作者〡李老逵

1月28日，四川夾江縣工作調(diào)查組發(fā)布《致網(wǎng)民朋友們的一封信》，夾江面館“續(xù)面糾紛”告一段落，塵埃落定。

一碗三塊錢的加面，后果是面館拆除宣傳店招，民警被通報(bào)批評，還要面臨后續(xù)處理，而顧客雖然拿到了店家的10元賠償并接到了警察的電話道歉，當(dāng)時卻被店家怒懟，民警奚落，據(jù)說還被不少當(dāng)?shù)厝藝拢焕习宥绦拧巴{”，付出的時間、精力和精神成本也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是十塊錢可以彌補(bǔ)的。

夾江縣處理速度高效果敢，雷厲風(fēng)行，當(dāng)然主要是因?yàn)槭录^程本身十分簡單，但如此迅捷的背后，顯然滿滿的都是對當(dāng)?shù)芈曌u(yù)和旅游經(jīng)濟(jì)的顧慮。此事雖然已經(jīng)解決，但可想而知的是，后續(xù)的影響并不會迅速消逝。

至于網(wǎng)上的相互指責(zé)，互開地圖炮，對當(dāng)?shù)乜诒托蜗蟠蟾乓矔幸恍┴?fù)面作用，就無需細(xì)說了。

所以我說這是一碗三塊錢的加面，打了無數(shù)人的臉，并不夸張。

這事太小了，才3元錢，可能大家都懶得關(guān)注，不過我倒覺得值得思考的點(diǎn)在于：1、事實(shí)層面，我認(rèn)為顧客沒有問題；2、民警雖然表述語氣欠妥，但是其實(shí)也沒大毛病，畢竟這樣的事情報(bào)警，確實(shí)有點(diǎn)浪費(fèi)警力資源；3、類似事件選擇報(bào)警，說明社會欠缺快速解決糾紛程序和小額訴訟機(jī)制的問題始終未能得到解決；4、類似事情頻繁出現(xiàn)，也說明現(xiàn)在老百姓對錢確實(shí)更加敏感了。

這家四川樂山夾江縣東大街的“楊牛肉”飯店價(jià)目表打出“免費(fèi)加米線/加面”，但在該店消費(fèi)的遼寧游客邢先生邢先生向記者介紹，他進(jìn)店就餐時，看到價(jià)目表上清晰標(biāo)注牛雜米線、牛肉面等均為10元，且明確寫有“免費(fèi)加米線/加面”字樣，遂點(diǎn)了一碗牛雜米線。

首次續(xù)面時商家未提出異議，當(dāng)他第二次續(xù)面時，老板卻告知需額外支付3元，邢先生認(rèn)為商家未履行宣傳承諾，當(dāng)場拒絕，隨后老板強(qiáng)行端走其面碗，雙方發(fā)生爭執(zhí)。

邢先生準(zhǔn)備撥打12315投訴時，店老板率先報(bào)警。邢先生提供的現(xiàn)場視頻顯示，民警到場了解情況后向邢先生發(fā)問：“3塊錢你都不愿意出嗎？”“現(xiàn)在你愿不愿意出這3塊錢？”邢先生當(dāng)即表示，爭議的核心并非3元錢，而是商家既然標(biāo)注免費(fèi)續(xù)面，就應(yīng)遵守承諾，若僅限一次續(xù)面，應(yīng)標(biāo)注清楚。隨后，一名民警稱“你現(xiàn)在吃不吃，還吃我給你出了3塊錢，還不夠我油錢的。”另一名民警則說道：“你把投訴取消了，他（老板）給你加碗面，我們給你把三塊錢出了，趕緊吃完走就完了。”

邢先生在視頻中稱，自己喜愛旅游，已到訪一百多個城市，多地餐館都有免費(fèi)續(xù)面、續(xù)米飯服務(wù)，自己也有二次續(xù)面經(jīng)歷，從未遇到此類情況。事發(fā)時現(xiàn)場圍了不少人，都在指責(zé)自己，還有人說是白嫖，見民警作出上述表述，他不愿再過多糾纏，在老板退還10元餐費(fèi)后便離開現(xiàn)場。

其實(shí)類似的事情在去年8月就上過一次熱搜了，那次是在河南鄭州，三名女子帶四個孩子在鄭州市某饸饹面館，花費(fèi)76.8元點(diǎn)了一碗面及羊肉串、牛肚、涼菜，利用店家推出的“無限續(xù)面”服務(wù)，先后續(xù)面兩次，第三次要求續(xù)面時被店家拒絕。

當(dāng)時女子在團(tuán)購平臺給商家進(jìn)行差評，商家希望刪除差評遭拒絕，引發(fā)雙方爭吵。后顧客報(bào)警，當(dāng)?shù)嘏沙鏊F(xiàn)場調(diào)解，未能調(diào)解成功。店主霍先生次日將相關(guān)視頻發(fā)布，其中“咱吃不了，咱給他倒了，咱都不讓那個‘七匹狼’吃”引發(fā)爭議。

視頻剛爆出來的時候，不少網(wǎng)友指責(zé)3女4孩點(diǎn)一碗面卻多次續(xù)面不太體面。在顧客遭遇網(wǎng)暴并曬出消費(fèi)賬單一共花費(fèi)140.58元后，事件出現(xiàn)反轉(zhuǎn)，該面館老板被質(zhì)疑斷章取義，惡意引導(dǎo)網(wǎng)友，最后據(jù)說面館被罵的關(guān)門了。

上次是明確說了“無限續(xù)面”，但消費(fèi)者點(diǎn)一碗面利用“免費(fèi)續(xù)面”多人共享，我認(rèn)為其錯在消費(fèi)者，和她消費(fèi)了多少金額無關(guān)，當(dāng)然店主后續(xù)也不該使用侮辱性的言辭，導(dǎo)致事件升級。

根據(jù)我國民法典的規(guī)定，民事主體在民事活動中應(yīng)當(dāng)遵循誠信、公平的原則，不得違背法律和公序良俗。

其中，公平原則包含經(jīng)濟(jì)利益的均衡，在該事件中，“免費(fèi)續(xù)面”是基于一碗面的消費(fèi)行為所產(chǎn)生的、為滿足消費(fèi)者“吃飽”需求所提供的服務(wù)，其潛在含義應(yīng)當(dāng)是一碗面一人吃到飽。

利用點(diǎn)一碗面來“免費(fèi)續(xù)面”從而實(shí)現(xiàn)多人“吃飽”的行為，違背了經(jīng)營者提供“免費(fèi)續(xù)面”服務(wù)的本意，同時也不符合法律的公平原則。

因此，點(diǎn)一碗面利用“免費(fèi)續(xù)面”多人共享是不公平不誠信的行為，和消費(fèi)金額無關(guān)。

有很多網(wǎng)友批評店家“格局太小”，太“小氣”，畢竟人家消費(fèi)這么多了，多給點(diǎn)面怎么了，反正也虧不了。

可我覺得，規(guī)則就是規(guī)則，既然制定了，大家就都要遵守，不能動不動就改來改去選擇使用。

至于老板的格局和情商，并不是我們需要操心的事情。難道格局不大就不能做生意了？那能力不行就不能上班嗎？

規(guī)則既然定了，就不能總改。我們的很多問題，恐怕就是朝令夕改導(dǎo)致的。今天你點(diǎn)了140元就可以一人多人共享免費(fèi)續(xù)面，那100元行不行，80元行不行？

而這次，顯然是顧客沒錯，錯在店家。你既然沒有限制加面的次數(shù)，那同理，大多數(shù)人都會理解為其潛在含義應(yīng)當(dāng)是一碗面一人吃到飽，畢竟每個人的飯量是不一樣的。

也就是說，雖然兩次事件兩個面館都沒有完全把規(guī)則寫清楚，但是基于樸素的大眾理解和法律的一般原則，“一碗面一人吃到飽”是符合大多數(shù)人的生活常識和普遍認(rèn)知的，無論是店家還是消費(fèi)者都不能濫用規(guī)則的解釋權(quán)，不誠信，不公平，甚至違背法律和公序良俗。

作為店家，不能寫個“免費(fèi)加面”把顧客吸引過來，然后人家加第二次就翻臉不認(rèn)，正像許多網(wǎng)友說的“加不起就不要加”，享受了“免費(fèi)”招牌的好處，又不想為招牌“出血”，這是既要又要，對其他商家也不公平。

作為顧客，也不能像上次那位女子一樣，認(rèn)為“無限續(xù)面”就可以多人共享，如果是你自己開店，那競爭對手是不是可以花十塊錢請一幫彪形大漢來分分鐘把你吃垮讓你關(guān)門？

所以現(xiàn)在很多商家雖然都標(biāo)記自己“保留一切解釋權(quán)”，其實(shí)在法律上是站不住腳的，不能你想咋說就咋說，左右都是你的理；反過來，“顧客是上帝”也不能被濫用，反而若是真正的上帝，肯定也干不出這么占便宜的事兒，會體恤自己的“子民”，更何況都是草根，“相煎何太急” ，何必又何苦？

此事中民警“你現(xiàn)在吃不吃，還吃我給你出了3塊錢，還不夠我油錢的” 的話的表述顯然也是不妥的，因?yàn)轭櫩兔髅鳡幍氖抢矶皇?塊錢。站在執(zhí)法者的角度，應(yīng)該公平公正處理，就算是協(xié)調(diào)也應(yīng)該兩邊詢問，比如先問老板，你貼了免費(fèi)加面，又為啥不給加第二次面？

當(dāng)事民警顯然是和稀泥的態(tài)度，不愿意解決問題的本質(zhì)，嫌麻煩，寧愿自己貼3塊錢，趕緊處理完走人。

當(dāng)然，話糙理不糙，因?yàn)?元錢就派車出警，確實(shí)浪費(fèi)警力和司法資源，畢竟公安機(jī)關(guān)花的每一分錢都來自于納稅人，必須要考慮執(zhí)法成本與效率。

現(xiàn)在很多民間小額糾紛，其實(shí)應(yīng)該是通過民間調(diào)解或法院訴訟來解決，警察其實(shí)也不想管，但現(xiàn)在調(diào)解政出多門往往相互推諉，法院訴訟周期漫長費(fèi)用高昂，都不是老百姓的理想選擇。

出于“有警必接”和維護(hù)社會穩(wěn)定的需要，現(xiàn)在警察很多時候越俎代庖成了民間調(diào)解員，而自身本來的任務(wù)就很繁重，所以很多時候可能是因?yàn)橐巡豢爸刎?fù)，只能推就推能拖就拖，和稀泥也是為了盡快解決問題，不得已而為之。

造成這種情況的另一個重要原因是社會節(jié)奏越來越快，大家都忙著賺錢糊口，自顧不暇，被原子化了，人與人之間的正常交往，相互包容原來越少，社會越來越?jīng)]有溫度，都不愿意稍微讓步。

從這件小事上來看，事情雖小，意義卻大。而我們一直欠缺的就是誠信和規(guī)則意識。涉及誠信的事要認(rèn)真，否則就會遍地小惡，然后小惡匯集成大惡。一碗面引發(fā)的風(fēng)波，是誠信、公平與規(guī)則的探討。

因此從這個角度上說，顧客有權(quán)力較真，其實(shí)正是有了這么多愿意較真的人，因?yàn)樗麄冊敢飧冻鰰r間和精力，才會有更多的人享受到更多的消費(fèi)者權(quán)益。

老板賣面為了養(yǎng)家糊口，顧客吃面為了飲食充饑，都是為了一碗面，都應(yīng)換位思考，不要底層互害。

其實(shí)這個事情的根源在于共識的喪失。一個和諧的社會需要各方共同的善意，不去破壞生態(tài)。續(xù)面，本身就是基于一個人的營銷設(shè)置，其它都是矯情，你不破壞規(guī)矩，就不會有其它的事情發(fā)生，大到社會，國家，也是一樣。

這個事件，也讓我想起了小時候讀過的課文《一碗陽春面》，店家夫婦偷偷多放半把面和母子三人貧饑冬夜里積極樂觀，努力奮斗的故事。

所以文明和落后的差距，永遠(yuǎn)不只是 GDP 。更令人擔(dān)憂的是，類似的事件，由于人們錢包癟了，壓力大了，未來或許會越來越多。

-完-

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作者：李老逵，法學(xué)雙碩士畢業(yè)，曾在國務(wù)院部委工作多年，嫉惡如仇，仗義敢言，因此辭職改做執(zhí)業(yè)律師。赤子之心不改，憂國憂民常在，忙時搬磚，閑暇寫作。文章多替蒼生寫，不為君王唱贊歌。

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