需要一個(gè)一個(gè)地去查詢不同快遞公司的網(wǎng)站或者反復(fù)地打電話問(wèn)，步驟是比較麻煩的而且還不便于進(jìn)行價(jià)格的比較。現(xiàn)在這樣的操作被智能工具重新進(jìn)行了定義。比如“安安快寄”這類服務(wù)平臺(tái)，主要具有一鍵進(jìn)行價(jià)格比較的功能，整合了常見(jiàn)快遞企業(yè)最新的運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。用戶填寫(xiě)發(fā)貨地和物品基本信息之后，平臺(tái)立刻就展示出多個(gè)快遞選項(xiàng)的費(fèi)用以及預(yù)計(jì)送達(dá)的時(shí)間，將原來(lái)需要花費(fèi)幾十分鐘的查詢工作縮短到很短的時(shí)間。
服務(wù)整合模式出現(xiàn)了。其本質(zhì)是依靠數(shù)字技術(shù)來(lái)填補(bǔ)信息方面存在的差距。有進(jìn)行觀察的人表示，這樣做使得用戶在選擇東西時(shí)沒(méi)有那么疲憊了，比價(jià)變得簡(jiǎn)單又直接。并且還使得服務(wù)方在調(diào)整定價(jià)策略時(shí)變得更加透明了。在實(shí)際應(yīng)用的過(guò)程當(dāng)中，這類服務(wù)讓物流報(bào)價(jià)更加公開(kāi)了，有些普通服務(wù)的起步價(jià)格甚至降低到4元以內(nèi)，給經(jīng)常寄送東西的人和小經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)了更為劃算的選擇。

創(chuàng)造便捷增量，拓寬服務(wù)場(chǎng)景
上門取件是否方便也是影響寄件的重要因素。在當(dāng)下的情況里，不管是退換網(wǎng)購(gòu)的物品還是個(gè)人寄送包裹，人們都期望快遞員能夠直接到家里來(lái)收取物件。但是自己去聯(lián)系不同的快遞員來(lái)安排取件，需要花費(fèi)時(shí)間去進(jìn)行溝通，并且還得多次進(jìn)行確認(rèn)。
一站式服務(wù)系統(tǒng)具備便捷的操作流程。在客戶完成訂單以及價(jià)格比較之后，客戶選好取件的時(shí)段。剩下的攬收安排由系統(tǒng)與配送伙伴直接進(jìn)行處理。這樣就減少了用戶的操作環(huán)節(jié)，將零散且不規(guī)范的溝通步驟轉(zhuǎn)變成為清晰且可靠的服務(wù)入口。這類服務(wù)比較適合很多不太在意快遞公司，但比較看重時(shí)效以及省心體驗(yàn)的人群。有一位電商從業(yè)者表示，像他們訂單比較零散、寄件比較頻繁的這種情況，使用統(tǒng)一的平臺(tái)來(lái)進(jìn)行處理要比聯(lián)系不同的快遞員節(jié)省時(shí)間很多。
有分析表明，這種結(jié)合上門取件的比價(jià)服務(wù)模式，借助數(shù)字技術(shù)明顯提升了快遞服務(wù)的覆蓋范圍以及使用的便捷程度。它能夠喚醒很多曾經(jīng)過(guò)于流程繁瑣或者費(fèi)用不清晰而受到限制的零散寄件意愿，從而為市場(chǎng)注入新的增長(zhǎng)動(dòng)力。
解決核心訴求：在性價(jià)比與確定性間尋求平衡
快遞的價(jià)值并不僅僅局限于價(jià)格以及上門的那一點(diǎn)事情。快遞需要做到準(zhǔn)時(shí)送達(dá)的可靠性，包裹需要保持完好無(wú)損，出現(xiàn)問(wèn)題需要能夠快速進(jìn)行回應(yīng)。這也是很多用戶，特別是依賴物流的商家所在意的方面。當(dāng)服務(wù)平臺(tái)在對(duì)比價(jià)格和便捷性的時(shí)候，能否將背后的服務(wù)做到扎實(shí)且統(tǒng)一，這才是獲得長(zhǎng)久信賴的關(guān)鍵所在。

當(dāng)下，電商平臺(tái)經(jīng)常采用和物流服務(wù)商簽訂統(tǒng)一協(xié)議、引入用戶評(píng)分系統(tǒng)、整合售后渠道這類方式來(lái)提升配送服務(wù)的品質(zhì)。舉例而言一些平臺(tái)會(huì)依據(jù)過(guò)往的表現(xiàn)公布不同運(yùn)輸路線的時(shí)效可靠性情況，又或者針對(duì)高價(jià)值商品推出更為清晰明確的保價(jià)說(shuō)明。行業(yè)的價(jià)值重心，從最初的“信息集成”逐漸轉(zhuǎn)變到“體驗(yàn)優(yōu)化”。存在一種觀點(diǎn)認(rèn)為，下一階段競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵之處，在于借助數(shù)據(jù)以及技術(shù)手段，使得用戶在眾多的選項(xiàng)當(dāng)中，不只是把目光聚焦在“最低價(jià)格”上，而是可以篩選出“更契合需求”的方案，如此便能夠?qū)Τ杀拘屎头?wù)質(zhì)量進(jìn)行平衡。
每一位用戶，無(wú)論是直接與快遞方進(jìn)行聯(lián)系，還是通過(guò)比價(jià)平臺(tái)來(lái)選擇服務(wù)，他們最為核心的期望是簡(jiǎn)單的。也就是在明確費(fèi)用的前提之下，擁有一次既安心又輕松的寄件過(guò)程。整個(gè)行業(yè)處于變化之中，正在朝著更加開(kāi)放、更加省力、更加貼合用戶真實(shí)需求的方向持續(xù)發(fā)展。