河南
新年喜訊！河南省衛生健康委公布了2025年度河南省公立醫療機構患者滿意度和醫務人員滿意度第三方調查結果，市二院在2024年患者滿意度第三方調查榮獲我市第一的基礎上成功蟬聯，憑借扎實的醫療質量、優質的服務體驗與暖心的人文關懷，再次在全省參評公立醫療機構中脫穎而出，患者滿意度、醫務人員滿意度分別以96.48%和99.54%的優異成績均位居全省前列，奪得全市“雙第一”。
本次調查由省衛健委統一組織、第三方機構獨立實施，通過AI電話調查和短信互聯網方式，圍繞服務態度、服務流程、服務環境、診療水平、行業風氣五項維度對患者滿意度進行全面評估；同時聚焦工作環境、工作壓力、工作氛圍、職業發展、運行管理五項關鍵指標，客觀評價醫務人員滿意度。
2025年以來，市二院堅持以黨建引領為體，以高水平診療和有溫度服務為翼的“一體兩翼”發展戰略，打造“名院、名科、名醫”品牌，持續深化與鄭大一附院、省兒童醫院等上級醫院合作，柔性引進大國工匠、博導碩導、博士碩士，成立中原名醫工作室，大咖專家常態化來院義診、查房、指導手術，讓漯河及周邊老百姓在家門口就能享受到高水平的醫療服務。聚焦群眾就醫急難愁盼，大力推進基礎設施升級，高標準建設西側停車場，新增停車位200余個，有效解決群眾就醫停車難問題；煥然一新的皮膚病醫院、健康體檢中心、醫學美容中心正式投入運行，高質量發展征程迎來新的跨越。同時醫院持續完善便民服務舉措，推出“刷臉就醫”、慢特病一體化窗口、免費AI切脈、免陪照護、護理到家等便民舉措，實現全樓宇WiFi覆蓋；醫保業務“容缺受理”，將投訴端口前移，及時化解醫患矛盾，2025年投訴顯著下降，患者就醫體驗得到不斷改善。
在醫務人員滿意度提升方面，醫院堅持以人為本、關愛職工，不斷完善激勵機制，不斷提高職工收入，加強人文關懷，營造尊重醫護、關愛醫護、成就醫護的良好氛圍。醫院豐富職工文化生活，增強集體凝聚力；高考、高溫等特殊時段發布慰問信和暖心提醒，合理安排調休；開設職工子女臨時托管服務，針對冰雪天通勤不便，允許職工彈性上班……用實實在在的行動為職工紓困解難。一系列有力度、有溫度的關愛舉措，切實增強醫務人員的歸屬感、幸福感、成就感，激發全院干部職工干事創業的強大動力。
患者滿意是初心，職工滿意是基石。此次連續兩年“雙第一”的優異成績，是社會各界與全體職工對醫院工作的高度認可，更是對未來發展的有力鞭策。市二院黨委書記魏松表示：將會以此為激勵，以更加務實的作風、更加精湛的技術、更加溫暖的服務，讓百姓安心、讓職工暖心、讓社會放心，為守護漯河及周邊地區人民群眾生命健康、推動區域醫療衛生事業高質量發展作出新的更大貢獻。
來源 | 漯河手機報
漯河市第二人民醫院
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