太離譜！七旬老人在美容美發店連續充值46萬元......

近年來

面向老年人的

美容、理療、養生服務快速增多

部分商家抓住

老人重視健康和美麗的心理

設置多重消費陷阱

案例一：

七旬老人被誘導

充值巨額美容預付卡

近日，上海市靜安區消費者權益保護委員會成功調解一起老年消費者被誘導巨額充值美容美發預付卡的糾紛，助力七旬老人獲得退款。

據了解，2023年，年近七旬的消費者劉女士在上海某美容美發有限公司的工作人員忽悠下，連續充值46萬元。2025年1月，劉女士丈夫與該公司交涉，已退還26萬元。雙方書面約定退款后，剩余費用繼續使用完畢，劉女士不再充值。然而，在店員持續情感攻勢下，劉女士后續又多次充值。后來，劉女士要求退還剩余所有費用約10萬元，卻遭該公司拒絕。

面對長達兩年的復雜案情，靜安區消保委啟動快速響應機制。工作人員陪同劉女士夫婦兩次實地調查，與店方負責人進行溝通。在事實核查基礎上，靜安區消保委組織多輪調解，一方面，明確指出店方在推銷過程中存在的問題；另一方面，向消費者解釋合同履行中的權利義務，以及優惠活動、贈品等在退費核算中需合理考慮的因素。最終成功引導雙方互諒互讓，店方于3個月內分兩次分別退還所剩余額5萬元和4.2萬元，并終止預付卡消費合同。

案例二：

虛假宣傳 “包治百病”

暴力理療致七旬老人住院手術

重慶70歲的王女士，在美容院工作人員勸說下，花15609元辦理理療卡。商家宣稱，老人腿部靜脈曲張是血管堵塞、毒素堆積造成的，如不及時治療可能癱瘓，并推出所謂“軍醫血排3.0”項目，聲稱只需從手指末梢采一滴血，就能為患者診斷疾病，并有針對性地調理和治療皮膚病、心腦血管病、高血壓、高血脂、糖尿病及婦科病等多種疾病。

在理療過程中，店員對老人左腿進行強力推壓、刮痧，使用 “搟經棍” 暴力搟壓，并進行高溫熱敷，導致老人左下肢皮膚感染、軟組織腫脹、痛性肌痙攣、肌肉損傷、血腫，最終住院四十多天，接受兩次手術才得以好轉。

事發后，家屬要求退款并賠償醫療費用，遭到美容院拒絕。經重慶市大渡口區消費者權益保護委員會介入調解，商家最終同意退還理療費15609元，并承擔治療費18391元。

除了線下消費陷阱外

線上“養生講座”陷阱

同樣需要警惕

上海市市場監督管理局

曾發布消費提示

提醒消費者警惕私域直播營銷風險

近期，上海市市場監管部門發現，部分私域直播間以“養生講座”“健康咨詢”等名義，通過夸大功效、虛構案例、虛假評價等手段推銷多種號稱有養生功效的不同類型產品，存在涉嫌虛假宣傳、誤導消費及侵害消費者權益的風險。

市場監管局提醒

警惕私域直播營銷風險

謹防“話術誘導”。

私域直播間常通過封閉場景、情感誘導（如“親情牌”“專家人設”）、限時優惠等手段，人為制造焦慮，甚至謊稱相關產品可“根治慢性病”“替代藥物”“延年益壽”等。此類宣傳涉嫌構成《反不正當競爭法》《廣告法》中所禁止的虛假宣傳或虛假廣告違法行為，消費者切勿輕信。

警惕“紅包陷阱”。

線下門店常以送雞蛋、小額紅包等活動吸引客戶，重點是周邊社區中不擅長網購的老年人，同時也是有健康需求的群體。私域直播間主播常通過宣傳養生知識，甚至“偽養生知識”，樹立自身人設，為產品打上健康、實惠的標簽，給消費者產生在線上領完優惠再去店里消費的占便宜錯覺。

查看相關資質。

消費者在購買前務必查驗直播間資質，是否公示營業執照、醫療器械/食品經營許可證；保健食品認準“藍帽子”標志，藥品需有“國藥準字”。此外，應注意保健品不得宣稱疾病治療功能，藥品需嚴格遵循說明書適應癥。

拒絕私下交易。

若主播引導通過個人賬戶付款、社交平臺轉賬或脫離正規平臺交易，涉嫌逃避監管，資金安全無保障，應果斷拒絕。

消費提示

切勿輕信養生廣告宣傳

中老年消費者應

科學養身、理性消費

切勿輕信商家養生廣告宣傳

一旦遇到類似夸大虛假宣傳推銷產品或服務行為，要及時撥打12315熱線或消協組織電話進行投訴或舉報，避免自身權益受到侵害。

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/劉浩 劉文新

編輯/李曉雨

監制/何永鵬 任震宇

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