很多人以為，遠(yuǎn)程辦公只是把辦公室搬回家。對支撐全球外企技術(shù)服務(wù)的500萬印度IT員工來說，事情遠(yuǎn)沒這么簡單。新冠疫情后，他們在班加羅爾、金奈、海得拉巴等地居家上班，卻要同時應(yīng)付擁擠住房、斷網(wǎng)、監(jiān)控和家庭負(fù)擔(dān)。2025年的街頭抗議，正是這些問題積累后的結(jié)果。

數(shù)以百萬計服務(wù)于外企的印度IT專家正居家辦公，但這往往意味著重重困境：狹小的住房通常要與眾多親屬共享，頻繁斷網(wǎng)，工作重壓讓個人生活空間不斷被擠壓。近期的一項(xiàng)調(diào)查全面揭示了全球經(jīng)濟(jì)中這一鮮為人知的側(cè)面。

印度IT員工維系著全球信息技術(shù)服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。比如，管理貴公司的技術(shù)支持部門，或是在技術(shù)聊天窗口解答您對最新電子產(chǎn)品的疑問，很可能就是他們在幕后操作。

這些IT從業(yè)者通常在家辦公。在班加羅爾、金奈或海得拉巴等印度大型科技中心，許多專業(yè)人士擠在狹小的公寓里工作，周圍堆滿了他們自費(fèi)購買的備用電源系統(tǒng)。

盡管大多數(shù)員工受雇于全球頂尖的大型企業(yè)，但我與同事開展的研究表明，他們的實(shí)際工作條件往往遠(yuǎn)難令人滿意。

自新冠疫情爆發(fā)以來，全世界都體會到了遠(yuǎn)程辦公的利弊。對部分人而言，轉(zhuǎn)向混合辦公乃至完全遠(yuǎn)程辦公，或許意味著某種程度的自主與自由。但這并非普遍現(xiàn)象。

對于支撐西方大型企業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)的500萬印度IT員工來說，居家辦公的真實(shí)面貌究竟如何？首要挑戰(zhàn)在于空間。在印度，超過一半的人口與大家庭同住。在我們采訪的51名員工中，許多人與子女、父母、祖父母甚至公婆同住。他們?nèi)紨D在狹小的公寓里，而這些生活空間如今還要兼作辦公室。

對他們而言，遠(yuǎn)程辦公意味著必須在狹小的空間內(nèi)重新安排家庭成員的作息，以騰出一處安靜的工作角落。在這些通常只有兩間臥室的住所里，生病的祖父母和哭鬧的嬰兒往往共處一室。在這樣的環(huán)境下進(jìn)行視頻會議，保持專業(yè)形象無疑是一項(xiàng)艱巨的挑戰(zhàn)。

部分受訪者還要承擔(dān)照顧親屬的責(zé)任，這讓平衡工作與生活變得異常困難。他們坦言家庭生活受到了嚴(yán)重影響，不僅三餐時間被打亂，晚間休息也經(jīng)常被工作電話打斷。

最大的考驗(yàn)或許來自基礎(chǔ)硬件設(shè)施。印度城市頻繁遭遇斷網(wǎng)。家庭成員居家辦公或?qū)W習(xí)需要共享網(wǎng)絡(luò)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)連接往往極不穩(wěn)定。我們接觸了許多印度IT員工，他們與倫敦或舊金山的同行做著完全相同的工作。為了保持網(wǎng)絡(luò)暢通，他們不得不自掏腰包購買備用電源系統(tǒng)。在入戶走訪時，我們看到他們的陽臺、走廊或家門口都安裝了蓄電池。

一套能在停電期間維持筆記本電腦、路由器或電風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)的供電設(shè)備，花費(fèi)最高可達(dá)460歐元。對于該行業(yè)的年輕專業(yè)人士來說，這大約相當(dāng)于他們一個月的凈工資。個人網(wǎng)絡(luò)使用也受到了嚴(yán)格限制。家庭看電視的時間需要根據(jù)工作電話進(jìn)行調(diào)整。大多數(shù)會議僅采用語音形式，視頻通話只在特殊場合才開啟。

這些不滿情緒并未被掩蓋。2025年，數(shù)百名IT行業(yè)員工走上班加羅爾街頭，高舉寫有“我們不是你們的奴隸”的標(biāo)語，要求確立合法的“斷聯(lián)權(quán)”。當(dāng)政府宣布計劃將法定最高工作時長從10小時延長至12小時后，引發(fā)了新一輪的抗議活動。迄今為止，印度IT行業(yè)在很大程度上仍被排除在部分勞動法保護(hù)范圍之外，法律也尚未賦予員工“斷聯(lián)權(quán)”。

這些抗議活動的核心訴求之一，直指工作場所不平等現(xiàn)象的轉(zhuǎn)移——這種不平等僅僅是從辦公室蔓延到了員工家中。企業(yè)通過削減辦公場地、水電費(fèi)和設(shè)備開支來節(jié)約成本。這些成本并未憑空消失。如今，是員工及其家人在替企業(yè)買單。

在一些國家，這可能僅僅意味著買一張辦公桌。但對于我們接觸的許多印度專業(yè)人士而言，這不僅意味著要投資備用電力設(shè)備、限制網(wǎng)絡(luò)使用、徹底重組家庭生活，還要在基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)常癱瘓的環(huán)境下，承受工作邊界模糊帶來的巨大心理負(fù)擔(dān)。

一名身處班加羅爾的開發(fā)人員，即便擁有與波士頓同行相同的技能，其居家辦公的現(xiàn)實(shí)境遇也截然不同。如果遠(yuǎn)程辦公想要兌現(xiàn)其美好承諾，企業(yè)和政策制定者就必須認(rèn)識到：“居家辦公”在不同地區(qū)的現(xiàn)實(shí)意義有著天壤之別，同時也要看清究竟是誰在默默承擔(dān)維持這一系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的隱性成本。

說到底，這場看上去方便高效的遠(yuǎn)程辦公，把不少原本該由企業(yè)承擔(dān)的壓力和成本，悄悄挪到了印度IT員工和他們的家庭身上。表面上人還坐在家里，實(shí)際上卻像把辦公室硬塞進(jìn)兩居室里，電、網(wǎng)、時間、安靜，樣樣都得自己想辦法，一步處理不好，影響的就不只是工作，還有一家人的日常。這樣的賬還能算多久，遠(yuǎn)程辦公這件事最后會往哪邊走，恐怕還得繼續(xù)看。