“我到今天也無法享受賣貨。”

董宇輝不止一次說過這樣類似的話。

但和他的“不愿”成反比的，卻是直播間不斷上漲的銷售額。

他能走到如今著實(shí)是有兩把刷子。

不過，刷子再多也經(jīng)不起“粗制濫造”！

近期，人民日?qǐng)?bào)親自下場(chǎng)銳評(píng)“假洋牌”。

但仍讓人“無法忽視”！

4月1日，央視曝光“澳洲優(yōu)思益”的全鏈條造假內(nèi)幕。這個(gè)號(hào)稱“澳洲原裝進(jìn)口”的保健品品牌，海外注冊(cè)地址竟是一家汽車修理廠。

品牌故事是編的，國(guó)際大獎(jiǎng)是買的，專家網(wǎng)紅是雇的。一個(gè)國(guó)內(nèi)代工生產(chǎn)的保健品，被包裝成“進(jìn)口高端品牌”，通過直播帶貨賣出了上千萬銷售額。

這話放在優(yōu)思益事件里，指向清晰。優(yōu)思益曾在多個(gè)平臺(tái)的葉黃素品類中位列銷量第一。與輝同行直播間銷售該品牌產(chǎn)品，銷售額達(dá)1000萬至2500萬元，銷量7.5萬至10萬單。

一個(gè)銷售額上千萬的頭部直播間，售后反應(yīng)速度排在第二梯隊(duì)。這不是速度問題，是責(zé)任意識(shí)問題。

第二，“不能讓‘保稅倉發(fā)貨’淪為欺詐道具。”優(yōu)思益這類“假進(jìn)口”保健品都有一個(gè)共同特點(diǎn)——保稅倉發(fā)貨。這個(gè)經(jīng)海關(guān)批準(zhǔn)設(shè)立的倉儲(chǔ)設(shè)施，被一些企業(yè)當(dāng)成了規(guī)避監(jiān)管、虛構(gòu)“進(jìn)口”身份的工具。

按現(xiàn)行規(guī)定，以跨境電商“網(wǎng)購保稅進(jìn)口”模式入境的保健品，不需要取得國(guó)內(nèi)保健食品的“藍(lán)帽子”注冊(cè)或備案，只需符合原產(chǎn)國(guó)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)即可進(jìn)口。這個(gè)監(jiān)管漏洞被鉆了空子。

第三，“不能讓‘洋品牌’‘直播達(dá)人’迷了眼。”這話是對(duì)消費(fèi)者說的，更是對(duì)直播間說的。消費(fèi)者迷信“進(jìn)口=高品質(zhì)”，主播和直播間則利用這種心理，把國(guó)內(nèi)代工的產(chǎn)品包裝成“澳洲原裝”。在這個(gè)過程中，直播間扮演的不是“把關(guān)人”，而是“助推器”。

董宇輝曾在直播間詳細(xì)介紹過與輝同行的選品流程。他說產(chǎn)品上播前10到20天會(huì)做檢測(cè)，專人試吃，“人早都吃好幾遍了”。選品會(huì)能過的產(chǎn)品是極少數(shù)，所有產(chǎn)品在上播前都會(huì)做農(nóng)殘檢測(cè)、藥殘檢測(cè)，與商家提交的檢測(cè)報(bào)告核對(duì)一致后，才會(huì)聯(lián)系商家準(zhǔn)備上播。

這套流程聽起來足夠嚴(yán)格。但優(yōu)思益的案例說明，這套流程要么沒有真正執(zhí)行，要么執(zhí)行中存在漏洞。

一個(gè)海外地址是汽修廠的品牌，一個(gè)全鏈條造假的供應(yīng)鏈，是怎么通過層層檢測(cè)和審核，進(jìn)入直播間的？銷售額上千萬，說明不是偶然上架一兩次，而是持續(xù)售賣。

在這個(gè)過程中，選品團(tuán)隊(duì)有沒有實(shí)地驗(yàn)過廠？有沒有核查過海外地址？有沒有驗(yàn)證過所謂的“澳洲原產(chǎn)地證明”？這些問題的答案，與輝同行還沒有給出。

事發(fā)后，與輝同行的回應(yīng)是通過客服自動(dòng)回復(fù)渠道完成的，而不是通過官方賬號(hào)公開發(fā)布聲明。這種處理方式本身就是一個(gè)信號(hào)。

相比之下，李若彤、明道、陳妍希、章小蕙等明星均在個(gè)人或工作室賬號(hào)公開發(fā)布道歉聲明，明確公布退款周期和方式。與輝同行作為一個(gè)擁有數(shù)千萬粉絲的頭部直播間，選擇用客服私信渠道回應(yīng)，顯得過于低調(diào)。

在董宇輝個(gè)人賬號(hào)下，有粉絲留言：“宇輝，我們到底還能不能完全信任你？”也有粉絲留言力挺：“堅(jiān)定支持”“永遠(yuǎn)相信你”。粉絲的信任是真金白銀堆出來的，也是經(jīng)不起反復(fù)消耗的。

優(yōu)思益事件恰好發(fā)生在這個(gè)規(guī)定施行后不到半個(gè)月。它是一個(gè)測(cè)試——新規(guī)對(duì)直播帶貨行業(yè)到底有沒有約束力？頭部直播間會(huì)不會(huì)因?yàn)轶w量大而獲得“豁免權(quán)”？

這句話沒有點(diǎn)名，但所有人都知道在說誰。對(duì)于董宇輝和與輝同行來說，這次事件的教訓(xùn)不在于“要不要賠錢”，而在于“要不要改變”。退款只是補(bǔ)救，真正的問題是：選品流程要不要重新設(shè)計(jì)？驗(yàn)廠標(biāo)準(zhǔn)要不要提高？對(duì)合作品牌的背調(diào)要不要更深入？