山東
近日，在無棣縣政務服務中心企業開辦專區，臨近下班時分仍有辦事群眾焦急等候。無棣縣行政審批服務局營業執照審批窗口與“幫棣好”幫辦代辦團隊主動啟動延時服務，全程靠前服務、加班辦結，用責任與溫度為群眾紓困解難，以實際行動踐行“高效辦成一件事”服務承諾，持續優化縣域營商環境。
當天下午5時許，政務服務中心已接近下班時間，準備辦理個體工商戶營業執照的李先生匆匆趕到企業開辦專區。因前期材料準備不充分，加之對線上申報流程不熟悉，李先生擔心當天無法辦結，次日還要再次跑腿，面露難色。了解情況后，營業執照審批窗口工作人員立即放下手頭收尾工作，主動靠前對接；一旁的幫辦代辦人員同步上前，全程協助整理材料、核對信息、指導線上填報，耐心解答經營范圍規范表述、實名認證操作等疑問。
從材料初審、信息錄入到系統提交、審核打證，審批人員與幫辦人員分工協作、高效配合，全程耐心細致、規范嚴謹。原本計劃按時下班的工作人員，主動放棄休息時間，堅守崗位直至業務辦結。當李先生在幫辦人員手把手的指點下通過手機下載了新的電子營業執照后，他連連道謝：“本來以為今天辦不成了，沒想到你們加班加點幫我辦好，不用再跑第二趟，真是太貼心、太高效了！”
像這樣的延時服務場景，在無棣縣政務服務中心已是常態。今年以來，無棣縣行政審批服務局緊扣企業群眾辦事需求，以“光合服務”理念為引領，把優化營商環境作為核心任務，聚焦“上班沒空辦、下班沒處辦”的辦事堵點，將延時服務、預約服務、幫辦代辦作為便民利企重要舉措，切實把政務服務的“溫度”轉化為營商環境的“厚度”。
針對營業執照辦理、企業變更、注銷等高頻審批事項，該局建立“群眾未離、窗口不閉”工作機制，明確凡在工作時間內取號或已受理的業務，一律實行延時辦結，不讓群眾多跑一趟、白跑一趟。同時，做強“幫棣好”幫辦代辦團隊，在大廳設立幫辦導辦專區，安排專人提供咨詢引導、材料預審、表單填寫、全程協辦等“一站式”服務，對老年人、殘疾人等特殊群體開通綠色通道，提供上門辦、陪同辦服務，用主動服務替代被動等待，用貼心代辦減少群眾負擔。
在提升服務溫度的同時，無棣縣行政審批服務局持續做優審批效能。圍繞企業開辦全流程，推進流程再造、材料精簡，實現營業執照申領、稅務登記、社保開戶等事項“一窗受理、并聯審批、半日辦結”，辦理效率大幅提升。依托“互聯網+政務服務”，推動更多事項全程網辦、掌上可辦，讓企業群眾辦事更便捷、更高效。
截至目前，該局已累計為企業群眾提供延時服務百余次，幫辦代辦超3000件，群眾滿意度持續保持高位。一次次延時服務，延長的是工作時間，不變的是服務標準；溫暖的是辦事群眾，優化的是營商環境。窗口工作人員用堅守與付出，把“最多跑一次”落到實處，讓政務服務既有速度更有溫度，成為無棣優化營商環境的生動縮影。
下一步，無棣縣行政審批服務局將繼續堅守為民初心、聚焦企業需求，持續深化服務創新，完善延時服務、預約服務、上門服務等長效機制，不斷提升審批效能與服務品質，全力破解辦事堵點、難點問題，以更優服務、更高效率、更實作風，增強企業群眾獲得感與滿意度，為無棣縣打造一流營商環境、推動經濟社會高質量發展注入更強政務動能。(郝雪鵬）
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