【潮汐商業評論/文】

每年的315晚會，都是一場集中的“商業倫理”審判。

而其更深層的價值在于，它如同一面鏡子，映照出消費者與市場博弈的進化軌跡。過去，消費者權益受損常被歸咎于個體警惕性不足；如今，一系列觸目驚心的案例，從“漂白雞爪”到“AI投毒”，再到違規電動自行車，讓大眾防不勝防。

但“消費維權”的另一面，一個更具思考性的趨勢也正在發生：我們能夠發現的是，作為消費主力的年輕一代，正從被動承受的“韭菜”，加速進化為主動防御、甚至能反向塑造市場規則的“反詐高手”。這不僅是消費行為的改變，更是一次商業邏輯迭代的關鍵窗口。

01 教訓烙印：防不勝防的“消費當"

“一當又一當，當當不一樣。之前是各種交智商稅，一些保健品雖沒什么用吧，但它不害人啊。現在直接行業共識性‘投毒’了？”總結完近年的3·15報道，芝芝感慨道。

今年3·15，食安問題依舊是震驚全民的“爆款”，隨處可買的“漂白雞爪”，竟是在臭氣彌漫，雞爪裸露堆放被人員踩踏的工廠被一種有害的消毒水加工而來；同樣3·15“常客”的醫美行業，其抗衰界的寵兒“外泌體”竟是三無產品。今年被曝光的，還有一些物理增高機構，不僅針對青少年展開消費欺詐，還利用“玄學”瘋狂斂財；包括哈啰單車在內的電動自行車經營者違反國家標準，將違反新國標且極有可能對消費者造成人身安全風險的車賣給消費者……

而同樣的“消費當”在過去的3.15晚會上亦是比比皆是。比如去年3·15晚會上，灰白的被廢棄的衛生巾，混著被丟棄的煙盒、用過的廢棄口罩，經過簡單加工，最終搖身一變，成了包裝完好的“全新”衛生巾與紙尿褲。僅僅往大米里滴幾滴香精，就搖身一變成了來自泰國的茉莉香米，各個觸目驚心。

從問題雞爪到違規的電動自行車，再到不達標的衛生巾和參假的香米.......消費者每天都可能用到的產品竟然都藏著“天大”的問題，且這些問題還都發生在大眾看不見的角落里，直至被新聞媒體曝光。

而在這些被鏡頭捕捉、被輿論聚焦的極端案例之外，一個更為龐大且日常的“維權數據”也正在無聲地膨脹。根據微熱點研究院統計，2025年1月1日至12月31日，全網相關“消費維權”的信息量超過1 .27億條，同比增長約22.1%，網絡傳播熱度指數達99.98。

快速增長且多達上億條的維權信息表明，防不勝防的“消費當”隨時藏匿在大眾身邊。據黑貓投訴數據顯示，消費者最關注的三類問題為：直播帶貨糾紛、食品安全問題、服飾個護亂象。具體場景中，“不予退款”“客服不處理”“虛假宣傳”“霸王條款”成為去年年度消費者投訴熱詞。

“想著AI不像帶貨博主收了廣告費的，讓AI幫我出出主意，買東西貨比三家，沒想到還有AI投毒這一說。現在AI都不說真話了，我到底還能相信誰？“芝芝無奈道。

消費亂象之所以總能引爆全網憤怒，往往在于這些問題直接戳中了消費者最真實的日常，本是滿懷期待，等來的卻是無良商家的“坑蒙騙”。大家在意的不僅是錢，還有信任被欺、被當韭菜收割的無力。

但與此同時，「潮汐商業評論」也觀察到了一個越來越明顯的現象：這屆年輕人早已不愿做任人宰割的冤種。大家不再默默忍受，而是在尋求應對辦法。

02 從“韭菜”到“反詐高手”：年輕人開始給不良商家“上課”

“一不留神就被收割，一不留意就去踩坑，終究還是我太過單純，當然也不排除是懶。”這是小林，在經歷第三次“踩雷”后的自嘲。

如今的“消費當”從“智商稅”已升級為產業鏈條中“投毒”，我們能“看見”的，頂多花點冤枉錢；而如毒雞爪這些“看不見”的，則關系到人身安全。

因此，這些“看見”“看不見”的問題，反而催生了一屆“反詐高手”。同時，法律制度的完善、市場信息的透明、社交媒體的賦能，共同構成了這場新的消費覺醒。

法律的持續加碼為年輕人提供了堅實的后盾，《民法典》實施以來，網絡消費糾紛相關案件審結超28萬件；針對“卷款跑路”“虛假宣傳”等頑疾的監管細則不斷出臺，維權不再是孤軍奮戰，而是有法可依。

而社交場的力量也被這屆年輕人激活。監管部門、3·15報道、黑貓投訴等維權渠道之外，微博、抖音、小紅書……這些社交平臺不僅為曝光問題增加了窗口，更成為消費者之間信息互通、經驗共享的“避坑指南”。一條實測視頻、一篇維權筆記，便能迅速擴散，讓年輕人們看清套路背后的真相。

在此背景之下，年輕人開始重構自己的消費習慣。比如，從過去買東西看廣告、看好評，變成如今的先翻差評，再看追評，并觀察商家如何回應差評；買護膚品，查成分、查渠道、辨真偽；訂酒店，翻評價外，搜實拍；甚至下單前，再用AI工具核對產品資質，消費堪比“偵察”。

據同策咨詢數據顯示，94.7%的消費者至少會去2個以上非購物平臺獲取信息及評價，決策的理性與審慎，正在取代過去的沖動與盲從。

社交平臺也增加了消費者發聲的機會。一條事實且無爭議的維權帖，往往能獲得大眾消費者的感同身受，從而被更多的人圍觀，無良商家為了自身“形象”，需要做出回應。消費者權益保護白皮書顯示，2025年微博平臺維權投訴用戶超3619萬，互動量達20.22億。

典型的代表就有曾經高價雪糕“鐘薛高”，因“火燒不化”爭議和“愛要不要”的傲慢言論激怒消費者，品牌從年銷10億到如今“銷聲匿跡”。

年輕人現在不是不消費，而是不再為套路和溢價消費；他們拒絕被“收割”，但愿意為真實、為品質、為信任付費。那些靠營銷堆砌起來的網紅品牌，正在被更務實、更透明、更尊重消費者的品牌所取代。

據DT商業觀察發布的《2025青年消費調研報告》顯示，購物時買了能用多久、折舊率如何、是否保值，這些務實的考量權重越來越高。

這屆年輕人，希望用一次次理性的選擇，倒逼商業回歸本質。而這場從“韭菜”到“反詐高手”的進化，或許也是3·15之外，最值得被看見的趨勢。

03 守住“消費信任”，是擴內需的第一道門坎

大眾的消費熱情與品牌信任，的確不是商家可肆意透支的無形資產，更不是可供無底線收割的流量韭菜田，往深處講，它始終是關于整個國計民生的大事。

今年3.15曝光的案例表明，不少商家仍對當代消費群體存在刻板誤判，認為其易受營銷裹挾、跟風消費，只需重金投放廣告、綁定主播帶貨，就能輕松撬動銷量、坐享收益。

在此認知下，諸多企業將重心放在流量營銷與消費套路之上，而非產品品質與用戶體驗的打磨，甚至通過虛假宣傳、偷工減料牟取短期暴利，卻忽視了最核心的消費邏輯：大眾對于品牌的信任珍貴且易碎，一旦信任基石被擊碎，便難以重建。

可以初步判斷，今年被曝光的涉事企業，在迎接監管整頓之際，其生產經營指標可能也將面臨嚴峻考驗。

當然，不可否則的是，當下也有越來越多企業開始正視消費者訴求，并將用戶權益保障納入品牌經營的核心環節。以黑貓投訴平臺為例，2025年平臺全年有效投訴量891萬，截至2025年底，累計有效投訴量超3195萬，超過八成投訴得到企業響應，超過七成的糾紛得到解決。

此番數據結果表明，企業正面回應用戶訴求、積極解決消費糾紛的必要性，而消費者權益的保障力度，本質上與內需提振、經濟高質量發展深度綁定。

加之今年以來，全國各地已出臺多項促消費、擴內需的相關政策，力求激活消費市場活力、拉動經濟增長。而激活消費的核心，除了促銷讓利、補貼扶持等舉措，更關鍵的是筑牢消費權益保障底線，讓消費者敢消費、愿消費、放心消費。

換句話說，守護消費者權益，不只是個體利益的小事，還關乎消費市場長期活力、關乎經濟高質量發展。只有當所有的商家都愿意拿出誠意，做好產品，消費市場才能實現真正的高質量發展。

至于3.15成長史中那些年上過的消費當，既成為教訓亦變為了經驗。大眾并非一定就得練一身反套路的本事，我們只不過更期望為真誠和真實買單。