最近這段時間，華為常務(wù)董事余承東在內(nèi)部發(fā)了一條消息，內(nèi)容不算長，但說的事不小。他要求團(tuán)隊加快提升審美鑒賞水平，幫助華為打造真正有高級感的高端品牌。這話一出來，科技圈討論得挺熱鬧。說實(shí)話，單看這句話本身，沒什么毛病，甚至可以說是一件好事。但評論區(qū)的畫風(fēng)卻出人意料，不少用戶對此冷嘲熱諷，這就有點(diǎn)奇怪了。

一、余承東到底說了什么？

根據(jù)公開的信息，余承東的原話大意是：團(tuán)隊要提升審美鑒賞水平，從產(chǎn)品設(shè)計、用戶體驗、品牌調(diào)性等維度入手，把華為真正打造成一個有高級感的高端品牌。

說白了，他的意思就是：華為現(xiàn)在的產(chǎn)品已經(jīng)賣到高端價位了，但"高端"不應(yīng)該只是價格高，產(chǎn)品本身的質(zhì)感、設(shè)計語言、使用體驗也得跟上。不能光靠堆料和參數(shù)，還得在審美層面讓用戶真正感受到"這東西確實(shí)高級"。客觀的講，余承東的這個方向其實(shí)沒毛病。

你看蘋果為什么能賣那么貴？硬件參數(shù)并不是最頂?shù)模思业漠a(chǎn)品拿在手里，那個質(zhì)感、那個系統(tǒng)動畫的流暢度、那個包裝盒打開時的儀式感，你就是覺得值這個價，這就是"高級感"。

華為想走這條路，說明余承東對產(chǎn)品的理解已經(jīng)從"能不能用"升級到了"好不好用、好不好看"。這對我國科技品牌來說，是一個必經(jīng)的階段。以前我們做產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)的是性價比，是"花更少的錢買更強(qiáng)的配置"。但現(xiàn)在華為的定位已經(jīng)不是性價比路線了，既然走高端，那審美和品質(zhì)自然得跟上來。

所以從這個角度看，余承東提這個要求，出發(fā)點(diǎn)是正確的。一個品牌要想真正立住高端，光有技術(shù)實(shí)力不夠，還得有美學(xué)表達(dá)。

二、評論區(qū)為什么冷嘲熱諷的人這么多呢？

只不過你打開相關(guān)文章的評論區(qū)，有不少用戶冷嘲熱諷。有的用戶表示：先把M7的升級激光雷達(dá)的問題解決一下。還有用戶調(diào)侃：可以讓董大姐當(dāng)顧問。更有用戶嘲諷：讓邁巴赫打滑的男人。

這種反應(yīng)說實(shí)話挺值得琢磨的，按理說，一個品牌的負(fù)責(zé)人站出來說要提升產(chǎn)品品質(zhì)，用戶的正常反應(yīng)應(yīng)該是期待才對。但余承東這邊的情況明顯不一樣，不管你說了什么，總有一撥人先噴為敬。這背后其實(shí)有幾層原因，咱們一個一個說。

三、第一個原因是余承東的營銷風(fēng)格本身就有爭議

余承東在業(yè)內(nèi)有個外號叫"余大嘴"，這個外號不是白叫的。從早年的"干翻蘋果""遙遙領(lǐng)先"到各種發(fā)布會上的豪言壯語，余承東的營銷風(fēng)格一直非常激進(jìn)、非常高調(diào)。

這種風(fēng)格有好處，也有壞處。好處是確實(shí)帶來了巨大的關(guān)注度，華為手機(jī)、問界汽車的出圈，余承東的個人IP功不可沒。很多人買華為，就是沖著余承東那股子自信勁兒去的。

但壞處也很明顯，他的表達(dá)方式太容易招黑了。"遙遙領(lǐng)先"這四個字一開始大家覺得挺有意思，但說多了，反感就來了。有些人不管你說的是不是有道理，看到是余承東說的，第一反應(yīng)就是"又吹了"。

這次也一樣，余承東說要提升審美鑒賞力，有人的解讀是"你意思是我們現(xiàn)在的產(chǎn)品不夠好？那你之前說的遙遙領(lǐng)先算什么？"這種邏輯雖然有點(diǎn)抬杠，但確實(shí)反映了一部分用戶的真實(shí)心態(tài)——對余承東的營銷話術(shù)已經(jīng)產(chǎn)生了免疫甚至逆反。

一個人的公眾形象一旦被貼上了某種標(biāo)簽，后面說什么都容易被往那個標(biāo)簽上靠。余承東現(xiàn)在就在這個坎上。

四、第二個原因是華為產(chǎn)品的溢價問題讓很多人心里不舒服

華為的產(chǎn)品，不管是手機(jī)還是汽車，定價確實(shí)不便宜。Mate系列動輒七八千起步，問界M9直接賣到五六十萬。這個價格放在國產(chǎn)陣營里，絕對是天花板級別的。

有些用戶覺得值，愿意為品牌和技術(shù)買單，但也有很多人覺得溢價太高了。畢竟同樣的配置，別的品牌相較于華為可能便宜一半。你可以說華為有自研芯片、有鴻蒙系統(tǒng)、有品牌溢價，但消費(fèi)者的錢包是誠實(shí)的，花了大價錢自然會對產(chǎn)品有更高的期待。

現(xiàn)在余承東出來說要提升"高級感"，一部分用戶的第一反應(yīng)不是"太好了，產(chǎn)品要變更好了"，而是"完了，又要漲價了"。這種心理很正常，就像你去一家已經(jīng)很貴的餐廳吃飯，老板說要升級裝修、提升用餐體驗，你的第一反應(yīng)大概率不是開心，而是"完了，菜價又得漲"。

華為走高端路線沒錯，但高端和高溢價之間的平衡點(diǎn)在哪里，是需要華為認(rèn)真考慮的問題。如果用戶花了大價錢，但體驗上并沒有感受到相應(yīng)的"高級感"，那這個品牌溢價就是虛的。余承東提出要補(bǔ)上審美這一課，某種程度上也是在給品牌溢價找一個更扎實(shí)的落腳點(diǎn)。只不過，很多人已經(jīng)不愿意往好的方向去理解了。

五、第三個原因是鴻蒙智行升級896線激光雷達(dá)的事，讓老車主傷了心

這個事可能對普通消費(fèi)者來說感知不強(qiáng)，但在問界車主群體里，掀起了不小的波瀾。簡單說就是，新款問界車型搭載了896線激光雷達(dá)，感知能力大幅提升。而之前的老款車型用的是低線數(shù)的方案，硬件上就有代差。

這意味著什么？意味著你花四五十萬買的車，可能過了一年就成了"上一代產(chǎn)品"。智駕體驗的差距會越來越大，OTA再怎么升級也補(bǔ)不回來硬件的短板。

老車主的不滿是可以理解的，買高端品牌，圖的就是品質(zhì)穩(wěn)定和被尊重的感覺。結(jié)果你這邊剛買完沒多久，新款就把你甩開一大截，換誰心里都不舒服。

而這件事恰好和余承東的"高級感"撞在了一起。老車主的情緒無處發(fā)泄，自然就轉(zhuǎn)移到了對余承東的吐槽上——"你跟我們談高級感？先解決老車主的問題吧。"

這其實(shí)也暴露了一個問題：一個品牌要走高端，不只是產(chǎn)品本身要做到高級，服務(wù)體驗、老用戶維護(hù)、迭代節(jié)奏的把控，都是"高級感"的一部分。蘋果為什么能讓老用戶心甘情愿換新機(jī)？因為人家的迭代節(jié)奏和用戶預(yù)期管理做得好，不會讓你覺得被背刺。

六、寫在最后

華為要真正成為世界級的高端品牌，審美和品質(zhì)是必須邁過去的坎。只不過，做高端不是一句口號，也不是一個內(nèi)部要求就能實(shí)現(xiàn)的，它需要產(chǎn)品、服務(wù)、用戶體驗全方位的長期投入。

而對于余承東個人來說，或許也是時候考慮一下溝通方式了。在品牌已經(jīng)立住的情況下，少一些"遙遙領(lǐng)先"式的口號轟炸，多一些真誠的產(chǎn)品表達(dá)，反而更容易贏得用戶的信任。高端不是喊出來的，是做出來的。這話對余承東適用，對整個國產(chǎn)科技行業(yè)也都適用。