盒馬這事自己做錯(cuò)了就得認(rèn),挨打就得站穩(wěn),別在這里嘰嘰歪歪了,這事壓根就沒(méi)太大商量的余地。
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想想看,自己的分揀員能把百合發(fā)成水仙,這得多馬虎才犯下這低級(jí)的錯(cuò)誤呢?而且蔬菜鮮花都屬于不同的品類(lèi)了,這都能發(fā)錯(cuò)給用戶(hù),足以看到管理上還是有漏洞。
用戶(hù)拿到了商品,別說(shuō)產(chǎn)品外包裝貼著水仙的標(biāo)簽,可你要是不認(rèn)真看的話(huà),壓根就分辨不出哪個(gè)是水仙哪個(gè)是百合。
正因?yàn)槿绱耍苯訉?dǎo)致71歲老人和12歲小孩中毒住院,好在最后沒(méi)有性命之憂(yōu),這也然不幸中的萬(wàn)幸。
對(duì)于女子一開(kāi)始要求盒馬賠償375萬(wàn),這樣看來(lái)賠償金額確實(shí)高了。可是站在別人家的角度看,這事根本就是你們的過(guò)錯(cuò),才導(dǎo)致自家人中毒住院的,這個(gè)鍋必須是你們背,這完全沒(méi)有問(wèn)題,賠償金額高又怎樣,受著了。
現(xiàn)在女子把賠償金額的預(yù)估值降到了48萬(wàn),這是松了一口氣,給盒馬一個(gè)臺(tái)階下了,可偏偏盒馬不識(shí)趣,還一口咬定,只愿意賠償7萬(wàn),還不愿意公開(kāi)道歉,甚至不愿意app彈窗提示有毒物品。
這就是盒馬的不對(duì)了,死鴨子嘴硬,也不怕事情鬧大了,硬是想扛下來(lái)。可是有了先例,例如西貝預(yù)制菜一事,當(dāng)時(shí)若能低頭認(rèn)錯(cuò),也不至于走到今天這一步。
可如今盒馬明明犯錯(cuò)在先,這一波掉分了,除了賠償金額可以進(jìn)一步洽談之外,其他的,哪怕認(rèn)個(gè)錯(cuò),道個(gè)歉,沒(méi)準(zhǔn)這事就能過(guò)去了,別到最后撿了芝麻丟了西瓜。
一個(gè)大公司,為了這點(diǎn)事和顧客對(duì)簿公堂,那真的丟臉了。
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