2026年的馬年春節(jié)檔在一片光影喧鬧中正式收官。

根據(jù)國家電影局發(fā)布的數(shù)據(jù)，本次“史上最長春節(jié)檔”交出了一份總票房57.52億元、總觀影人次1.20億的成績單。盡管總票房數(shù)字未及去年峰值，但總場次超過435萬場，大幅刷新中國影史春節(jié)檔紀錄，依然證明了電影市場在這個超長假期里的充沛活力。

今年春節(jié)檔的影片供給呈現(xiàn)出多元化的良性競爭格局。

《飛馳人生3》以29.27億元的票房一騎絕塵，貢獻了大盤近五成票房。張藝謀執(zhí)導的犯罪片《驚蟄無聲》與袁和平執(zhí)導的硬核武俠《鏢人：風起大漠》分別以8.68億元和8.06億元的成績緊隨其后，形成“多強”格局。

合家歡IP《熊出沒·年年有熊》則繼續(xù)穩(wěn)扎穩(wěn)打，刷新著系列票房紀錄。類型豐富的供給結(jié)構(gòu)，讓不同年齡段、不同喜好的觀眾都能在影院找到屬于自己的那盤“菜”。

這個春節(jié)，看電影早已不是簡單的“走進影院、買票、觀影”三部曲。隨著春節(jié)檔市場競爭的白熱化，電影劇組跑路演拉票房，也成為了檔期內(nèi)一道獨特的風景線。對于許多影迷而言，花幾百塊錢買一張票，不僅能看一場電影，還能在映后和導演、主演及主創(chuàng)團隊面對面交流，這種沉浸式的互動體驗吸引力巨大。

《鏢人》路演現(xiàn)場 圖源紅星新聞

翻開各大片方的路演日程，《飛馳人生3》劇組奔赴北京、上海、沈陽、成都、三亞，《驚蟄無聲》由張藝謀帶隊輾轉(zhuǎn)北京、成都、深圳，《鏢人》更是跑遍杭州、蘇州、沈陽、廣州、武漢、西安等近十個城市，所到之處皆是粉絲的狂歡。

特殊場次退票難，

平臺影院責任難厘清

這種“電影+見面會”的特殊場次，讓一張電影票的價值超越了單純的視聽享受，成了一張能與偶像近距離接觸的“入場券”。在大麥、貓眼、淘票票等票務平臺，這些標注著“映后見面會”的路演場次，票價往往遠高于普通場次，但依然場場開票即售罄。

然而，熱度之下，煩惱也隨之而來。當幾百元甚至近千元的“入場券”因行程有變、突發(fā)狀況無法使用時，不少消費者發(fā)現(xiàn)，這張?zhí)厥獾碾娪捌毕胪说暨h比想象中困難。在社交媒體和消費者投訴平臺上，關(guān)于路演場次無法退票的吐槽不在少數(shù)。

有消費者反映，自己在淘票票平臺購買了春節(jié)檔電影路演票，后因不可控原因無法到場申請退票。平臺以特殊場次為由不予退票，后又稱是影院方不同意，消費者致電影院求證后得知，影院同意退票，是平臺方未將訂單轉(zhuǎn)接過來，導致無法完成退票流程，經(jīng)過多輪溝通，最終成功退票。

消費者在票務平臺、影院之間被來回“踢皮球”，成了路演票務糾紛中的常態(tài)。

為什么這張票就這么難退？這背后其實是多重因素的疊加。從性質(zhì)上講，路演場次屬于帶有附加屬性的特殊活動。影院和片方通常會將其作為一場限定活動來運作，主創(chuàng)人員的時間、場地安排、安保配置都是按既定人數(shù)提前鎖定的。

一旦消費者退票，這張票很難像普通場次那樣在短時間內(nèi)二次銷售，對主辦方來說意味著確定的損失。因此，多數(shù)平臺對于路演場次會明確標注類似“一旦售出，不退不換”的規(guī)則。

然而，規(guī)則明確并不代表規(guī)則合理。問題的癥結(jié)在于，這種“不退不換”的格式條款往往被放置在購票頁面的不起眼處，消費者在搶票的熱情中很容易忽略。又或者，票務平臺和影院之間存在著責任縫隙：平臺說票是影院的，影院說規(guī)則是平臺定的，當消費者夾在中間時，往往只能吃啞巴虧。

大麥、貓眼、淘票票

居票務平臺投訴榜前三

據(jù)消費保平臺數(shù)據(jù)顯示，2025年全年票務平臺的投訴量為47,595件，總涉訴金額超4795萬元，有效投訴解決率為僅19.19%。

票務平臺的投訴高度聚焦于核心服務領域。其中，服務問題投訴占比最高，達31.63%，排行第二和第三的是退款糾紛（29.60%）、霸王條款（20.88%）。

在主要的票務平臺中，大麥網(wǎng)以21,140件投訴位居榜首，遠超貓眼（13,797件）、淘票票（1,783件）、票星球（1,706件）等平臺。

注：通常入駐消費保平臺的企業(yè)對投訴響應更積極，因此解決率也更高。

各大票務平臺的投訴解決率差異極為顯著：摩天輪票務以83.45%的解決率遙遙領先，貓眼次之（50.84%），大麥網(wǎng)僅為3.80%。

對于想要參與路演活動、近距離感受主創(chuàng)魅力的觀眾來說，如何在享受這場光影盛宴的同時，避免陷入退票“囧途”？

1.盡量通過官方渠道或大型平臺購票，購票前務必仔細閱讀購票規(guī)則，找到關(guān)于退票、改簽的細則。如果頁面顯示“不支持退票”，就要做好行程無法變更的心理準備。

2.如確因突發(fā)情況無法到場，且購票時平臺未以顯著方式提醒“不可退票”，可以保留好相關(guān)憑證和購票頁面截圖進行維權(quán)。

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來源于消費保平臺，僅代表企業(yè)在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業(yè)總體投訴解決情況。】

文丨棠捷

編輯丨得鹿

數(shù)據(jù)支持丨九九