新春暖護 健康相伴

新春佳節(jié)至，團圓正當(dāng)時。為讓廣大患者在春節(jié)期間享受到專業(yè)、便捷、溫暖的醫(yī)療服務(wù)，我院以患者為中心，統(tǒng)籌醫(yī)療資源、細(xì)化服務(wù)舉措，推出7大維度 50余項具體服務(wù)舉措，從專業(yè)診療保障到暖心人文服務(wù)，全方位、多維度為患者健康保駕護航，讓醫(yī)療溫度與新春年味相融相伴。

01 雙線診療高效護航

48科室全時段響應(yīng)就醫(yī)需求

打造線上線下無死角的診療服務(wù)體系，用便捷服務(wù)減少患者就醫(yī)顧慮，實現(xiàn)診療需求全響應(yīng)。

線下門診科學(xué)排班

春節(jié)期間48個臨床科室有序開診，累計安排診次460次，2月15日、18日、19日開設(shè)上午門診，2月20日至23日全院全天開診；口腔科、兒科、呼吸內(nèi)科等剛需科室診次超 11次，19位科主任帶頭出診，推行精細(xì)化分時段預(yù)約診療，掃碼即可掌握掛號、繳費等全流程狀態(tài)，實現(xiàn)就診進程可視化。

線上云端24小時服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院春節(jié)期間全程正常運行，全院所有科室醫(yī)生在線排班，常見病咨詢、慢病復(fù)診開方等需求均可 “屏對屏” 解決，互聯(lián)網(wǎng)處方支持藥品配送到家與物流追蹤，打造線上線下一體化診療閉環(huán)，讓輕癥、慢病患者足不出戶完成復(fù)診取藥。

02 專家團隊硬核坐鎮(zhèn)

10分鐘急會診筑牢診療質(zhì)量防線

節(jié)日期間醫(yī)療質(zhì)量不打折，以強陣容、高標(biāo)準(zhǔn)為患者診療效果保駕護航，讓患者就醫(yī)更有底氣。

統(tǒng)籌全院優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源

安排科主任領(lǐng)銜、副高及以上職稱專家全程在崗值守，確保復(fù)雜病情、疑難病例得到及時、權(quán)威的診斷與治療，保障節(jié)日診療質(zhì)量與平日標(biāo)準(zhǔn)一致。

嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度

急會診 10 分鐘內(nèi)派員到位，普通會診按制度時限響應(yīng)，強化危重患者監(jiān)測與風(fēng)險排查，對老年、兒童等高危人群重點防護，全方位保障診療安全。

03 急危重癥綠色通道

6大通道24小時守護生命防線

秉持“生命至上”原則，筑牢急危重癥救治防線，讓急救通道始終暢通，為患者生命健康搶時間。

急危重癥綠色通道

急診科、發(fā)熱門診、腸道門診24小時不間斷接診；胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦救治等6大綠色通道全程高效運轉(zhuǎn)，9人核心多學(xué)科應(yīng)急團隊24小時待命，確保急危重癥患者得到最快、最有效的救治。

為急診、危重患者開辟檢查檢驗、藥品供應(yīng)專屬綠色通道，放射、CT等大型設(shè)備優(yōu)先服務(wù)，報告加急出具，實現(xiàn)診斷 “又快又準(zhǔn)”，為搶救爭取寶貴時間。

完善應(yīng)急預(yù)案

制定6大類門診突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確患者突發(fā)疾病、跌倒等情況的處置與轉(zhuǎn)運流程，開展2場節(jié)前安全演練，全院配備完善搶救設(shè)施，確保突發(fā)情況第一時間響應(yīng)。

04 住院診療全維保障

當(dāng)日開單當(dāng)日入住提升就醫(yī)體驗

針對住院患者落實“應(yīng)收盡收、應(yīng)治盡治” 原則，從入院準(zhǔn)備到手術(shù)安排，全流程優(yōu)化服務(wù)，讓患者及家屬更省心。

預(yù)住院服務(wù)不打烊

預(yù)住院服務(wù)中心春節(jié)期間照常開放，患者可提前辦理入院手續(xù)，優(yōu)先安排術(shù)前檢驗檢查，專人提供全流程指導(dǎo)，大幅縮短入院等待時間。

住院收治無縫銜接

全院各專科病房正常運行，對符合收治標(biāo)準(zhǔn)的患者做到 “應(yīng)收盡收”，嚴(yán)格執(zhí)行床邊交接班制度，重點交接危重、新入院、術(shù)后患者，保障診療連續(xù)性。

手術(shù)安排高效保障

急診手術(shù)全天候、無條件開展，麻醉與手術(shù)平臺全程待命；正月初四起擇期手術(shù)恢復(fù)正常預(yù)約，通過增加手術(shù)日、增設(shè)手術(shù)臺次等方式，最大化滿足患者手術(shù)治療需求，門診 - 住院綠色通道實現(xiàn)“當(dāng)日開單、當(dāng)日入住”。

05醫(yī)技藥事堅實支撐

8大類醫(yī)技保障診療服務(wù)無斷點

醫(yī)技、藥事科室作為臨床診療的堅實后盾，春節(jié)期間堅守崗位，8大類醫(yī)技配套服務(wù)及時到位，讓患者治療不中斷。

檢查檢驗全時保障

放射、超聲、檢驗、CT、核磁等8大類醫(yī)技設(shè)備正常運行，實行預(yù)約錯峰檢查，報告及時出具并支持線上查詢；明確公示各類檢查開放項目、時間及預(yù)約要求，讓患者提前知曉、合理安排。

藥品供應(yīng)全程無憂

門診藥房常備藥品庫存充足，服務(wù)時間與門診同步；藥師提供線上線下雙渠道專業(yè)用藥指導(dǎo)，針對慢病患者做好用藥提醒，互聯(lián)網(wǎng)處方配送到家服務(wù)全覆蓋，確保患者節(jié)日期間用藥不間斷。

06人文暖護浸潤年味

20余項暖心服務(wù)覆蓋十余臨床科室

我院不僅守護患者的身體健康，更用心打造有溫度的醫(yī)療服務(wù)，推出 20 余項暖心人文舉措，覆蓋婦產(chǎn)兒、骨科、兒科、腫瘤等十余科室，讓留院患者也能感受到 “家” 的溫暖。

院區(qū)煥新造年味

在病房、走廊張貼春聯(lián)、福字，懸掛燈籠，為婦產(chǎn)兒、眼科等科室的單間病房定制節(jié)日布置，打造喜慶溫暖的“臨時家園”；在骨科、9D 病區(qū)設(shè)置年味照片墻、新春許愿樹，營造集體歸屬感。

新春送福傳溫情

開展“墨香迎春”寫春聯(lián)送福字活動，為全院患者贈送福字、平安符、馬年福娃等吉祥禮物；除夕當(dāng)天為留院患者送上帶有暖心賀卡的團圓餃子，讓患者在醫(yī)院也能吃到 “年味飯”。

年俗體驗享歡樂

組織婦產(chǎn)兒、4L科室患者共貼新春聯(lián)，為影像科患者贈送春節(jié)糖果；組織腫瘤9L、CCU等科室身體狀況允許的患者集中觀看春晚、唱響新春歌曲，豐富住院生活。

個性關(guān)懷貼需求

為兒科門診、9B病區(qū)患兒準(zhǔn)備繪本、玩具并組織親子手工活動；為骨科、4L病區(qū)長期臥床患者提供床旁理發(fā)、修容服務(wù)；為靜臥修養(yǎng)患者提供點歌服務(wù)，對9L、兒科重點患者開展床邊慰問與心理疏導(dǎo)，監(jiān)護室適當(dāng)增加探視次數(shù)，讓患者與家人溫暖相聚。

07 智能客服全程相伴

3大渠道24小時實現(xiàn)咨詢響應(yīng)零距離

打造全時段、多渠道的咨詢服務(wù)體系，讓患者的問題隨時有回應(yīng)、訴求及時有解答，就醫(yī)更安心。

健康管家24小時在線

企業(yè)微信健康管家24小時在線值守，為患者提供用藥指導(dǎo)、操作協(xié)助、訂單查詢、就診流程咨詢等全周期陪伴式服務(wù)，實現(xiàn)就醫(yī)問題 “隨時可問”。

做好服務(wù)咨詢“最后一公里”

通過微信服務(wù)號、院內(nèi)電子屏、官網(wǎng)3大渠道多維度公示出診信息、檢查安排、應(yīng)急電話等內(nèi)容，讓患者足不出戶即可獲取所需信息，打通服務(wù)咨詢 “最后一公里”。

新春我在崗，健康不放假。我院全體以最飽滿的狀態(tài)、最專業(yè)的技術(shù)，將各項具體舉措落到實處，把專業(yè)保障與人文關(guān)懷融入每一個服務(wù)細(xì)節(jié)，用堅守守護患者健康，用溫情陪伴每一位患者度過一個平安、溫暖、團圓的新春佳節(jié)。