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3月15日，《2025年度中國(guó)城市醫(yī)美產(chǎn)業(yè)發(fā)展指數(shù)》顯示，在全國(guó)50座重點(diǎn)城市的綜合評(píng)估里，成都排名全國(guó)第二，在副省級(jí)城市排名中，成都位居榜首。并且，消費(fèi)、資本、人才、科技等多項(xiàng)核心分指數(shù)，成都在新一線城市中處于領(lǐng)先水平， 這份排名也與成都“美麗經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展高度契合。

圖源：紅星新聞

行業(yè)數(shù)據(jù)跑得快，線下問(wèn)題也跟著來(lái)。在數(shù)據(jù)報(bào)告之外的盲區(qū)，醫(yī)美行業(yè)那種層層嵌套、法人與實(shí)際控制人長(zhǎng)期分離的公司注冊(cè)方式，正在悄悄消解醫(yī)療服務(wù)的責(zé)任歸屬。

在成都，不少醫(yī)美品牌將管理公司、門(mén)診部、健康咨詢機(jī)構(gòu)分別注冊(cè)為彼此獨(dú)立的法人主體，法定代表人之間的關(guān)聯(lián)微乎其微，但財(cái)務(wù)、醫(yī)療和客訴環(huán)節(jié)卻由同一批人掌控。

這樣做的“好處”很多，比如監(jiān)管部門(mén)查處其中一家，其余主體還能照常運(yùn)轉(zhuǎn)，消費(fèi)者上門(mén)維權(quán)時(shí)，僅確定被告身份都是一件困難重重的事。這種模式到底是出于復(fù)雜的商業(yè)經(jīng)營(yíng)需要，還是一套有意設(shè)計(jì)的責(zé)任隔離機(jī)制呢？深度美業(yè)不得而知。

但深度美業(yè)確定的是，醫(yī)療糾紛本身已經(jīng)讓消費(fèi)者處于弱勢(shì)，這種法人套娃的架構(gòu)只會(huì)一再增加消費(fèi)維權(quán)壁壘。

雙眼皮效果不滿意還比別家貴1萬(wàn)？

3月28日，有消費(fèi)者在消費(fèi)保平臺(tái)投訴稱，其于2026年1月7日在成都青羊百齡盛匯醫(yī)療美容花費(fèi)1.9萬(wàn)元接受了雙眼皮手術(shù)。

該消費(fèi)者指出，術(shù)后七天拆線時(shí)就感覺(jué)手術(shù)失敗——拆完線后眼睛直接呈現(xiàn)三眼皮，沒(méi)有弧形，雙眼皮做得特別寬。截至投訴時(shí)已過(guò)去三個(gè)月，該消費(fèi)者眼睛仍然很寬且沒(méi)有弧形，始終未能消腫，雙眼皮特別寬且非常丑陋，眼睛比手術(shù)前更沒(méi)有神采。

該消費(fèi)者表示，做雙眼皮的訴求是讓眼睛變得有神、改善眼皮塌陷，但術(shù)后效果相反。

圖源：百度地圖

面對(duì)這種情況，該消費(fèi)者隨后咨詢了多家美容院，均有人告知雙眼皮手術(shù)已經(jīng)失敗，兩邊不對(duì)稱，眼皮很寬，沒(méi)有弧形。

該消費(fèi)者曾向涉事機(jī)構(gòu)反映三次，但從拆線至今，該機(jī)構(gòu)一直沒(méi)有正面解決這個(gè)問(wèn)題，目前仍在聲稱處于恢復(fù)期，或者要求該消費(fèi)者去醫(yī)院復(fù)查。該消費(fèi)者明確表示，第一次在該機(jī)構(gòu)手術(shù)已經(jīng)失敗，不可能第二次再相信該機(jī)構(gòu)進(jìn)行修復(fù)。

圖源：消費(fèi)保

該消費(fèi)者提到，多家美容院反饋醫(yī)院收費(fèi)嚴(yán)重偏高，該機(jī)構(gòu)把該消費(fèi)者當(dāng)豬整了，至少多賺了一萬(wàn)多元。在其他醫(yī)院做同樣的項(xiàng)目只需約6000元，而該機(jī)構(gòu)收費(fèi)19000元，并且把雙眼皮做毀了。術(shù)后眼睛比之前更難看，導(dǎo)致該消費(fèi)者一直不敢出門(mén)，因?yàn)閷?shí)在太丑。

該消費(fèi)者還咨詢了所有做過(guò)雙眼皮的朋友，沒(méi)有一人恢復(fù)這么久還呈現(xiàn)如此差的效果。

該消費(fèi)者認(rèn)為，該機(jī)構(gòu)以1.9萬(wàn)元的高價(jià)為其做雙眼皮且手術(shù)失敗，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，請(qǐng)求相關(guān)部門(mén)調(diào)查該醫(yī)院，核查醫(yī)生的醫(yī)師資格證。該消費(fèi)者指出手術(shù)存在明顯的技術(shù)問(wèn)題，懷疑該機(jī)構(gòu)的醫(yī)生并非專業(yè)出身。

據(jù)該消費(fèi)者回憶，進(jìn)入手術(shù)室后，醫(yī)生讓其坐著劃線，畫(huà)好之后直接進(jìn)行手術(shù)，沒(méi)有告知需要幾厘米，沒(méi)有提供效果圖，也沒(méi)有提前設(shè)計(jì)適合的寬度，更未征求該消費(fèi)者本人的意見(jiàn)。

圖源：消費(fèi)保

該消費(fèi)者還表示，手術(shù)中醫(yī)生態(tài)度極其惡劣，因其眼睛自控能力較差、眼睛敏感且容易眨眼，醫(yī)生一直辱罵，使其當(dāng)時(shí)感到非常委屈。

該消費(fèi)者稱，正常手術(shù)過(guò)程中醫(yī)生持續(xù)斥責(zé)，導(dǎo)致其極度緊張和恐懼。

該消費(fèi)者認(rèn)為，雙眼皮效果太差，三個(gè)月來(lái)不敢化一次妝，術(shù)后因所有人說(shuō)難看，感覺(jué)精神幾乎崩潰，強(qiáng)烈要求嚴(yán)查該機(jī)構(gòu)。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，平臺(tái)顯示該投訴為“處理中”狀態(tài)。

圖源：消費(fèi)保

成都青羊百齡盛匯醫(yī)療美容門(mén)診部有限公司，成立于2024年，位于成都市青羊區(qū)通惠門(mén)路3號(hào)1棟1單元14層、15層，注冊(cè)資本50萬(wàn)，是成都升博醫(yī)院管理有限公司全資子公司。

成都升博醫(yī)院管理有限公司，位于成都市青羊區(qū)通惠門(mén)路3號(hào)1幢1單元19樓1919號(hào)。巧合的是，成都百齡博雅醫(yī)院管理有限公司也位于通惠門(mén)路3號(hào)1幢1單元19樓。

而成都百齡博雅醫(yī)院管理有限公司的歷史股東謝某某，正是“百齡”44類醫(yī)療商標(biāo)的持有人。

圖源：天眼查

深度美業(yè)注意到，就在通惠門(mén)路3號(hào)1幢1單元，就注冊(cè)了多家“百齡”公司。包括13層的成都百齡醫(yī)院管理有限公司、四川百齡美麗健康管理有限公司、15層的成都青羊百齡醫(yī)療美容門(mén)診部有限公司和14-15層的成都青羊百齡盛匯醫(yī)療美容門(mén)診部有限公司、19層的成都百齡博雅醫(yī)院管理有限公司以及成都升博醫(yī)院管理有限公司。

為什么同一單元同一個(gè)品牌分別注冊(cè)了這么多公司？消費(fèi)者出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該找哪些公司？為什么這些公司法人實(shí)際控制人又都選擇了不一致和關(guān)聯(lián)性不大的人？同一個(gè)班底這么多法人，責(zé)任到底應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)呢？

圖源：天眼查

從合規(guī)角度來(lái)看，去年8月14日，成都青羊百齡醫(yī)療美容門(mén)診部有限公司因未按規(guī)定填寫(xiě)病歷資料，違反了《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》第十五條第一款的規(guī)定，被青羊區(qū)衛(wèi)生健康局依據(jù)《成都市行政裁量權(quán)基準(zhǔn)管理辦法（修訂）》第十五條第一款第二項(xiàng)第3目、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法執(zhí)業(yè)自查管理辦法》第二十七條第一款第一項(xiàng)、《中華人民共和國(guó)行政處罰法》第三十二條第五項(xiàng)和《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》第四十七條第四項(xiàng)處以警告并罰款人民幣18000元的行政處罰。

圖源：青羊區(qū)人民政府官網(wǎng)

此外，成都百年駐顏醫(yī)院管理有限公司的監(jiān)事舒某某，也是四川百齡美麗健康管理有限公司的監(jiān)事。而楊某某作為四川百齡美麗健康管理有限公司的法人，同樣也是成都百齡博雅醫(yī)院管理有限公司的法人，歷史股東就是“百齡”商標(biāo)持有人謝某某。

圖源：天眼查

去年7月，成都百年駐顏醫(yī)院管理有限公司旗下的“百齡新顏醫(yī)療”被一位消費(fèi)者在消費(fèi)保平臺(tái)投訴。

該消費(fèi)者稱，百齡新顏醫(yī)美存在退款糾紛及亂收費(fèi)問(wèn)題，該消費(fèi)者稱商家不退款，向其索要身份證、銀行卡號(hào)和開(kāi)戶銀行等無(wú)理要求。

該消費(fèi)者表示在購(gòu)買(mǎi)時(shí)未曾使用過(guò)身份證以及銀行卡登記，但退款時(shí)商家卻故意索要身份證等竊取身份信息。

該消費(fèi)者指出，在購(gòu)買(mǎi)之前商家沒(méi)有以任何形式告知退款時(shí)需扣除30%的費(fèi)用，認(rèn)為存在亂收費(fèi)問(wèn)題。該消費(fèi)者表示作為消費(fèi)者卻無(wú)法在支付頁(yè)面進(jìn)行主動(dòng)申請(qǐng)退款這一行為，而是要以加微信的方式才能聯(lián)系到商家，也無(wú)法在訂單頁(yè)面進(jìn)行投訴，認(rèn)為這完全侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

該消費(fèi)者要求成都市青羊區(qū)百齡醫(yī)美退還支付的錢(qián)，如果經(jīng)證實(shí)該商家對(duì)其進(jìn)行欺詐，以及侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)那么需要商家對(duì)其進(jìn)行賠償。

圖源：消費(fèi)保

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，平臺(tái)顯示，該投訴因未獲得品牌方的有效回復(fù)，由系統(tǒng)自動(dòng)變更為已完結(jié)狀態(tài)。

咨詢師被曝缺乏專業(yè)度

實(shí)際上，早在2019年就有網(wǎng)友在知乎詳細(xì)描述了在成都百齡駐顏醫(yī)學(xué)美容的糟糕面診體驗(yàn)。該網(wǎng)友自稱閉口、痘痘、痘印問(wèn)題比常人嚴(yán)重，在體驗(yàn)過(guò)三家機(jī)構(gòu)后仍對(duì)百齡駐顏抱有期待，但實(shí)際體驗(yàn)后，該網(wǎng)友甚至稱其為“魔幻醫(yī)院”。

該機(jī)構(gòu)靠近地鐵，位置好找，進(jìn)門(mén)給該網(wǎng)友的感覺(jué)像美容院，但其出具的資質(zhì)是門(mén)診部。

面診流程為前臺(tái)登記、等待、咨詢師面診并給出方案與報(bào)價(jià)，該網(wǎng)友對(duì)所謂的“方案”表示不滿。

該網(wǎng)友指出，前臺(tái)的桌子很像火鍋店的叫號(hào)桌。前臺(tái)工作人員有很多痘印，這讓本身有皮膚問(wèn)題的該網(wǎng)友難以相信這家機(jī)構(gòu)的專業(yè)性，全程未見(jiàn)醫(yī)生，咨詢師自稱醫(yī)生卻說(shuō)話稚嫩結(jié)巴，仿佛拿網(wǎng)友給新人練手。

圖源：知乎@仙女顏究所

更該網(wǎng)友不滿的是，咨詢師未對(duì)該網(wǎng)友做任何皮膚檢測(cè)，就說(shuō)該網(wǎng)友“清潔不到位”，并強(qiáng)推敏感肌本應(yīng)避開(kāi)的小氣泡和黑臉娃娃，聲稱“小氣泡是負(fù)壓反應(yīng)，對(duì)皮膚角質(zhì)層完全無(wú)損害”。

但該網(wǎng)友表示，自己每天用洗面奶，化妝時(shí)會(huì)用卸妝油卸干凈，且本身有紅血絲、皮膚很薄，而對(duì)方卻讓自己過(guò)度清潔，可能損傷皮膚，就像痛經(jīng)時(shí)被建議多喝熱水一樣。

圖源：知乎@仙女顏究所

面對(duì)該網(wǎng)友的質(zhì)疑，咨詢師吹噓機(jī)構(gòu)“有26年歷史”“中醫(yī)大五個(gè)教授創(chuàng)辦”，甚至還自詡為醫(yī)生，但該網(wǎng)友表示查不到咨詢師的醫(yī)生身份。

咨詢師又催促說(shuō)做皮膚的人多，不提前預(yù)定可能需要等，甚至幫該網(wǎng)友找團(tuán)購(gòu)券，一直催促其購(gòu)買(mǎi)。

該網(wǎng)友認(rèn)為，咨詢師將顧客當(dāng)傻子，違背職業(yè)道德坑蒙拐騙的行為讓她無(wú)法接受，她表示已將這家醫(yī)院拉進(jìn)黑名單。

多項(xiàng)問(wèn)題引質(zhì)疑

從多名消費(fèi)者的反饋來(lái)看，“百齡”品牌醫(yī)美的投訴問(wèn)題呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)。

去年10月21日，一位消費(fèi)者在消費(fèi)保平臺(tái)投訴成都青羊百齡醫(yī)療美容門(mén)診部有限公司存在醫(yī)美誘導(dǎo)消費(fèi)且效果不佳要求退費(fèi)的問(wèn)題，涉訴金額為35600元。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴因未獲得品牌方有效回復(fù)而由系統(tǒng)自動(dòng)完結(jié)。

圖源：消費(fèi)保

除消費(fèi)保平臺(tái)外，黑貓投訴上也有消費(fèi)者對(duì)成都百齡醫(yī)美表示不滿，有網(wǎng)友甚至稱自己遭到了人身攻擊。

圖源：黑貓投訴

深度美業(yè)認(rèn)為，一座城市的“美麗經(jīng)濟(jì)”，不該只體現(xiàn)在數(shù)據(jù)榜單上，更應(yīng)落在每一位求美者安心、放心、舒心的體驗(yàn)里。城市的行業(yè)名譽(yù)需要城市中的每一家醫(yī)美機(jī)構(gòu)去用心維護(hù)，這才是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。而對(duì)于監(jiān)管部門(mén)而言，除了在數(shù)字報(bào)告的背后，切實(shí)壓實(shí)主體責(zé)任、規(guī)范行業(yè)秩序、守住醫(yī)療底線，才能讓成都醫(yī)美真正配得上它現(xiàn)階段的排名與聲譽(yù)。