最近和一位做集成的朋友聊天

他說剛幫一家企業做了件事

把一個SOP，做成了Skill

SOP：企業標準操作流程

Skill：AI可以調用的能力模塊

這個SKill給企業自建的Agent平臺用

他興奮地說

我聽了有點詫異

最近龍蝦火，把Skills也帶火了

但還真是第一次聽到

身邊的人開始拿它賺錢了

為了掩飾心中的震驚，我故作隨意問一句

他立馬激動起來

化身AI老司機，開始給我一統科普

我先問你個文題啊

一個企業最值錢的東西是啥？

那肯定是多年來積累下來的

業務流程、操作經驗、數據處理規則、分析邏輯、制度和方法論

但是，它們往往是隱形的

存在于各個軟件、系統，甚至是老員工的腦袋里

這些「最值錢」的東西，很難復用

比如：某個老員工離職后，原來很多熟練的流程、分析方法，新人就不得不重新摸索一遍

而Skill的價值就在于

把企業經驗軟件化

這些東西變成Skill后

所有人都能用，AI可以調，經驗不會丟失

所以做【企業級Skill】才是王道

才能賣上價錢

他最后還補了一句

AI時代缺的不是工具，而是想法

就是對客戶真實需求的深刻理解

然后提出解決問題的想法

現在工具平權了

只要有想法，落地都不是問題

聊到這里，我追問了一句

他說，這是一家大型能源企業

今年計劃在內部構建

一個Agent平臺+N個Skill體系

正在嘗試著把

企業能力Skill化，供各種Agent調用

軟件功能 → Skill

業務流程 → Skill

員工經驗 → Skill

客戶比較認同一個趨勢

未來的企業級軟件形態

不再是由N個獨立軟件系統組成

而是一整套由Skills組成的能力網絡

CRM Skill、ERP Skill、Finance Skill、HR Skill、BI Skill

Agent只需要組合這些Skills

就能完成復雜工作

所以，他們打算從現在開始，零開始

一步步構建 【內部Skill 體系】

Skill Marketplace：技能市場，用來分發和交易Skills
Skill Library：技能庫，用來沉淀和管理企業能力
Skill SDK：技能開發工具包，用來開發和擴展Skills

聊完后

我覺得【B端Skills】是個好話題

①大趨勢，企業軟件演變方向

②離錢近，企業級客戶買單意愿強

但是，現在市面上的新詞太多

很多用戶搞不明白之間的關系

下面我來簡單科普下幾個重要概念

01 /什么是 SOP ?

SOP（Standard Operating Procedure）

就是企業里的標準操作流程

舉例：一個投訴SOP

登錄系統→搜索數據→篩選字段導→導出Excel→人工分析→生成報告

02 /什么是 Skill ?

Skill可以理解為

一個AI可以調用的能力模塊

例如：查詢數據庫、分析 Excel、獲取客戶信息、生成報告、發送郵件...

這些能力都可以被封裝成一個Skill

當AI需要完成任務時

就會調用對應的Skill

比如

用戶說：幫我查一下這個客戶的訂單情況

AI可能執行這樣的流程

①調用CRM Skill＞②查詢訂單數據＞③ 整理信息＞④返回結果

所以從結構上看，Skill就像AI的技能包

03 /Skill、大模型、Agent三者關系

看一張圖，你就理解了

龍蝦其實就是Agent

裝龍蝦，你得先裝個腦子

腦子就是LLM大模型大模型

然后，你還得給龍蝦裝各種Skills

這就是給龍蝦裝技能，讓它能干各種活

我們平時用的DeepSeek、GPT們

是LLM大模型，不是Agent

LLM大模型本身有明顯的能力邊界

它擅長兩件事：①理解語言 ②進行推理

但它并不會真正執行任務

比如：查數據庫、登錄企業系統、調用 API..

Skill 之所以重要

是因為它給大模型提供執行能力，好比手腳

因此在實際系統中，常見結構是

AI Agent = LLM + Skill

Agent接到任務后，一般會經歷三個步驟

①理解任務②制定執行計劃③調用Skills工具

舉個簡單例子

用戶說：“幫我做一份本月銷售分析。”

Agent 的執行流程可能是

調用 CRM Skill 獲取銷售數據

調用 Data Skill 做統計分析

調用 Chart Skill 生成圖表

調用 Report Skill 輸出報告

整個過程自動完成

04 /Skill和MCP啥關系？

最近另一個很熱的詞是MCP

MCP是一種協議

好比AI世界里的USB

讓AI可以用統一方式訪問外部工具和系統

Agent、Skill 和 MCP 啥關系？

看個簡單結構，就一目了然了

例如用戶問

客戶張三的訂單什么時候發貨？

執行流程可能是

Agent 識別任務
調用 order_query_skill
Skill 通過 MCP 調 CRM
返回訂單狀態

05 /企業應該如何構建Skills

最后，想調用的時候

通過“ticket_analysis_skill()”

AI就可以直接調用

現在龍蝦已經好裝了

安全問題也不斷有人支招

但對企業來講，龍蝦要想落地

玩到最后就是【企業級Skills】