江蘇
近日，凜冽的寒風(fēng)席卷山東，氣溫驟降至冰點(diǎn)。一位老年客戶(hù)頂著刺骨寒意，獨(dú)自來(lái)到農(nóng)行湖屯支行辦理養(yǎng)老金支取業(yè)務(wù)。剛走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳，老人便忍不住瑟瑟發(fā)抖，面色蒼白，雙手也因寒冷凍得通紅。
大堂經(jīng)理第一時(shí)間留意到老人的狀態(tài)，立刻快步上前攙扶，小心翼翼地將其引導(dǎo)至休息區(qū)的座椅上安頓好，隨即轉(zhuǎn)身為老人遞上一杯溫?zé)岬拈_(kāi)水?！按竽铮扰碜?，別急著辦業(yè)務(wù)，慢慢歇會(huì)兒。”一句樸實(shí)的叮囑，瞬間驅(qū)散了老人身上的寒意，細(xì)致入微的舉動(dòng)讓老人連連道謝。
待老人身體狀態(tài)稍有緩和，工作人員才耐心詢(xún)問(wèn)其業(yè)務(wù)需求，全程陪同引導(dǎo)老人至窗口辦理手續(xù)。考慮到老人年事已高，聽(tīng)力和視力有所下降，柜員放慢語(yǔ)速，清晰地講解業(yè)務(wù)流程，核對(duì)信息時(shí)更是反復(fù)確認(rèn)，確保每一項(xiàng)內(nèi)容都準(zhǔn)確無(wú)誤。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，工作人員還貼心提醒老人，寒潮天氣盡量減少外出，若有金融需求，可隨時(shí)撥打網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)電話(huà)，支行可提供上門(mén)服務(wù)。老人握著工作人員的手，感動(dòng)地說(shuō)道：“你們的服務(wù)太周到了，比家人想得還細(xì)致！”
農(nóng)行湖屯支行始終秉持“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，將人文關(guān)懷融入日常服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。從一杯熱水的暖心舉動(dòng)，到為特殊群體提供的定制化服務(wù)，支行用點(diǎn)滴行動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，傳遞著農(nóng)業(yè)銀行扎根基層、服務(wù)民生的溫暖與擔(dān)當(dāng)。未來(lái)，支行將繼續(xù)聚焦客戶(hù)需求，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，讓金融服務(wù)更有溫度、更接地氣。（趙啟賢）
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