有線網(wǎng)絡(luò)卡頓、WIFI卡頓且不穩(wěn)定的故障排查與解決

一、故障現(xiàn)象匯總

本次網(wǎng)絡(luò)故障主要表現(xiàn)為兩大核心問(wèn)題，影響正常網(wǎng)絡(luò)使用體驗(yàn)，具體如下：

1. 1. 有線網(wǎng)絡(luò)卡頓，尤其在高負(fù)載場(chǎng)景下（如多設(shè)備同時(shí)下載、辦公）卡頓更為明顯。

2. 2. WiFi網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定：WiFi信號(hào)波動(dòng)頻繁、連接時(shí)常中斷，或網(wǎng)速忽快忽慢，無(wú)法滿足正常上網(wǎng)需求。

二、故障排查及核心原因分析

（一）有線網(wǎng)絡(luò)卡頓原因

雖有多條寬帶接入，但僅完成物理接入，未合理配置負(fù)載均衡，且路由器與交換機(jī)之間僅用千兆連接，嚴(yán)重浪費(fèi)了多條鏈路的接入。

（二）WiFi不穩(wěn)定原因

經(jīng)排查，WiFi不穩(wěn)定由兩大因素共同導(dǎo)致，且二者相互影響，具體如下：

1. 1. POE交換機(jī)共用沖突：無(wú)線AP設(shè)備與監(jiān)控?cái)z像機(jī)共用一臺(tái)POE交換機(jī)，監(jiān)控設(shè)備（尤其是高清監(jiān)控）需持續(xù)占用穩(wěn)定的帶寬和供電資源，而POE交換機(jī)的帶寬、供電功率有限，二者共用時(shí)會(huì)出現(xiàn)資源爭(zhēng)搶現(xiàn)象——監(jiān)控設(shè)備占用過(guò)多帶寬，導(dǎo)致AP設(shè)備帶寬不足；同時(shí)，監(jiān)控設(shè)備的持續(xù)供電需求可能導(dǎo)致POE交換機(jī)供電不穩(wěn)定，間接影響AP設(shè)備的正常運(yùn)行，引發(fā)WiFi信號(hào)波動(dòng)。

2. 2. AP設(shè)備老舊：當(dāng)前使用的AP設(shè)備僅支持WiFi5協(xié)議，WiFi5的單流速率、并發(fā)連接能力有限，且抗干擾能力較弱，無(wú)法應(yīng)對(duì)多設(shè)備同時(shí)連接（如辦公場(chǎng)景下多臺(tái)電腦、手機(jī)、平板并發(fā)）的需求，易出現(xiàn)連接不穩(wěn)定、網(wǎng)速卡頓的問(wèn)題；此外，WiFi5在信號(hào)穿透性、覆蓋范圍上也存在局限性，進(jìn)一步加劇了WiFi不穩(wěn)定的現(xiàn)象。

三、解決方案

（一）有線網(wǎng)絡(luò)卡頓解決辦法

1. 1. 更換核心交換機(jī)和路由器，以萬(wàn)兆光口互連；核心交換機(jī)上劃分多個(gè)VLAN，在路由器配置多線負(fù)載均衡，充分發(fā)揮多條鏈路的性能。

3. 2. 優(yōu)化硬件連接：更換老化、破損的網(wǎng)線，光貓與路由器之間全部更換為六類(lèi)網(wǎng)線，確認(rèn)連接速率為2.5G。

（二）WiFi不穩(wěn)定解決辦法

1. 1. 新增千兆POE交換機(jī)：專(zhuān)用于無(wú)線AP，且與核心交換機(jī)之間以端口聚合的方式連接，提高數(shù)據(jù)交換速率。

2. 2. 升級(jí)無(wú)線AP設(shè)備：全部升級(jí)為支持WiFi6的AP。WiFi6具備更高的單流速率、更強(qiáng)的并發(fā)連接能力（可支持更多設(shè)備同時(shí)連接），且抗干擾能力、信號(hào)穿透性更優(yōu)，能有效解決WiFi不穩(wěn)定、網(wǎng)速卡頓的問(wèn)題；同時(shí)，根據(jù)使用場(chǎng)景（如辦公區(qū)域大小），合理布局AP，確保WiFi信號(hào)全覆蓋、無(wú)死角。

3. 3. 優(yōu)化WiFi配置：登錄管理后臺(tái)，設(shè)置合理的WiFi信道（避開(kāi)周邊干擾較強(qiáng)的信道）、頻段（2.4G頻段用于遠(yuǎn)距離覆蓋，5G頻段用于高速傳輸），以觀看高清直播的方式，測(cè)試無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，快速而且穩(wěn)定，行走過(guò)程中未發(fā)現(xiàn)卡頓。

在此過(guò)程中，還發(fā)現(xiàn)客戶的POE交換機(jī)出問(wèn)題了，前12個(gè)端口和后12個(gè)端口交替閃黃燈，以為是誤觸了mode按鈕，但是仔細(xì)觀察后發(fā)現(xiàn)，并沒(méi)有這個(gè)mode按鈕，于是插上console線排查故障，發(fā)現(xiàn)是交換機(jī)風(fēng)扇壞了，于是為客戶更換風(fēng)扇解決問(wèn)題。

四、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持

上周六改造完成后，測(cè)試一切正常，今天周一，一早派人到現(xiàn)場(chǎng)支持，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，說(shuō)明升級(jí)改造成功，客戶滿意。