4月7日,女子發(fā)帖稱(chēng),因自己吃得多,被江蘇常州某漢堡自助餐廳拒絕接待,還附上與民警的對(duì)話音頻。
記者采訪了解到,該女子先后三次到店消費(fèi),團(tuán)購(gòu)價(jià)79.9元的單人自助,第一次吃了12個(gè)漢堡,第二次吃了七八個(gè),第三次上門(mén)時(shí)被店主拒之門(mén)外。
女子稱(chēng),自己天生食量較大,且未浪費(fèi),店主在旁邊數(shù)自己吃的漢堡數(shù)量,本身就很不禮貌,第二次到店時(shí)店主曾要求她最多吃6個(gè),被她拒絕。
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第三次到店消費(fèi)被拒后,女子在店鋪粉絲群吐槽“做不起自助就別做,大老遠(yuǎn)到店被拒,吃得少的客人你退錢(qián)嗎”,隨后被踢出群。女子在網(wǎng)上發(fā)帖后,店主稱(chēng)遭到大量網(wǎng)友負(fù)面評(píng)價(jià)和騷擾電話。對(duì)于“吃太多報(bào)警”一事,店主否認(rèn)道:“我打電話報(bào)警是因?yàn)樗咽虑榘l(fā)到網(wǎng)上,很多人,甚至外地號(hào)碼都打電話過(guò)來(lái),我是被騷擾電話打得受不了才報(bào)警的,而不是因?yàn)樗缘枚嗔瞬艌?bào)警的。”
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店主表示,自助活動(dòng)本是為了引流,店內(nèi)漢堡正價(jià)25元一個(gè),女子每次吃十幾個(gè)再加上小食,自己早已虧本。對(duì)于最后一次拒絕接待該女子的自助漢堡消費(fèi),這名店主表達(dá)了歉意:“無(wú)論如何,在套餐下架前就拒絕接待消費(fèi)者,是我們不對(duì),在這里,我向她道歉。”
店主稱(chēng),目前已下架了自助活動(dòng)。至于該女子在網(wǎng)上發(fā)文稱(chēng)被威脅,店主認(rèn)為根本不存在。
記者聯(lián)系上該女子,她表示,自己接到了警方打來(lái)的電話,她認(rèn)為:“我表達(dá)自己的消費(fèi)體驗(yàn),并不覺(jué)得有什么問(wèn)題,我沒(méi)做錯(cuò)什么,于是拒絕了調(diào)解,我不會(huì)刪帖的。”
此外,在女子曝光的群聊截圖中,有疑似辱罵她的言論,店主解釋并非自己所發(fā),而是群里的老客戶(hù)不忿所發(fā)。
記者注意到,7日中午,該女子在直播時(shí)還在談?wù)摯耸拢涠桃曨l平臺(tái)作品以美食探店為主,該類(lèi)視頻作品點(diǎn)贊量大多數(shù)為三位數(shù),而發(fā)布自助漢堡一事的視頻點(diǎn)贊量則有3000多。
律師:雙方均應(yīng)理性維權(quán)
北京市高朋(南京)律師事務(wù)所合伙人陳凱律師告訴記者,依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、民法典,本案雙方均存在不當(dāng)之處,責(zé)任邊界清晰。商家以顧客食量大拒絕接待,違反公平交易與誠(chéng)實(shí)信用原則,侵害消費(fèi)者自主選擇權(quán)與公平交易權(quán)。自助餐系格式合同,定價(jià)已默認(rèn)包含食量差異成本,無(wú)浪費(fèi)、違規(guī)情形下,商家無(wú)權(quán)單方拒服,已構(gòu)成違約。商家自稱(chēng)引流而拒客,屬于以經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁消費(fèi)者,于法無(wú)據(jù)。
而消費(fèi)者有權(quán)表達(dá)消費(fèi)體驗(yàn),但若存在像商家所說(shuō)虛構(gòu)事實(shí)、掐頭去尾剪輯音頻、引導(dǎo)網(wǎng)暴辱罵商家的內(nèi)容,則超出合理維權(quán)范疇。依據(jù)民法典名譽(yù)權(quán)條款,該行為貶損商家商譽(yù),造成社會(huì)評(píng)價(jià)降低與經(jīng)營(yíng)損失,構(gòu)成侵權(quán);若情節(jié)嚴(yán)重,還可能觸及網(wǎng)絡(luò)暴力相關(guān)規(guī)制,需承擔(dān)刪除帖文、賠禮道歉、賠償損失等責(zé)任。警方介入調(diào)解符合糾紛處置程序,雙方均應(yīng)理性維權(quán)。
來(lái)源 丨揚(yáng)子晚報(bào)
責(zé)編丨吳思思
校對(duì)丨黃少華
審核丨唐海波
終審丨張若凡
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