廣東
“本以為這幾千塊錢全要打水漂，沒想到你們這么專業(yè)耐心，幫我把損失降到最低，太感謝了！”
近日，胡先生意外發(fā)現(xiàn)父親收藏在床底的數(shù)千元人民幣，因長期存放不當(dāng)已被蟲子咬得面目全非。抱著一絲希望，胡先生曾前往其他銀行嘗試兌換，卻因各種理由被拒絕，焦急之下，他來到農(nóng)行佛山智慧新城支行尋求幫助。
了解情況后，網(wǎng)點員工立刻接過胡先生手中殘缺不堪的紙幣，小心翼翼地展開拼湊。溝通中得知，胡先生去年因工作意外導(dǎo)致頭部、腰部受傷，目前仍處于恢復(fù)期，且后續(xù)較長時間無法從事體力勞動，家庭收入面臨不小壓力，這筆被損壞的錢款對他而言更顯重要。
“還能兌換嗎？”看著工作人員專注拼湊的身影，胡先生帶著忐忑輕聲問道。考慮到客戶的特殊處境，網(wǎng)點當(dāng)即啟動應(yīng)急服務(wù)方案。內(nèi)勤行長一邊耐心安撫胡先生的情緒，緩解其焦慮，一邊第一時間致電上級部門，尋求殘損幣兌換的專業(yè)指導(dǎo)。結(jié)合紙幣破損實際情況，經(jīng)研究確定“拼湊核對—精準兌換—規(guī)范上繳”的專項處理方案。為盡快幫客戶挽回損失，網(wǎng)點特意安排三名工作人員全力投入，細致分揀、逐片拼湊、反復(fù)核對，經(jīng)過近三個小時的不懈努力，最終成功為胡先生挽回損失2550元。
此次殘損幣兌換服務(wù)，是農(nóng)行佛山分行踐行“農(nóng)情暖域”服務(wù)品牌、扎實為群眾辦實事的生動縮影。面對客戶的急難愁盼問題，網(wǎng)點工作人員以專業(yè)的業(yè)務(wù)能力、真誠的服務(wù)態(tài)度，切實解決群眾實際困難，用行動詮釋了農(nóng)業(yè)銀行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，讓金融服務(wù)充滿溫度。
圖文來源：農(nóng)行佛山分行
通訊員：黃潤偉
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