陽光保險集團財產保險：用堅守與溫情，守護萬家燈火

春節，是歸家的號角，是團圓的象征。當大街小巷張燈結彩、家家戶戶圍爐夜話時，陽光保險集團財產保險的柜面卻依然燈火通明。在這個最需要陪伴的日子里，一群“陽光人”選擇堅守崗位，用專業與溫情，為每一位到訪的客戶送上新春的暖意。從聾啞人士的白板對話，到環衛工人的一杯熱茶，再到銀發族的“手把手”教學——他們用實際行動詮釋了“金融為民”的初心，讓這個春節不僅有年味，更有溫度。

無聲勝有聲：白板上的“暖心對話”

大年初三，陽光財險河南南陽中支的營業廳里，一位神色焦急的客戶在柜臺前徘徊，卻始終不發一言。柜員小張敏銳地察覺到異樣，立即拿出白板，寫下一行字：“您好，請問有什么可以幫您？”原來，這是一位聾啞人士，想為孩子辦理學平險。接下來的半小時里，白板成了他們唯一的溝通工具：條款解釋、保費金額、保障范圍……每一筆都寫得工工整整，每一個疑問都得到耐心解答。最終，客戶在投保單上鄭重簽字，臨走時向小張豎起大拇指。那一刻，無聲的世界里，流淌著最真摯的感謝。

同樣溫暖的場景也在陽光財險江蘇泰州上演。年過七旬的王大爺獨自走進營業廳，面對智能柜員機手足無措。柜員小劉立即上前攙扶老人坐下，蹲在身旁，握著老人的手一步步操作，業務辦完后，王大爺對柜員小劉表示了真摯的感謝，這質樸的感謝，成了春節里最甜蜜的回報。

跨越數字鴻溝：讓科技服務更有溫度

隨著數字化轉型的深入，如何幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”成為金融機構的重要課題。春節期間，陽光財險各機構充分利用智能設備，推出“一對一”貼心指導，讓科技真正服務于人。

在陽光財險北京延慶營銷服務部，客戶想下載電子保單卻不會操作，柜員小王不僅幫他下載到手機，還特意打印了一份紙質版，并用便簽紙寫下查看步驟貼在保單上。在陽光財險云南瀘西中支，第一次嘗試線上投保的客戶對條款一頭霧水，柜員全程陪同，逐條講解，直到客戶完全明白：“這樣過年心里才踏實！”在陽光財險河北秦皇島中支，一位老人對線上支付心存疑慮，擔心資金安全，柜員通過演示銀行級加密技術，耐心講解安全保障措施，最終老人放心地完成了繳費。

守住“錢袋子”：春節里的金融安全課

歲末年初是金融詐騙的高發期，陽光財險的柜面也成了金融知識普及的“前沿陣地”。在陽光財險四川德陽中支，柜員趁著業務辦理間隙，向客戶發放防范電信詐騙、非法集資的宣傳折頁，結合“保健品詐騙”“冒充親友借錢”等真實案例，用方言講解詐騙套路，提醒大家守護好辛苦錢。在山西運城，工作人員在辦理車險、意外險的同時，耐心講解金融消費者權益保護知識，幫助客戶提升風險識別能力，筑牢防詐“防火墻”。

從一杯熱水到一次白板溝通，從手把手教學到一堂防騙課，陽光財險的柜面人員用行動證明：服務不打烊，不僅是時間的堅守，更是對每一位客戶的深情守護。未來，陽光財險將繼續拓展服務邊界、提升服務溫度，讓陽光般的溫暖照亮每一個角落。

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