愛(ài)車的變速箱發(fā)生了嚴(yán)重的故障，本來(lái)以為廠家當(dāng)初承諾的“終身質(zhì)保”能夠完美解決問(wèn)題，哪承想，一汽奔騰廠家的回復(fù)讓車主張先生傻眼了。

而指尖新聞、沈報(bào)全媒體記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，車主張先生的遭遇并非個(gè)例……

車主自述：六年無(wú)事故車輛變速箱突現(xiàn)嚴(yán)重故障

據(jù)遼寧營(yíng)口市民張先生介紹，2019年11月5日，他當(dāng)時(shí)在大連打工，看中了一款新推出的車型：一汽奔騰T99。由于是預(yù)售階段購(gòu)買(mǎi)，雖然沒(méi)有任何價(jià)格優(yōu)惠，但廠家為了推廣，向首批車主作出了“終身整車質(zhì)保”的承諾。沖著這份保障，張先生提了車，成為奔騰T99的首任車主。

“這車我一直開(kāi)得很精心，六年零三個(gè)月了，就在大連市區(qū)跑跑，沒(méi)出過(guò)任何事故，連小刮碰都沒(méi)有。”張先生表示，他一直嚴(yán)格按照要求在特約維修站進(jìn)行保養(yǎng)，就怕后續(xù)有任何問(wèn)題解釋不清。后期由于回營(yíng)口居住，車輛保養(yǎng)也轉(zhuǎn)移到了一汽奔騰在營(yíng)口的特約維修站。

然而，今年1月25日，意外發(fā)生了。張先生回憶道：“那天中午我啟動(dòng)車要出去干活，突然發(fā)現(xiàn)沒(méi)有倒擋了，前進(jìn)擋也只有一個(gè)D5擋能用。我只能硬著頭皮慢慢開(kāi)到了維修站。”經(jīng)過(guò)電腦檢測(cè)，維修站給出的結(jié)論是“變速箱故障，需要更換”。

奔騰廠家回應(yīng)：超期未換油，變速箱無(wú)法質(zhì)保

本以為自己享受的是“整車終身質(zhì)保”，但讓張先生意想不到的是，幾天后，他等來(lái)的不是免費(fèi)更換變速箱的通知，而是廠家“拒絕質(zhì)保”的決定。

“營(yíng)口售后打電話說(shuō)，廠家拒絕免費(fèi)更換變速箱，理由是‘超期未更換變速箱油’。”張先生對(duì)此感到既困惑又氣憤。他解釋稱，新車行駛至25000公里時(shí)，廠家曾統(tǒng)一通知更換過(guò)一次變速箱油。此后，他每次去4S店更換機(jī)油和做常規(guī)保養(yǎng)時(shí)，沒(méi)有任何工作人員提醒他需要再次更換變速箱油。

“從上次換油到這次出故障，我已經(jīng)開(kāi)了60000公里，這期間從未有人提醒我需要再次更換。現(xiàn)在一出問(wèn)題，就直接說(shuō)是因?yàn)闆](méi)換油，這合理嗎？”張先生懷疑，還是變速箱本身存在質(zhì)量問(wèn)題。隨后，他多次撥打廠家400客服電話，得到的答復(fù)均是“未按期更換變速箱油”，廠家無(wú)法履行終身質(zhì)保承諾。

天價(jià)維修費(fèi)與維權(quán)拉鋸戰(zhàn)

無(wú)奈之下，張先生在奔騰車友群中求助。消息發(fā)出后，他當(dāng)初購(gòu)車的大連4S店主動(dòng)聯(lián)系他，建議將車拖回大連，由他們出面再次與廠家協(xié)調(diào)。春節(jié)前，張先生將車送往大連，但至今已過(guò)去一個(gè)多月，依然沒(méi)有結(jié)果。

“前天我聯(lián)系大連那邊的維修技師，他說(shuō)還在協(xié)調(diào)中，奔騰廠家一直沒(méi)給結(jié)論。”3月2日，張先生告訴記者。

由于車輛無(wú)法使用，生活受到嚴(yán)重影響。據(jù)營(yíng)口特約維修站給出的報(bào)價(jià)，更換變速箱總成需要48000元，加上工時(shí)費(fèi)和輔料，總費(fèi)用將超過(guò)5萬(wàn)元。“這維修費(fèi)用太高了，現(xiàn)在這車賣二手車都值不了這個(gè)價(jià)。”張先生無(wú)奈地表示，目前車輛已在維修站停放一個(gè)多月，事情陷入僵局。

媒體介入采訪，車主遭遇并非個(gè)例

2月28日，指尖新聞、沈報(bào)全媒體記者首先聯(lián)系了張先生購(gòu)車的大連中騰汽車服務(wù)有限公司。當(dāng)天在崗的前臺(tái)顧問(wèn)接聽(tīng)了電話，他稱大概了解此車的情況，但由于專職負(fù)責(zé)處理此事的索賠員當(dāng)天休息，暫時(shí)無(wú)法給出具體回應(yīng)，需要等待后續(xù)廠家反饋。

隨后，記者又聯(lián)系了一汽奔騰的400客服熱線。客服人員表示，他們只接到過(guò)車主張先生關(guān)于想更換變速箱的投訴記錄，但對(duì)于車主所反映的“4S店在多次保養(yǎng)中未曾提醒過(guò)需在2年或4萬(wàn)公里更換變速箱油”這一關(guān)鍵細(xì)節(jié)，投訴記錄中并未提及。

該客服人員表示，將聯(lián)系當(dāng)?shù)?S店進(jìn)一步核實(shí)相關(guān)情況。

就在指尖新聞、沈報(bào)全媒體記者調(diào)查過(guò)程中，又接到兩起類似案例的投訴，都是一汽奔騰T99的車主，都是變速箱故障，一名車主來(lái)自江蘇蘇州，另一名來(lái)自遼寧大連。

而廠家及4S店的處理方式均以“未按期更換變速箱油”為由，拒絕免費(fèi)更換變速箱。

那么首批奔騰T99變速箱為何會(huì)出現(xiàn)多起故障案例，該變速箱是否存在批次性的質(zhì)量瑕疵？一汽奔騰廠家后續(xù)的解決方案是什么？指尖新聞、沈報(bào)全媒體將持續(xù)予以關(guān)注。

指尖新聞、沈陽(yáng)晚報(bào)