發(fā)酵了數(shù)日的“優(yōu)思益”事件迎來(lái)了最新進(jìn)展。
隨著越來(lái)越多的明星、網(wǎng)紅宣布退款方案,昨天晚間,售出10萬(wàn)單“假洋牌”的董宇輝也終于做出了回應(yīng)。“與輝同行”客服發(fā)布道歉,承諾向消費(fèi)者開(kāi)放全額退款渠道。
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致歉消息迅速?zèng)_上熱搜,評(píng)論區(qū)隨即呈現(xiàn)出涇渭分明的兩極態(tài)勢(shì)。
支持者稱贊他“有擔(dān)當(dāng)”,并留下“你可以永遠(yuǎn)相信董宇輝”的評(píng)價(jià);然而,反對(duì)的聲音更為強(qiáng)烈。這部分消費(fèi)者并不在意“與輝同行”是否執(zhí)行了退貨退款或假一賠三,他們真正關(guān)注的是董宇輝本人的態(tài)度——
作為直播間的頂梁柱,每當(dāng)商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題,他似乎總是選擇隱身,隨后由團(tuán)隊(duì)發(fā)布一份不痛不癢的聲明來(lái)平息輿情。這種做法讓不少網(wǎng)友直言:“(他)總耍這種小心思,真的很沒(méi)意思。”
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),自從事直播帶貨以來(lái),董宇輝直播間至少發(fā)生過(guò)6起產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,更有極端統(tǒng)計(jì)認(rèn)為多達(dá)28次。
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圖源:斯圖卡98
令人稍感吃驚的是,在經(jīng)歷了如此多的質(zhì)量風(fēng)波后,董宇輝本人僅公開(kāi)道歉過(guò)一兩次。其余情況,要么由官方賬號(hào)代勞,要么直接“裝死”,僅通過(guò)下架商品和退款草草了事。
下面我們挑選幾件具有代表性的案例來(lái)深入剖析。
第一件是2022年的“厄瓜多爾白蝦”事件。 董宇輝將養(yǎng)殖場(chǎng)蝦宣傳為“野生”,雖有消費(fèi)者質(zhì)疑產(chǎn)地,但他本人未予回應(yīng)。
直到央視實(shí)錘后,東方甄選才發(fā)布致歉聲明,而出面的卻是俞敏洪和孫東旭。
幾個(gè)月后,白蝦事件再次發(fā)酵,輿論矛頭直指帶貨主播,但最終仍只有孫東旭致歉,表示由公司擔(dān)責(zé),呼吁大家不要攻擊主播。
第二件是2025年“殘留物超標(biāo)蝦仁”事件。 由于事件被315晚會(huì)曝光,處理速度極快,3月16日便宣布“退一賠三”,但董宇輝本人依舊未出面致歉。
第三件便是此次“假洋牌”事件。 事件曝光后,李若彤、明道、陳妍希等明星迅速響應(yīng),立刻承諾退款退貨。相比之下,董宇輝則選擇了“拖字訣”。當(dāng)消費(fèi)者詢問(wèn)客服該如何處理時(shí),客服僅讓消費(fèi)者去查閱“假洋牌”的官方聲明。
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直到4月2日下午,輿情升級(jí),董宇輝直播間才不情不愿地松口退款,且使用的口徑是“墊資”,暗示售假與董宇輝本人無(wú)關(guān),他也是受害者。
誠(chéng)然,產(chǎn)品并非董宇輝生產(chǎn),但作為銷售平臺(tái),難道不該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任嗎?消費(fèi)者是沖著“董宇輝”這一IP下單的,購(gòu)買時(shí)給予了無(wú)條件的信任,出了問(wèn)題卻選擇“隱身”切割,這種態(tài)度難道不令人心寒嗎?
查閱董宇輝五年的帶貨史,出了28次問(wèn)題,他本人僅道歉過(guò)一兩次,且道歉內(nèi)容多與產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)關(guān),而是關(guān)于不該“黑”內(nèi)蒙古燒賣等情感類問(wèn)題。
細(xì)扒之下,我們還發(fā)現(xiàn)了董宇輝諸多自相矛盾的說(shuō)法,讓人搞不清他嘴里到底哪一句是實(shí)話。
2022年,在賣小龍蝦時(shí),他說(shuō)自己對(duì)小龍蝦過(guò)敏,一碰嘴就會(huì)變成“香腸”,所以再好吃也不能吃,沒(méi)辦法克服。
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然而到了2025年,同樣賣小龍蝦,董宇輝在鏡頭前邊剝殼邊吃,并評(píng)價(jià):“這個(gè)蝦肉質(zhì)緊實(shí),沒(méi)有任何殘留,大家放心拍。”
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2022年,在賣螺螄粉時(shí),他說(shuō):“那個(gè)味道我真的受不了!我與螺螄粉不共戴天!”
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2025年,在廣西帶貨,他又改口稱:“(螺螄粉)口感勁道,酸香濃郁,這就是人間煙火味啊!”
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同樣2025年,董宇輝向粉絲保證:“我們的選品標(biāo)準(zhǔn)非常嚴(yán)!我親自參與,層層審核,不讓大家失望!”
這次“假洋牌”事件后,他的說(shuō)法又變成了:“我主要負(fù)責(zé)內(nèi)容,選品比例不高,大都是團(tuán)隊(duì)在做。”
為什么董宇輝會(huì)如此“有恃無(wú)恐”地透支粉絲信任呢?
可能有三方面的原因。
第一,粉絲群體的特殊性。 董宇輝的粉絲大都是“丈母娘”,她們支持董宇輝的原因并非產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)或價(jià)格低廉,而是出于追星心態(tài),類似于飯圈文化。
明星售賣周邊從不愁賣,董宇輝推薦的產(chǎn)品,粉絲會(huì)幾十甚至上百單地購(gòu)買,只為支持“愛(ài)豆”。因此,董宇輝做的根本不是單純的帶貨生意,而是明星流量生意。
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第二,構(gòu)建“防火墻”策略。 眾所周知,主播是一份“高危”職業(yè),昨日還是頂流,今日可能便因輿情翻車。
董宇輝選擇“隱身”幕后,從不對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)聲,可以最大程度地切割個(gè)人與商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。一旦出現(xiàn)重大輿情,責(zé)任主體是公司法人(與輝同行),本人則免于被封殺,大不了換個(gè)賬號(hào)或馬甲重新直播。
第三,供應(yīng)鏈管理能力的缺失。 決定產(chǎn)品質(zhì)量好壞的關(guān)鍵在于供應(yīng)鏈管理能力。這方面京東、天貓都有規(guī)模龐大的專業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé),管理上億產(chǎn)品也鮮少出大問(wèn)題。
但半路出家的董宇輝團(tuán)隊(duì)則難以保證。雖然我們能在網(wǎng)上查到他關(guān)于供應(yīng)鏈管理的言論,但專業(yè)人士一聽(tīng)便知多是“場(chǎng)面話”,缺乏實(shí)際價(jià)值。若再無(wú)專業(yè)人士幫扶管理供應(yīng)鏈,產(chǎn)品品質(zhì)屢次出問(wèn)題也就不足為奇了。
漫威《蜘蛛俠》中有句名言:能力越大,責(zé)任越大。消費(fèi)者是沖著“董宇輝”三個(gè)字下的單,不能說(shuō)買的時(shí)候是董宇輝的直播間,出了問(wèn)題就成了“與輝同行”的責(zé)任。粉絲或許更懷念剛直播時(shí)那個(gè)有血有肉的董宇輝,而非今天這位高度商業(yè)化的董宇輝。
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