新的一周開始，根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團隊監(jiān)測1月19日-1月25日主要輿情事件，其中肯德基、拼多多、追覓等品牌相關(guān)的公關(guān)輿情事件傳播度較高。

輿情聲量方面

監(jiān)測期間內(nèi)主要輿情當中，拼多多事件”聲量最高，共監(jiān)測到輿情聲量41978條，其次 “肯德基事件”輿情聲量為13166條， “追覓事件”輿情聲量為1276條。

敏感度方面

“拼多多事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達85.31%，其次 “肯德基事件”敏感度占比達82.12%，“追覓事件”敏感度占比達59.88%。

1月22日多位網(wǎng)友反映，稱“肯德基App崩了”，外賣訂單遲遲不送到。一名網(wǎng)友反映，今天傍晚5時57分，其通過肯德基App點單，顯示預計傍晚6時27分送達。可到了傍晚6時35分，外賣仍未送達。該網(wǎng)友打開App查看，卻發(fā)現(xiàn)App竟顯示：該訂單正等待餐廳接單，請耐心等候。“肯德基崩了”話題登上熱搜。

有記者隨后打開肯德基App主頁，當選擇“外送到家”后，頁面顯示“系統(tǒng)升級維護，請前往餐廳柜臺點餐”。記者多次點擊刷新，App仍無法點單。

記者嘗試通過在線客服聯(lián)系工作人員，頁面顯示“連接失敗，你可以嘗試重新連接”。

據(jù)報道，肯德基餐廳工作人員表示上海的外送服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，無法點餐，但到店點餐是正常的，用戶如需選擇外送服務(wù)建議稍等。另一家餐廳的工作人員稱，目前宅急送的系統(tǒng)出現(xiàn)問題，單子出不來，騎手也送不了，正在維護中。

此外，部分網(wǎng)友也反映了“必勝客系統(tǒng)崩潰”，導致外賣配送、門店訂單都出現(xiàn)了問題。

對于該問題，必勝客在官方小程序發(fā)布重要提醒：很抱歉，由于系統(tǒng)故障，導致餐廳無法收到今日18:00-19:30的外送訂單信息。若您在此期間下單，建議向平臺發(fā)起退款申請，感謝您的理解。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在1月19日-1月25日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計13166條，敏感度82.12%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，占比71.91%、客戶端占比14.61%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“崩了”“故障”“維護”“外賣”“系統(tǒng)崩潰”“無法下單”“暫停營業(yè)”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次肯德基事件相關(guān)熱搜熱度總計742.55萬，上榜記錄4次，上榜平2家，持續(xù)時長13小時。

1月21日，上海市稅務(wù)部門依法對“拼多多”作出處罰。

據(jù)國家稅務(wù)總局上海市長寧區(qū)稅務(wù)局消息，上海尋夢信息技術(shù)有限公司（“拼多多”平臺運營主體）未按照《互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)涉稅信息報送規(guī)定》的要求報送涉稅信息，被稅務(wù)機關(guān)責令限期改正。企業(yè)雖已進行整改但未在規(guī)定期限內(nèi)完成，該局依法依規(guī)對“拼多多”作出罰款10萬元的處罰決定。

據(jù)悉，《互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)涉稅信息報送規(guī)定》在2025年發(fā)布實施后，“拼多多”未按照要求報送2025年第三季度平臺內(nèi)經(jīng)營者和從業(yè)人員涉稅信息。稅務(wù)機關(guān)在2025年11月依法對其作出責令限期改正通知，但其未在規(guī)定期限內(nèi)改正。就此，上海市長寧區(qū)稅務(wù)局依法依規(guī)對“拼多多”處以10萬元罰款。

|媒體評論|

人民網(wǎng)評：這張罰單，警示意義遠超10萬元罰款本身。平臺經(jīng)濟作為數(shù)字經(jīng)濟的核心形態(tài)，其發(fā)展速度越快、規(guī)模越大，越需要切實履行誠信守法的責任。然而過去一些年，一些平臺內(nèi)經(jīng)營者存在收入分散、稅收信息不透明等亂象；個別互聯(lián)網(wǎng)平臺更是通過隱瞞、漏報涉稅信息等手段，對違規(guī)經(jīng)營開側(cè)門、“打瞌睡”，導致國家稅款流失，也讓合規(guī)經(jīng)營者陷入不公平競爭。此次依法依規(guī)處罰，釋放出“法律面前人人平等”，任何平臺都沒有超越法律的特權(quán)的清晰信號。同時，從責令整改到依法處罰落地，每一步嚴格依法依規(guī)推進，也體現(xiàn)出監(jiān)管部門處罰與教育相結(jié)合的原則。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在1月19日-1月25日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計41978條，敏感度85.31%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比38.05%，視頻占比20.20%、論壇占比16.36%、微信占比11.71%、微博占比10.54%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“處罰”“限期整改”“責令”“稅務(wù)機關(guān)”“改正”“稅務(wù)部門”“10萬元”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次拼多多事件相關(guān)熱搜熱度總計8777.51萬，上榜記錄15次，上榜平臺9家，持續(xù)時長64小時。

1月22日，追覓科技創(chuàng)始人俞浩發(fā)文介紹了央視、福布斯對追覓、MOVA 和 NAVEE 的全生態(tài)布局的報道，然而評論區(qū)卻出現(xiàn)不和諧的聲音。

據(jù)悉追覓大中華區(qū)高端生活代言人陳飛宇的粉絲在該博文下質(zhì)疑該品牌的官宣、物料時間屢次變更，稱其缺乏對合作方的尊重。陳飛宇的粉絲稱，“能不能管理一下你們商務(wù)團隊怎么回事，為什么一次次更改官宣和物料時間言而無信遛用戶，我們是粉絲也是用戶，本來很期待追覓和陳飛宇的合作，但是今天下午一點的活動，到現(xiàn)在還沒官宣，感覺一點也沒有時間概念契約精神和尊重合作方的意思”。

值得一提的是，追覓科技于當日11點剛剛官宣了陳飛宇任大中華區(qū)高端生活代言人。

對此，俞浩發(fā)多條評論回懟：“你們才有問題呢！”“回去轉(zhuǎn)告你們的idol，讓你們的粉絲頭子通知一下，都自己過來把留言刪了。”“到我這里來這樣刷屏，禮貌嘛？”

隨后，俞浩再發(fā)了一條微博公開解釋了跟粉絲吵架的緣由。他直言“剛跟陳飛宇的幾個粉絲吵了一架。都說idol的鐵粉是最不能招惹的一群人，遇到就得讓著，好像老虎的屁股摸不得一樣。我偏要摸摸看，會怎么樣。 有啥問題不能好好說嗎？”

俞浩還吐槽稱“陳飛宇也沒來找我說，團隊也沒來找我說過有啥事。一群粉絲就排隊到別人下面刷屏，網(wǎng)絡(luò)暴力一樣。都被慣壞了，好像全網(wǎng)就怕你們，有啥事不能好好說嗎？我也不都是好脾氣，也會生氣罵人的。”

值得一提的是，1月23日俞浩發(fā)博表示：“為避免過度爭議，以后我就少說話，在這里抽抽黃金好了！產(chǎn)品的事讓產(chǎn)品去說，業(yè)務(wù)的事讓業(yè)務(wù)去說，我就在這里抽抽黃金，歲月靜好！”，后續(xù)又發(fā)博稱“已老實！”

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在1月19日-1月25日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計1276條，敏感度59.88%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博平臺，占比40.36%，其次客戶端占比33.78%、微信占比10.66%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“怒懟”“粉絲”“官宣”“回應(yīng)”“合作”“網(wǎng)絡(luò)暴力”“沒事找事”等詞匯排名較前。

文 | 李旭圖片 |

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