廣西
《廣西法治日?qǐng)?bào)》2026年4月9日
警務(wù)窗口到圩場(chǎng) “上門擺古”解煩憂
鹿寨縣公安局四排派出所把服務(wù)送到群眾身邊既便民又暖心
“阿叔，家里最近都好吧？鄰里間有沒(méi)有煩心事？”“大姐，這是反詐騙宣傳單，拿回去給家里人看看，陌生電話要當(dāng)心！”每到圩日，鹿寨縣四排鎮(zhèn)圩場(chǎng)上有一個(gè)特別的警務(wù)窗口——“解憂雜貨攤”，鹿寨縣公安局四排派出所的民輔警們當(dāng)起“攤主”，不賣貨、專“賣”服務(wù)聽民聲、解糾紛、講安全、送平安。
警務(wù)窗口搬到群眾“家門口”。四排鎮(zhèn)地處柳州、來(lái)賓、桂林三市交界處，交通便利、轄區(qū)人流量大、村落分散，每逢圩日，周邊群眾都會(huì)聚集到圩場(chǎng)趕集。四排派出所抓住這一特點(diǎn)，主動(dòng)將警務(wù)服務(wù)窗口從派出所搬到集市，聯(lián)合鎮(zhèn)綜治中心設(shè)立“圩日義警接待窗”，現(xiàn)場(chǎng)受理群眾咨詢、調(diào)解矛盾糾紛、開展安全宣傳。老百姓都說(shuō)：“我們趕個(gè)集的功夫，事情就辦了，煩惱也解決了。”
“上門擺古（講事聊天之義）”，邊拉家常邊解心結(jié)。“白天村民下地干活忙生計(jì)，我們上門經(jīng)常撲空；到了晚上或者飯點(diǎn)，一家人才聚得齊。”四排派出所民警李汶蔓介紹，為了更好地化解矛盾糾紛，他們摸索“飯點(diǎn)擺古”工作法：利用午晚飯后的時(shí)間，民輔警像走親戚一樣上門，一邊幫村民收拾家務(wù)，一邊以拉家常、聊近況的方式打開話匣子，收集各類信息。
此前，轄區(qū)村民老張、老李因果樹地界問(wèn)題積怨多年，多次調(diào)解無(wú)果。民警發(fā)現(xiàn)后，沒(méi)有急于說(shuō)理，而是選在夜間農(nóng)閑時(shí)上門，先幫兩家干家務(wù)、聊天，等氣氛緩和后，再慢慢講法理、說(shuō)鄉(xiāng)情，最終促成雙方握手言和。“上門擺古”工作法推行以來(lái)，今年1月中旬至3月中旬，該所成功化解各類矛盾糾紛60余起。群眾說(shuō)：“他們不像來(lái)調(diào)解的，倒像來(lái)串門的親戚，我們有心里話都愿意說(shuō)，‘苦水’也敢向他們倒。”
平日里，民輔警深入村落、田間地頭、果園和蔗區(qū)，開展“拉網(wǎng)式”入戶走訪。1月10日至3月中旬，累計(jì)走訪群眾3400余戶，收集群眾意見(jiàn)建議30余條，逐戶建立檔案，做到底數(shù)清、情況明。數(shù)據(jù)顯示：今年1月至3月，四排派出所接警數(shù)同比下降23.97%，糾紛類警情數(shù)同比下降26.74%，糾紛化解數(shù)同比上升110.34%，化解率提升62.8%。
圩日集中“接診”、平日巡訪“問(wèn)診”、聯(lián)動(dòng)快速“會(huì)診”，四排派出所用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，把“解憂雜貨攤”打造成群眾家門口的平安哨崗，不斷深化服務(wù)舉措，讓這份警民約定更接地氣、更暖人心。
來(lái)源：廣西法治日?qǐng)?bào)
記者：賴雋群
通訊員：宋波
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