新的一周開始，根據梅花數據輿情監測團隊監測3月16日-3月22日主要輿情事件，其中重點關注小米、360、袋鼠媽媽等品牌相關的公關輿情事件。

輿情聲量方面

監測期間內主要輿情當中，“小米事件”聲量最高，共監測到輿情聲量15264條，其次 “袋鼠媽媽事件”輿情聲量為12273條， “360事件”輿情聲量為7234條。

敏感度方面

“360事件”相關的敏感度最高，占比達89.59%，其次 “袋鼠媽媽事件”敏感度占比達88.14%，“小米事件”敏感度占比達40.53%。

小米集團董事長雷軍在近日的一場發布會上，談及汽車安全時的一道“物理題”引發網絡熱議。他舉例稱“兩輛車以60公里/小時速度正面碰撞，相當于一輛車以120公里/小時撞到墻上”。

發布會當晚，社交媒體和直播平臺立即引發熱議，一方認為“雷總數學沒毛病”，另一方指出“物理全錯”，甚至有網友用“兩杯50℃的水兌在一起不可能變成100℃”來形象說明問題。

3月20日，小米汽車官方微博回應了60km/h雙車對撞測試的標準。小米汽車表示：“本次測試模擬了城市雙向主干道常見的「車輛正面對撞事故」，類似于日常生活中雙車對撞，其測試標準來自C-NCAP（中國新車評價規程）標準工況。相比標準工況，本次測試中兩車的行駛速度均提高了20%，碰撞動能達到了標準工況的1.44倍，更加嚴苛。”

3月21日午間，雷軍在微博發文致歉：“發布會上，我在解釋‘相對速度120km/h碰撞’時候，口誤多講了一句，‘相當于120km/h時速撞墻’，確實說錯了。感謝網友們指正。”

此外他再次分享了小米SU7的安全測試數據，強調該測試的碰撞能量是標準工況的1.44倍，以此說明車輛的被動安全表現。

|梅花數據AI智能公關點評|

小米汽車官方微博首先從技術標準角度回應，強調測試“嚴苛性”（碰撞動能達標準1.44倍），將公眾焦點從“口誤”轉向產品安全性，避免了直接承認錯誤可能引發的信任危機。其后雷軍以個人名義直接道歉，承認“口誤”，態度誠懇。這種“官方解釋+個人擔責”的組合，既維護了品牌專業性，又體現了領導人的親和力與擔當。雷軍在道歉后，立即重申小米SU7的安全測試數據，將討論從“物理錯誤”轉向“車輛安全性能”，弱化負面爭議。

未來發布會中涉及專業類比或數據時，建議團隊提前進行多輪校準，避免因“簡化表述”引發誤解。本次“官方技術解釋+創始人情感回應”的組合值得延續，可進一步標準化：針對技術爭議，先由專業團隊發布權威數據，再由領導人進行人格化溝通。

總結：小米此次公關應對展現了成熟的危機處理能力：快速響應、分層溝通、巧用焦點轉移，不僅有效控制了負面擴散，還借勢強化了產品安全形象。雷軍的個人道歉更是關鍵一步，將“錯誤”轉化為“負責任、接地氣”的溝通契機。未來需在技術表達嚴謹性上加強把控，并持續監測輿情長尾效應。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在3月19日-3月22日，此事件共監測相關輿情聲量總計15264條，敏感度40.53%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比56.72%、視頻占比18.56%、微信占比10.18%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“撞墻”“口誤”“物理”“碰撞”“調侃”“虛假宣傳”“致歉”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次小米雷軍事件相關熱搜熱度總計1.33億，上榜記錄11次，上榜平臺5家，持續時長41小時。

2026年3月20日凌晨，獵豹移動董事長傅盛在多個行業微信群中公開@三六零集團創始人周鴻祎，情緒激動地指責對方“欠錢不還，還刪我好友”。傅盛在群聊中透露，當年有人（或周鴻祎本人）曾口頭承諾“還至少一個億”，以換取他停止在香港的相關訴訟，從而為360回歸A股掃清障礙。傅盛稱自己同意了并停止了訴訟，但360在2018年成功借殼上市后，他多次追問此事均未獲回應，最終還被周鴻祎刪除了微信好友。

從網傳截圖內容來看，傅盛的指控指向360私有化并借殼回歸A股的歷史安排，其稱周鴻祎曾口頭承諾歸還至少1億元，以此換取其停止雙方在香港的相關訴訟；但在360完成A股上市后，周鴻祎卻拒不兌現該承諾，后續更是對其避而不答，最終將其微信拉黑。

據了解，兩人其實已有長達十余年的“恩怨”，雙方從昔日師徒并肩作戰，到反目成仇對簿公堂，關系幾經反轉。2005年，傅盛加入奇虎360，帶隊打造出360安全衛士，成為周鴻祎麾下核心功臣，該產品也成為360崛起的關鍵；2008年，二人因經營理念產生重大分歧正式決裂，傅盛離職后創辦可牛公司，后與金山安全整合成立金山網絡（后更名獵豹移動），雙方隨即在安全軟件領域展開正面商業競爭。2011年，360在香港起訴傅盛，指控其竊取商業機密、挖角公司骨干，相關訴訟拉鋸十余年。直至2024年1月，二人在一場AI大模型發布會上同臺互動，周鴻祎彼時稱 “過去的事都不算事”，被外界解讀為關系破冰，此次傅盛的公開控訴，讓二人再度回到對立狀態。

3月20日，360集團正式回應稱，“我們更關注把產品做好，讓每個人都能用上安全便捷的360安全龍蝦。企業家打造個人影響力，歸根結底還是要靠產品和用戶價值，而不是依賴情緒表達或話題炒作。對于謠言和失實信息，360集團已啟動證據保全，并將通過法律途徑依法處理。”

根據梅花數據輿情監測系統監測，在3月20日-3月22日，此事件共監測相關輿情聲量總計7234條，敏感度89.59%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比56.97%，視頻占比18.69%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“開撕”“指責”“微信群”“依賴”“恩怨”“欠錢不還”“炒作”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次360事件相關熱搜熱度總計4295.2萬，上榜記錄8次，上榜平臺6家，持續時長49小時。

據多家媒體報道，今年一月份南京市民鄧先生的妻子在“袋鼠媽媽”某平臺官方旗艦店購買了兩套產品，直播間里商家反復強調產品“孕產婦可以放心使用”。出于對品牌的信任，妻子放心使用了產品，然而僅兩天后，面部及身體就出現嚴重過敏癥狀，被醫生診斷為過敏性皮疹。

“孕期體內激素分泌旺盛，皮膚會更敏感”——面對消費者的投訴，商家雖同意退貨退款并給予200元補償金，但對由此產生的醫藥費問題卻以“無法證明過敏由產品引起”為由拒絕承擔。目前，該消費者已向袋鼠媽媽產品生產地廣州增城進行投訴，當地消委會已經介入調查。

此外還有多地的消費者也向媒體反映，正是看中了“袋鼠媽媽”宣傳的“孕婦專用”“敏感肌專用”才購買使用，結果卻不盡如人意。

有媒體記者調查發現，袋鼠媽媽在抖音、淘寶等平臺的直播間及詳情頁中，高頻使用“孕媽媽專用”、“只為準孕婦安心”等話術。

然而，當記者登錄國家藥品監督管理局國產特殊化妝品注冊信息查詢界面卻發現，無論是企業新名稱“廣東袋鼠媽媽集團有限公司”，還是舊名稱“廣州天然國度生物科技有限公司”，其已批準的特殊化妝品注冊信息中，均未涉及“孕婦和哺乳期婦女適用”的宣傳。而在國產普通化妝品備案信息查詢頁面，那些在直播間被反復推薦的“袋鼠媽媽小麥禮盒”系列產品，包括柔膚水、保濕乳、沐浴露等，備案編號均明確顯示為國產普通化妝品，使用人群一欄清一色標注為“03普通人群”，并無任何“孕婦”“備孕人群”相關標注。

3月16日袋鼠媽媽相關負責人稱：“對于個別直播間主播存在表述不嚴謹的情況，我們誠懇接受監督與批評，已第一時間開展內部整改與宣導，目前已經完成相關整改并持續對主播開展相關培訓。”

3月18日，廣州市市場監督管理局通報：

針對媒體反映袋鼠媽媽集團銷售化妝品有關線索，該局立即成立核查小組，組織執法人員對袋鼠媽媽集團及其下屬相關企業開展現場檢查。經核查，該企業生產行為合規；近三年來，各級市場監管部門對該企業化妝品累計抽檢38批次，結果均符合《化妝品安全技術規范》要求。該局已就該企業產品營銷過程中出現不當表述的行為進行約談批評，督促其落實整改。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在3月16日-3月22日，此事件共監測相關輿情聲量總計12273條，敏感度88.14%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端平臺，占比36.07%、論壇占比29.57%、視頻占比14.94%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“虛假宣傳”“投訴”“批評”“整改”“營銷”“擦邊球”“核查”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次袋鼠媽媽事件相關熱搜熱度總計1700.06萬，上榜記錄17次，上榜平臺5家，持續時長133小時。

文 | 李旭圖片 |

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