北京
3月5日，魏建軍宣布以創(chuàng)始人身份擔(dān)任魏牌旗艦車型V9X的代言人，承諾車主遇產(chǎn)品問題可直接聯(lián)系其本人及CEO解決，形成“魏建軍=魏牌=魏牌V9X”的信任鏈條。
但代言海報(bào)發(fā)出后，原創(chuàng)設(shè)計(jì)師指出該海報(bào)與其2025年為路虎攬勝運(yùn)動(dòng)版設(shè)計(jì)的創(chuàng)意存在“像素級(jí)相似”，包括構(gòu)圖、人物姿勢等細(xì)節(jié)。
6日，魏建軍在微博發(fā)視頻道歉，明確表示“海報(bào)的確抄襲，不能有任何辯解”，向路虎品牌、原設(shè)計(jì)師及公眾致歉。承諾承擔(dān)全部法律及經(jīng)濟(jì)后果，沒有像一些企業(yè)那樣將責(zé)任推給合作的廣告公司或“臨時(shí)工”。
這一態(tài)度在網(wǎng)上引起熱議，不僅快速平息了抄襲負(fù)面，還因用于承擔(dān)責(zé)任提升了魏碑V9X，甚至長城汽車，的口碑形象。
這不禁讓網(wǎng)友想起了西貝，西貝走到今天，一定會(huì)成為一個(gè)典型的公關(guān)失敗案例，相信會(huì)進(jìn)入不少大學(xué)的MBA課堂。
西貝遇到的問題，可能還沒魏建軍代言的問題大，如果當(dāng)時(shí)積極回應(yīng)，承諾優(yōu)化整改，很快就會(huì)過去。甚至可能因?yàn)榉e極回應(yīng)，適度降價(jià)，以少量的讓利，換來銷量的提升。
但是拒不承認(rèn)問題，在朋友圈罵對方網(wǎng)絡(luò)黑嘴，沒準(zhǔn)備就開放后廚引爆細(xì)節(jié)不足，想通過自我表揚(yáng)和請人表揚(yáng)正名，將閉店、員工離職責(zé)任推給網(wǎng)絡(luò)黑嘴，希望引起全民共鳴……經(jīng)常是網(wǎng)絡(luò)熱度剛降下來，西貝或西貝的朋友們就又“自捅一刀”，引發(fā)了又一輪輿情。害了西貝的究竟是誰？
很多負(fù)面輿情并不可怕，直接承認(rèn)，也明確承擔(dān)責(zé)任，是通常是成本最小的方案。將責(zé)任推給合作方、臨時(shí)工，甚至合作方的臨時(shí)工，甚至也只是表面上處罰了“臨時(shí)工”。這么做表面看解決了問題，但問題還在，管理者也沒能在及時(shí)深入調(diào)查分析后改進(jìn)工作或服務(wù)。遲早有一天，這些負(fù)面會(huì)集中爆發(fā)。
及時(shí)認(rèn)錯(cuò)，管理者主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，大多數(shù)時(shí)候都是損失最小的公關(guān)。
附：魏建軍認(rèn)錯(cuò)視頻（轉(zhuǎn)自其個(gè)人微博）
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