大哥其實(shí)早就“退”了，經(jīng)營(yíng)一直是輪值總在負(fù)責(zé)。

作者：邱鑫浩

來(lái)源：邱處機(jī)

2026年2月11日，59歲的于東來(lái)在社交平臺(tái)發(fā)了一段話(huà)。

沒(méi)有宏大的告別演說(shuō)，沒(méi)有煽情的紀(jì)念視頻，甚至沒(méi)等來(lái)春節(jié)的鞭炮聲。這位把“自由·愛(ài)”寫(xiě)進(jìn)企業(yè)信仰手冊(cè)的河南老板，只是平靜地宣布：過(guò)年后正式退休，轉(zhuǎn)為顧問(wèn)，日常運(yùn)營(yíng)由決策委員會(huì)主持。

在許昌，老百姓不叫他于董，更不叫于總。人們隔著老遠(yuǎn)喊一聲“東來(lái)哥”，他會(huì)抬起頭，滿(mǎn)臉笑意地用許昌話(huà)回一句“過(guò)來(lái)了啊”。

這一次，哥說(shuō)他要放下了。

但熟悉他的人知道，這是于東來(lái)第無(wú)數(shù)次說(shuō)“放手”。

早在2023年6月，他就說(shuō)企業(yè)經(jīng)營(yíng)80%已經(jīng)放了；2025年他還在帶著團(tuán)隊(duì)幫扶永輝、步步高，在西藏旅行的路上連發(fā)25條圖文怒斥網(wǎng)絡(luò)黑嘴；甚至在宣布退休的同一時(shí)刻，胖東來(lái)官網(wǎng)依然掛著“東來(lái)講堂”，他像個(gè)操心的大家長(zhǎng)，反復(fù)念叨著婚姻、育兒、財(cái)富。

這一次是真的嗎？門(mén)店工作人員倒是平靜：大哥其實(shí)早就“退”了，經(jīng)營(yíng)一直是輪值總在負(fù)責(zé)。

原來(lái)，這位中國(guó)商界最慷慨的老板，用三年時(shí)間，完成了一場(chǎng)體面的告別。

這里插播一條課程資訊：

報(bào)名「黑馬·歐洲游學(xué)」，7天6晚，我們將帶您回到品牌的“第一現(xiàn)場(chǎng)”，從巴黎到米蘭，直擊LV、歐萊雅、Prada等頂流品牌的誕生地與核心工廠。

我們還將潛入IFM學(xué)院解密奢侈品管理邏輯，在藍(lán)帶學(xué)院領(lǐng)悟生活方式定義權(quán)，更能探訪Loro Piana面料實(shí)驗(yàn)室，解鎖產(chǎn)業(yè)鏈密碼。

30席限量搶位，帶你用歐洲思維重構(gòu)品牌壁壘，從“賣(mài)產(chǎn)品”到“賣(mài)夢(mèng)想”，用文化重新定義品牌定價(jià)權(quán)！

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01

小規(guī)模，才能專(zhuān)注投入

如果把胖東來(lái)僅僅理解成一家“服務(wù)特別好”的超市，就完全錯(cuò)過(guò)了于東來(lái)留給商業(yè)世界最重要的遺產(chǎn)。

2025年，胖東來(lái)銷(xiāo)售額超過(guò)235億元，賬上趴著41億現(xiàn)金，沒(méi)有任何貸款。在這個(gè)規(guī)模的民營(yíng)企業(yè)里，這組數(shù)字簡(jiǎn)直像財(cái)務(wù)造假——哪有不借錢(qián)的企業(yè)？哪有不拼命擴(kuò)張的老板？

于東來(lái)偏偏是。

他1966年出生在許昌，早年倒過(guò)香煙、賣(mài)過(guò)水果，因?yàn)橄肟焖儋嶅X(qián)還鋌而走險(xiǎn)過(guò)。后來(lái)他把自己那段經(jīng)歷稱(chēng)作“貪婪、自私”，言辭之狠，像在罵別人。

1995年，他和四名下崗職工湊了6萬(wàn)塊錢(qián)，開(kāi)了間40平米的“望月樓胖子店”。

從第一天起，他做生意的方式就跟別人不一樣。2001年，手機(jī)還是奢侈品，他在超市門(mén)口裝免費(fèi)電話(huà)，排隊(duì)的人太多，需要派人維持秩序。同時(shí)，胖東來(lái)實(shí)行“不滿(mǎn)意就退貨”制度，同行簡(jiǎn)直看傻了眼。

30年了，胖東來(lái)目前只有14家店，蜷縮在許昌、新鄉(xiāng)兩個(gè)三四線(xiàn)城市。外界替他著急，他不急。他說(shuō)，小規(guī)模才能專(zhuān)注投入，才能把顧客體驗(yàn)做到極致。

這當(dāng)然不是商學(xué)院的常規(guī)教法。

但憑借較好的服務(wù)與員工福利，胖東來(lái)逐漸成為區(qū)域零售標(biāo)桿——2021年許昌地區(qū)銷(xiāo)售額21億，2024年員工最低月薪7000元，帶薪年假40天強(qiáng)制執(zhí)行，員工流失率僅2%。

當(dāng)全中國(guó)的零售業(yè)都在喊“降本增效”時(shí)，于東來(lái)反著來(lái)：給員工高薪，給顧客超預(yù)期的服務(wù)，給社會(huì)捐款捐物——2008年他獲評(píng)全國(guó)抗震救災(zāi)模范，2021年以5000萬(wàn)現(xiàn)金捐贈(zèng)登上福布斯中國(guó)慈善榜。

他的邏輯極其樸素：你對(duì)員工好，員工就對(duì)顧客好，顧客就會(huì)再來(lái)。

這聽(tīng)起來(lái)像正確的廢話(huà)，但全中國(guó)很少有人像他真正做到了。

02

慷慨，是他最大的管理武器

于東來(lái)的慷慨，不只是分錢(qián)。

胖東來(lái)基層員工的平均月收入接近1萬(wàn)，在許昌這個(gè)房?jī)r(jià)不過(guò)七八千的城市，年輕人干幾年就能買(mǎi)房。管理層每年至少一次20天長(zhǎng)途休假，普通員工也有10天。2024年，他甚至加了10天“不開(kāi)心假”——不開(kāi)心就可以休，主管必須批。

有人說(shuō)他“爹味太重”。他確實(shí)像大家長(zhǎng)——新員工培訓(xùn)的課件里，他的角色定義是“員工的大哥”。他要求管理層不能和父母同住，孩子年滿(mǎn)18歲要搬出去，員工之間不隨禮，不靠父母買(mǎi)車(chē)買(mǎi)房。這些規(guī)定被搬到網(wǎng)上，爭(zhēng)議四起。

于東來(lái)的回應(yīng)不在微博里，在胖東來(lái)的數(shù)據(jù)里。

2025年，這家區(qū)域零售商被寫(xiě)進(jìn)河南省政府工作報(bào)告，連續(xù)三年成為官方蓋章的“模范生”。不是因?yàn)樗鼤?huì)賺錢(qián)，而是因?yàn)樗C明了：即便在最傳統(tǒng)的零售業(yè)，依然可以不靠壓榨、不靠?jī)?nèi)卷，構(gòu)建可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。

去年，胖東來(lái)幫扶調(diào)改永輝、步步高。于東來(lái)開(kāi)總裁培訓(xùn)班，同行擠破頭想進(jìn)來(lái)，希望他分享“技術(shù)層面的經(jīng)驗(yàn)”。他說(shuō)了幾句真誠(chéng)、善良，臺(tái)下人不滿(mǎn)意，覺(jué)得太虛。他也不勉強(qiáng)：要不你別學(xué)了，我把學(xué)費(fèi)退給你。

不是他藏私。

是他的核心技術(shù)，確實(shí)就這倆詞。

03

他把退休，設(shè)計(jì)成了制度

2023年6月，于東來(lái)第一次宣布“放手”時(shí)說(shuō)了一段話(huà)：“這個(gè)是放下，而不是放棄，可能等到我死了，依然還在這個(gè)企業(yè)……放下是對(duì)團(tuán)隊(duì)最大的信任，相信他們已經(jīng)長(zhǎng)大了。”

他還立了條規(guī)矩：未來(lái)10年，胖東來(lái)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理到50歲，不管能力多強(qiáng)都必須退；基層分公司經(jīng)理45歲必須退。

在民營(yíng)企業(yè)創(chuàng)始人普遍“退而不休”、甚至七老八十還在垂簾聽(tīng)政的今天，于東來(lái)給自己畫(huà)了一條清晰的紅線(xiàn)。

他不是不熱愛(ài)這份事業(yè)。恰恰是因?yàn)樘珶釔?ài)，才要在還清醒的時(shí)候，把接力棒交出去。

接棒的胖東來(lái)決策委員會(huì)，目前核心成員包括于娟、房亞軍、于東明等老將。天眼查的股權(quán)結(jié)構(gòu)里，于東來(lái)仍持股69.96%，依然是絕對(duì)大股東。他說(shuō)自己保留財(cái)務(wù)、后勤方面的服務(wù)及重大決策方向——說(shuō)白了，他還在，但他不擋道。

這次退休，他連“顧問(wèn)”這個(gè)身份都是自己主動(dòng)轉(zhuǎn)的。

就像當(dāng)年周二閉店，他問(wèn)員工：一年賺2個(gè)億，周二休息會(huì)損失7000萬(wàn)，是幸福重要還是錢(qián)重要？大家說(shuō)幸福重要，他就拍板：那就閉店。

這一次，他問(wèn)的是自己：是站在舞臺(tái)中央重要，還是讓團(tuán)隊(duì)真正長(zhǎng)大重要？

他把回答寫(xiě)進(jìn)了那則簡(jiǎn)短的退休聲明里。

04

結(jié) 語(yǔ)

許昌胖東來(lái)天使城門(mén)口，依然排著長(zhǎng)隊(duì)。有人從鄰省開(kāi)車(chē)幾個(gè)小時(shí)過(guò)來(lái)，為了買(mǎi)一盒自營(yíng)的大月餅；有人只是來(lái)打個(gè)卡，在這個(gè)被網(wǎng)友稱(chēng)為“沒(méi)有淡季的6A級(jí)景區(qū)”拍張照。

26歲的信陽(yáng)女孩牛冰沒(méi)去過(guò)許昌，但她家有一個(gè)包包，是她出生之前媽媽在胖東來(lái)買(mǎi)的，至今還能用。

這些，都是于東來(lái)種下的因。

他可能不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的商人。標(biāo)準(zhǔn)商人追求效率最大化，他追求幸福最大化。標(biāo)準(zhǔn)商人把員工當(dāng)成本，他當(dāng)目的。標(biāo)準(zhǔn)商人很難真正“退休”，因?yàn)檫@等于主動(dòng)放棄一部分權(quán)力——而權(quán)力，是商業(yè)世界里最讓人上癮的東西。

2026年2月11日，于東來(lái)在社交平臺(tái)打下那句話(huà)時(shí)，也許正窩在許昌某個(gè)角落里。

他并沒(méi)有離開(kāi)。他說(shuō)過(guò)，死后也還在這個(gè)企業(yè)。

他只是把董事長(zhǎng)讓了出來(lái)，換回了“東來(lái)哥”這個(gè)最習(xí)慣的身份。

河南話(huà)里，“哥”不只是一個(gè)稱(chēng)謂，是一種可以把后背交給你的自己人。

60歲了，哥想歇歇了。

那就讓他歇歇吧。

*免責(zé)聲明：本文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表創(chuàng)業(yè)家立場(chǎng)。

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黑馬·歐洲游學(xué)

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