湖北
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本信息轉自：湖北日報客戶端
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鳴鳳鎮航天社區：網格員暖心相助 幫老人解決莫名扣款難題
湖北日報客戶端訊（通訊員譚敏、李桂華）近日，航天社區網格員接到轄區一對老年夫婦的求助信息，老兩口焦急地表示，自己的銀行卡接連出現兩筆幾十元的莫名扣款，因不熟悉手機操作，始終無法申請退款，十分著急。
網格員第一時間通過電話安撫老人情緒，簡單了解扣款基本情況后，考慮到老人年事已高、操作不便，立即主動上門提供幫助。抵達老人家中后，網格員耐心查看交易明細后，指導老人先攜帶身份證、銀行卡等相關證件前往銀行打印銀行卡交易流水，仔細核對每一筆交易明細，發現扣款源于某項目平臺。隨后，網格員根據流水單上的客服電話，協助老人撥打客服熱線，詳細說明情況、提交退款申請。
幾小時后，網格員收到老人發來的信息：“退款已到賬了，太感謝您們了，社區服務真是太貼心了。”此次暖心服務，切實解決了老人的急難愁盼，也拉近了社區與居民的距離。
排版/審核：遠安坤哥
本文完
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