“攜程誤發全員離職信息”后的流程BUG，雙重授權疊加致HR權力過大

“攜程誤發全員離職信息”成網絡熱點。 1月12日，有攜程大量員工收到以公司名義發送的 “離職通知” 短信。該短信以 “XX你好，感謝一路相伴” 開篇，告知員工可通過手機號登錄內部溝通軟件trappal，讓不少接收者產生 “被離職” 的誤解。

攜程方面有關人士接受媒體咨詢時稱告訴，系內部操作烏龍，一位二級部門HR操作失誤，且僅對其部門發送。事件發生后，攜程還通過內部OA等渠道向員工澄清情況，不存在全員離職計劃，并向受影響員工致歉。

據了解，攜程內部溝通軟件將從此前trappal改為飛書。

流程審計：

“二級部門HR”“僅對其部門員工發送”，這個解釋從權限管理上說的通，“HR”有向本部門員工群發信息的權利，“HR”有向部門員工發離職通知的權利等等，沒想到，這兩個權利結合了起來，再遇上全員通知trappal下崗，結果發送了一條部門全員離職的信（他自己應該也收到了）。

在現實生活中，這種雙重授權或雙重限權結合造成的例子并不少見。例如，新冠疫情過后，很多外籍人士抓住機會第一時間來我國旅游或尋求新的商務合作，結果發現其在我國境外“寸步難行”， 辦不了手機號，不能用微信或支付寶支付，而很多地方又不接受現金。防疫、反電詐，與快速發展的移動支付，結果外籍人士過來后，辦不了手機號，不能用微信、支付寶，也就不能掃碼支付。甚至是在不少場景不能付錢。后來，反映得多了，社會呼聲高了，問題就得以解決。

事情就是這樣，很多流程都有細節考慮不周的問題，原來只當問題沒有存在，環境約束條件達到時，事情一下發展到不可控了。

為快速發展并解決這些潛在的問題，除在流程設計階段就做得更細致外，建立高效運轉的反饋機制，及時發現并解決問題，也很重要。有多少決策，就是沒有能夠及時讓決策者知曉環境的變化并及時優化調整，最終導致意外發生。

附：在我的文章《》下，有網友讓元寶總結，看元寶這次說得專業不？

元寶：日租卡困局本質是運營商思維沒跟上用戶需求。用戶早用腳投票：有人疊流量包自救，有人換卡備用。說到底不是用戶不會算賬，是運營商沒讀懂人心。與其讓用戶"逃離"，不如主動進化適配新需求。