關于AI對電商影響的5個關鍵問題。

最近AI在美股摧枯拉朽，仿佛所有行業都要變成被顛覆的老登。

AI對電商的影響，也開始被討論，我翻了下幾家海外電商公司最近的業績會，市場關于AI對電商的影響，無非5個問題：

Q1、AI電商的核心定位：是工具，還是新的入口？ Q2、AI是否會改變電商的商業模式？ Q3、商家端，AI如何降低成本、提升效率？ Q4、用戶端，AI代理如何影響購物行為與轉化？ Q5、技術投入與戰略邊界，AI投入的重點是什么？

結論用一句話總結就是：

AI 不會替代現有電商平臺，而是全面放大效率、重構體驗。

Citrini《2028年全球智能危機》中關于2028年AI的想象有一定道理，AI能夠消除信息不對稱，純粹信息撮合、工具效率的生意（SaaS、IT外包等），長期看會受損。

但我并不完全認同其關于平臺經濟的看法，比如提供獨家庫存、履約保障、供應鏈改造的平臺，很難被AI簡單顛覆。OTA的客服保障、外賣的騎手組織、電商的庫存和物流管理等等，不是一個AI軟件能解決的。如果AI提供的是信息撮合，最終交易還是需要發生在這些平臺上。

下面是來自Amazon、沃爾瑪、eBay、shopify、Sea公司高管業績會對AI如何影響電商的回答。

Q1、AI電商的核心定位：是工具，還是新的入口？

平臺普遍認同：AI電商不是簡單功能疊加，而是新一代電商形態，但亞馬遜、Sea更偏“增效”，Shopify更偏“范式重構”。

Amazon:

AI代理將顯著優化零售客戶體驗，亞馬遜的Rufus購物助手2025年已有3億用戶，使用Rufus的客戶購買完成率高出60%，其功能包括產品研究、價格跟蹤和自動購買，且支持跨平臺購物。

對于第三方水平代理，其存在購物歷史缺失、產品信息和價格準確性不足等問題，而零售商的AI代理（如Rufus）因掌握用戶數據、提供全品類選擇、低價和快速配送，更能滿足消費者核心需求（選擇、價格、速度、信任），預計多數客戶將傾向于使用零售商的原生代理。

沃爾瑪:

Sparky購物助手完美契合全渠道戰略，將數字需求與前置庫存、全美150萬員工連接，通過快速配送、到店自提、到店消費完成履約，把AI互動轉化為即時的線下服務。

Sparky等AI助手能深度理解用戶需求，提升客單價35%，美國超半數APP用戶已使用，未來將全球復制。

Shopify:

電商遠不止交易本身。訂閱、定制、白手套配送、分期、退換貨……這些復雜邏輯，只有Shopify懂，這是我們的絕對壁壘。

過去一年，來自AI搜索的訂單量增長15倍，我們剛剛宣布與谷歌聯合開發通用電商協議（UCP），我們正在親手制定全球AI購物的標準。我們還增加了更多集成，讓商家可以在所有主流AI平臺上銷售。我們甚至推出了產品，為不在Shopify上的品牌提供AI購物能力。

Q2：AI是否會改變電商的商業模式？

共識：AI不是電商廣告的顛覆者，而是放大器；變現邏輯不變，但效率更高。

Amazon：

站內廣告方面，AI代理通過提升購物效率和轉化率，可能優化廣告投放效果而非壓縮漏斗，亞馬遜將繼續通過AI工具（如廣告代理、創意代理）幫助品牌提升廣告效率，同時探索與第三方代理的合作模式，以實現價值共享。

沃爾瑪：

Sparky等AI助手能深度理解用戶需求，提升客單價35%，美國超半數APP用戶已使用，未來將全球復制。

廣告業務同步受益，精準投放能力持續升級，美國沃爾瑪Connect本季度增長41%。

Shopify：

大模型不會繞過Shopify的 checkout 和支付體系，物流、支付、庫存、風控這些后端復雜環節，依然必須走Shopify。AI渠道的變現邏輯和線上店鋪完全一致：傭金、支付服務費等規則不變。我們現階段重點是商家與消費者 adoption，先把體驗做透。

Q3：商家端，AI如何降低成本、提升效率？

AI核心價值是降本、提效、規模化，讓中小賣家也能低成本實現專業化運營。

eBay：

四季度我們推出新一代「Magical Listing experience」：AI代理僅憑商品照片，自動生成標題、分類、商品參數；基于實時交易數據給出智能定價建議；手機相機變身AI代理，指導用戶拍攝最優商品圖。

上線后效果顯著：平均上架時間減少25%以上；新商品上架量提升50%以上；單賣家成交件數、GMV實現雙位數增長；用戶滿意度超95%。

Shopify ：

AI的本質是杠桿，把人從繁瑣工作中解放出來。AI助手Sidekick，新版上線3周內生成近4000個定制應用、2.9萬條自動化流程、編輯120萬張商品圖片。

Sea：

我們已在 Shopee 看到關鍵應用，例如提升廣告轉化、、幫助賣家提升商品列表質量、提高留存和轉化率，以及客戶服務能力（目前大部分客服由 AI 聊天機器人處理，滿意度很高）。

Q4、用戶端，AI代理如何影響購物行為與轉化？

AI購物助手顯著提升購買效率與客單價。

Amazon：

AI代理將顯著優化零售客戶體驗，亞馬遜的Rufus購物助手2025年已有3億用戶，使用Rufus的客戶購買完成率高出60%，其功能包括產品研究、價格跟蹤和自動購買，且支持跨平臺購物。

沃爾瑪:

Sparky等AI助手能深度理解用戶需求，提升客單價35%，美國超半數APP用戶已使用，未來將全球復制。

Shopify:

自2025年1月以來，AI搜索帶來的訂單量增長15倍。

這對商家意味著：長尾商品也能精準觸達消費者；對消費者意味著：口袋里的私人導購，24小時在線；對Shopify意味著：我們有機會推動電商滲透率曲線再次上移。

Q5、技術投入與戰略邊界，AI投入的重點是什么？

兩條路線：巨頭重應用與場景（亞馬遜、eBay、沃爾瑪）；小巨頭重合作與落地，做標準與基礎設施（Shopify、Sea）。

Amazon：

亞馬遜已部署或正在開發超1000個AI應用，包括Rufus購物助手、Alexa Plus、物流預測、客戶服務聊天機器人、廣告生成優化及體育賽事分析（如周四夜賽的防守警報）等，覆蓋零售、廣告、物流等多個業務。

eBay：

我們推出智能代理搜索，12月起在美國區移動端逐步放量：用戶可用自然語言對話式購物，如同面對專業導購，結合風格、偏好、購物歷史精準篩選。新買家可輕松發現平臺海量獨特庫存，這一技術內嵌于核心搜索，依托輕量化自有模型與查詢代理，平衡延遲、算力成本與搜索質量，2026年將全面推廣。

沃爾瑪：

我們升級Sparky購物助手，與OpenAI、谷歌等伙伴合作，打造智能代理電商的未來。

我們聚焦面向全球業務的技術平臺，“一次搭建、全球復用”能提升速度、降低成本、保證體驗統一。

Shopify：

今年(2026)我們推出三大核心動作：

1）Shopify Agentic Storefronts（智能代理店鋪）：一鍵將數十億商品同步到谷歌AI、Gemini、ChatGPT、微軟Copilot。商家一鍵觸達數百萬潛在買家。

2）Agentic Plan（智能代理計劃）：即使不是Shopify商家，也能通過我們的基礎設施在AI平臺賣貨。這是我們與外部品牌合作的入口。

3）Universal Commerce Protocol（UCP，通用電商協議）：與谷歌聯合打造，全球唯一覆蓋全鏈路的開放協議：搜索 → 加購 → 支付 → 售后 → 退換貨，不綁定支付方式，保留商家原有邏輯，不強制改造系統。UCP就是AI時代電商的通用語言。

簡單說：Shopify正在成為AI時代電商的底層基礎設施。

Sea：

我們不會去做大型科技公司所做的事，不會試圖在基礎大語言模型上取得突破，也不會建設數據中心。

我們將更專注于應用層面，致力于將這些技術轉化為服務消費者和小企業的日常價值，這是我們擅長的。我們采取自下而上的市場方法，專注于看到立竿見影的回報和結果。

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