4月2日周四 限行尾號：4/9

4月3日周五 限行尾號：5/0

（限行時間：工作日7:30—20:00）

1日晚上到2日白天：陰天間多云，早晚有陣雨，氣溫12～22℃。

2日晚上到3日白天：分散小雨轉多云間晴，氣溫11～26℃。

4月1日

《中國改革報》

以《成都率先構建“網約車司機一類事”服務場景》為題

頭版關注成都

推動網約車行業規范化、健康化發展

全文如下

2025年7月，《國務院辦公廳關于健全“高效辦成一件事”重點事項常態化推進機制的意見》指出，探索“高效辦成一件事”向“高效辦成一類事”拓展，開展特定人群、產業鏈發展等“一類事”集成服務。成都市政務服務中心結合全市30余萬注冊網約車司機的特定需求，充分發揮新就業群體驛站集聚作用，聚焦入行準備、運營服務、退出行業3個職業生涯環節，整合30項政務服務事項與19項增值服務事項，建立網約車司機全生命周期服務清單，強化政務服務、交通運輸、人社、司法、銀行等單位聯動，于2025年9月在全國率先構建“網約車司機一類事”服務場景，切實提升網約車司機的獲得感、幸福感、歸屬感。

“多頭跑”變“一站式”

“在這里不僅可以加熱餐食、接熱水喝，還可以快速辦理相關手續和證件，對我們網約車司機來說非常方便。”近日，在成都市政務服務中心一樓新就業群體驛站，成都市網約車協會工作人員曾令彬正給一名網約車司機介紹。

成都市政務服務中心新就業群體驛站位于市中心草市街，這里交通便利人流量大。驛站不僅為網約車司機、環衛工人、外賣員等新就業群體提供餐食加熱、休息的便利，更成為網約車司機“一站式”辦理各類業務的“服務前臺”。

2025年9月，針對網約車司機數量龐大、辦事難的特點，成都市政務服務中心攜手成都市網約車協會，采取“政務中心+行業協會”聯建共促模式，立足網約車司機全生命周期業務辦理需求，以“套餐式、模塊化、一站式”的理念，創新推出“網約車司機一類事”專屬服務，極大便利網約車司機業務辦理。

“以前，網約車司機除了到成都市政務服務中心辦理人證、區縣政務服務中心辦理車證外，還需要到照相館、銀行等地方辦理證件照、ETC等相關業務，存在多頭跑、到處跑等問題。”曾令彬說：“現在成都市政務服務中心就可以‘一站式、全流程’辦理人證、車證、ETC等業務。”

成都市政務服務中心相關負責人說：“結合實際情況，目前成都市政務服務中心推出‘網約車司機一類事’，整合3個階段49項‘政務服務+增值服務’事項，覆蓋網約車司機從入行、運營到退出行業全流程，切實解決網約車司機‘入行跑手續多次跑腿’‘運營遇難題不知找誰’的職業痛點，真正實現‘司機需求在哪里，服務就延伸到哪里’，有效提升了政務服務的精準度和辦事群眾的滿意度?！?/p>

“多環節”變“問即辦”

在緊鄰新就業群體驛站的墻壁上，“咨詢即受理”幾個大字顯得非常醒目。以前，網約車司機辦理“網絡預約出租汽車駕駛員客運資格證換發”等高頻服務事項時，需要先到咨詢臺進行咨詢取號，再到“蓉易拍”自助拍照機采集電子證件照，最后到綜合受理窗口進行辦件，存在環節多、等待時間長的問題。

如今，僅需幾分鐘便能從這里換領相關證件。“現在既省時又省事，分分鐘辦妥！”網約車司機張武高興地說。

目前，成都市政務服務中心針對“網絡預約出租汽車駕駛員客運資格證換發、補發”等高頻服務事項，運用智慧政務手段，將咨詢幫辦服務與受理辦理工作深度融合，進一步減環節、減時限、優服務，實現網約車司機即詢即辦、即辦即享，辦理時間從平均12分鐘減少至3分鐘，減少75%，有效提升網約車司機的辦事滿意度。2025年10月以來，已服務網約車司機2.8萬余人次。

成都市政務服務中心相關負責人介紹，“我們聚焦群眾常問常辦的21個高頻服務事項，將事項的受理工作前移至咨詢環節，打破傳統柜臺服務模式，通過‘一對一咨詢+受理’專屬服務，實現‘咨詢不等待、受理零距離’?！?/p>

“政務服務+行業協會”聯動

網約車司機穿梭于城市的每一個角落，是展示城市文明形象的“名片”，成都市堅持一手抓黨建引領、一手抓服務管理，以黨建為“紅色紐帶”，引領廣大網約車司機綻放文明新活力。

成都市政務服務中心和市網約車協會簽訂《基層黨組織結對共建協議書》，通過組織建設互促、黨員干部互動、黨建載體互用、結對幫扶互助，不斷增強基層黨組織在網約車司機群體的號召力凝聚力影響力，直接服務在營網約車司機約10萬人；聯合發布行業文明服務倡議，通過微信公眾號線上發布及政務中心線下發放，積極引導網約車司機群體展示“公園城市·幸福成都”良好城市形象，為加快建設世界文化旅游名城和國際消費中心城市提供助力；協會派專員入駐政務中心，提供入職、勞動人事等行業問題專業解答，一對一指導具備條件的網約車司機加入協會黨組織、行業工會，將黨組織觸角和工會關懷延伸至行業一線，切實增強其歸屬感與認同感。

在四川省政務服務和公共資源交易服務工作會議上，成都市專門為網約車等新就業群體提供休息和辦證咨詢場所等相關做法受到肯定。

當前，成都正加快建設世界文化旅游名城和國際消費中心城市。網約車作為城市交通服務的重要窗口，服務質量直接關乎城市形象。成都市政務服務中心聚焦新就業群體需求痛點，優化網約車司機政務服務生態，聯合行業協會結對共建，不僅有效推動了網約車行業規范化、健康化發展，更為文旅消費場景注入了“流動的溫度”。

主管｜成都市交通運輸局

來源｜成都發布、中國改革報

編輯｜余茜、尹以順