為進(jìn)一步發(fā)揮法院審判案例在保險合同糾紛溯源治理工作中的示范和指導(dǎo)作用，強(qiáng)化保險公司前端風(fēng)險防范意識，促進(jìn)糾紛源頭化解，3月26日，北京保險行業(yè)協(xié)會（以下簡稱協(xié)會）組織11家在京財險公司的調(diào)解員、法務(wù)合規(guī)、銷售管理等崗位工作人員，赴北京市朝陽區(qū)人民法院參加庭審觀摩活動。

本次觀摩的案件為一起電動自行車車上人員責(zé)任保險糾紛。庭審過程中，原被告雙方圍繞投保流程、說明義務(wù)履行、免責(zé)事項告知等爭議焦點(diǎn)展開激烈辯論。在舉證質(zhì)證環(huán)節(jié)，雙方當(dāng)事人就銷售用語的通俗理解、關(guān)鍵證據(jù)的關(guān)聯(lián)性等問題充分發(fā)表了意見。

通過“零距離”現(xiàn)場觀摩，參與人員對銷售用語的合理理解、免責(zé)條款的提示與說明義務(wù)履行等法律問題有了更直觀、更深刻的認(rèn)識。特別是庭審中圍繞保險公司在銷售環(huán)節(jié)，以“意外受傷怎么辦”作為電動自行車車上人員責(zé)任保險宣傳用語時，應(yīng)當(dāng)如何通俗理解的辯論，讓參與人員對銷售宣傳過程中可能存在的法律風(fēng)險點(diǎn)有了更清醒的認(rèn)識。

庭審結(jié)束后，保險公司參與人員紛紛表示，將以此次庭審觀摩為契機(jī)，從銷售宣傳、承保理賠、免責(zé)說明等環(huán)節(jié)入手，認(rèn)真梳理本公司同類產(chǎn)品的工作流程，努力做到承保規(guī)范、核保嚴(yán)謹(jǐn)、理賠透明、告知充分，切實(shí)從源頭上減少糾紛發(fā)生。

下一步，協(xié)會將持續(xù)通過以案釋法、庭審觀摩等方式，不斷提升保險公司依法合規(guī)經(jīng)營意識和風(fēng)險防控能力，推動保險糾紛源頭預(yù)防與高效化解并重，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。