發(fā)酵了數(shù)日的“優(yōu)思益”事件迎來(lái)了最新進(jìn)展。

隨著越來(lái)越多的明星、網(wǎng)紅宣布退款方案，昨天晚間，售出10萬(wàn)單“假洋牌”的董宇輝也終于做出了回應(yīng)。“與輝同行”客服發(fā)布道歉，承諾向消費(fèi)者開(kāi)放全額退款渠道。

致歉消息迅速?zèng)_上熱搜，評(píng)論區(qū)隨即呈現(xiàn)出涇渭分明的兩極態(tài)勢(shì)。

支持者稱贊他“有擔(dān)當(dāng)”，并留下“你可以永遠(yuǎn)相信董宇輝”的評(píng)價(jià)；然而，反對(duì)的聲音更為強(qiáng)烈。這部分消費(fèi)者并不在意“與輝同行”是否執(zhí)行了退貨退款或假一賠三，他們真正關(guān)注的是董宇輝本人的態(tài)度——

作為直播間的頂梁柱，每當(dāng)商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，他似乎總是選擇隱身，隨后由團(tuán)隊(duì)發(fā)布一份不痛不癢的聲明來(lái)平息輿情。這種做法讓不少網(wǎng)友直言：“（他）總耍這種小心思，真的很沒(méi)意思。”

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自從事直播帶貨以來(lái)，董宇輝直播間至少發(fā)生過(guò)6起產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，更有極端統(tǒng)計(jì)認(rèn)為多達(dá)28次。

圖源：斯圖卡98

令人稍感吃驚的是，在經(jīng)歷了如此多的質(zhì)量風(fēng)波后，董宇輝本人僅公開(kāi)道歉過(guò)一兩次。其余情況，要么由官方賬號(hào)代勞，要么直接“裝死”，僅通過(guò)下架商品和退款草草了事。

下面我們挑選幾件具有代表性的案例來(lái)深入剖析。

第一件是2022年的“厄瓜多爾白蝦”事件。 董宇輝將養(yǎng)殖場(chǎng)蝦宣傳為“野生”，雖有消費(fèi)者質(zhì)疑產(chǎn)地，但他本人未予回應(yīng)。

直到央視實(shí)錘后，東方甄選才發(fā)布致歉聲明，而出面的卻是俞敏洪和孫東旭。

幾個(gè)月后，白蝦事件再次發(fā)酵，輿論矛頭直指帶貨主播，但最終仍只有孫東旭致歉，表示由公司擔(dān)責(zé)，呼吁大家不要攻擊主播。

第二件是2025年“殘留物超標(biāo)蝦仁”事件。 由于事件被315晚會(huì)曝光，處理速度極快，3月16日便宣布“退一賠三”，但董宇輝本人依舊未出面致歉。

第三件便是此次“假洋牌”事件。 事件曝光后，李若彤、明道、陳妍希等明星迅速響應(yīng)，立刻承諾退款退貨。相比之下，董宇輝則選擇了“拖字訣”。當(dāng)消費(fèi)者詢問(wèn)客服該如何處理時(shí)，客服僅讓消費(fèi)者去查閱“假洋牌”的官方聲明。

直到4月2日下午，輿情升級(jí)，董宇輝直播間才不情不愿地松口退款，且使用的口徑是“墊資”，暗示售假與董宇輝本人無(wú)關(guān)，他也是受害者。

誠(chéng)然，產(chǎn)品并非董宇輝生產(chǎn)，但作為銷售平臺(tái)，難道不該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任嗎？消費(fèi)者是沖著“董宇輝”這一IP下單的，購(gòu)買時(shí)給予了無(wú)條件的信任，出了問(wèn)題卻選擇“隱身”切割，這種態(tài)度難道不令人心寒嗎？

查閱董宇輝五年的帶貨史，出了28次問(wèn)題，他本人僅道歉過(guò)一兩次，且道歉內(nèi)容多與產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)關(guān)，而是關(guān)于不該“黑”內(nèi)蒙古燒賣等情感類問(wèn)題。

細(xì)扒之下，我們還發(fā)現(xiàn)了董宇輝諸多自相矛盾的說(shuō)法，讓人搞不清他嘴里到底哪一句是實(shí)話。

2022年，在賣小龍蝦時(shí)，他說(shuō)自己對(duì)小龍蝦過(guò)敏，一碰嘴就會(huì)變成“香腸”，所以再好吃也不能吃，沒(méi)辦法克服。

然而到了2025年，同樣賣小龍蝦，董宇輝在鏡頭前邊剝殼邊吃，并評(píng)價(jià)：“這個(gè)蝦肉質(zhì)緊實(shí)，沒(méi)有任何殘留，大家放心拍。”

2022年，在賣螺螄粉時(shí)，他說(shuō)：“那個(gè)味道我真的受不了！我與螺螄粉不共戴天！”

2025年，在廣西帶貨，他又改口稱：“（螺螄粉）口感勁道，酸香濃郁，這就是人間煙火味啊！”

同樣2025年，董宇輝向粉絲保證：“我們的選品標(biāo)準(zhǔn)非常嚴(yán)！我親自參與，層層審核，不讓大家失望！”

這次“假洋牌”事件后，他的說(shuō)法又變成了：“我主要負(fù)責(zé)內(nèi)容，選品比例不高，大都是團(tuán)隊(duì)在做。”

為什么董宇輝會(huì)如此“有恃無(wú)恐”地透支粉絲信任呢？

可能有三方面的原因。

第一，粉絲群體的特殊性。 董宇輝的粉絲大都是“丈母娘”，她們支持董宇輝的原因并非產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)或價(jià)格低廉，而是出于追星心態(tài)，類似于飯圈文化。

明星售賣周邊從不愁賣，董宇輝推薦的產(chǎn)品，粉絲會(huì)幾十甚至上百單地購(gòu)買，只為支持“愛(ài)豆”。因此，董宇輝做的根本不是單純的帶貨生意，而是明星流量生意。

第二，構(gòu)建“防火墻”策略。 眾所周知，主播是一份“高危”職業(yè)，昨日還是頂流，今日可能便因輿情翻車。

董宇輝選擇“隱身”幕后，從不對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)聲，可以最大程度地切割個(gè)人與商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。一旦出現(xiàn)重大輿情，責(zé)任主體是公司法人（與輝同行），本人則免于被封殺，大不了換個(gè)賬號(hào)或馬甲重新直播。

第三，供應(yīng)鏈管理能力的缺失。 決定產(chǎn)品質(zhì)量好壞的關(guān)鍵在于供應(yīng)鏈管理能力。這方面京東、天貓都有規(guī)模龐大的專業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，管理上億產(chǎn)品也鮮少出大問(wèn)題。

但半路出家的董宇輝團(tuán)隊(duì)則難以保證。雖然我們能在網(wǎng)上查到他關(guān)于供應(yīng)鏈管理的言論，但專業(yè)人士一聽(tīng)便知多是“場(chǎng)面話”，缺乏實(shí)際價(jià)值。若再無(wú)專業(yè)人士幫扶管理供應(yīng)鏈，產(chǎn)品品質(zhì)屢次出問(wèn)題也就不足為奇了。

漫威《蜘蛛俠》中有句名言：能力越大，責(zé)任越大。消費(fèi)者是沖著“董宇輝”三個(gè)字下的單，不能說(shuō)買的時(shí)候是董宇輝的直播間，出了問(wèn)題就成了“與輝同行”的責(zé)任。粉絲或許更懷念剛直播時(shí)那個(gè)有血有肉的董宇輝，而非今天這位高度商業(yè)化的董宇輝。