漯河某物業(yè)：把崗位留給業(yè)主的“神仙操作”，贏的不是口碑，是人心

最近一段漯河某物業(yè)負(fù)責(zé)人的配音文案刷爆業(yè)主群，沒有華麗辭藻，全是接地氣的大實話：“一號樓、八號樓、三十號樓、三十一樓的保安保潔，優(yōu)先招咱小區(qū)業(yè)主，占比要超50%，社區(qū)超市80%的崗位，全留給業(yè)主寶媽、農(nóng)村進城務(wù)工的鄰居。他們眼下有困難，我能幫一把是一把，都是一家人，不能見外。”

這家火出圈的漯河某物業(yè)，被網(wǎng)友稱為物業(yè)界的“胖東來”，小區(qū)里九成保安、保潔崗位，全由本小區(qū)業(yè)主擔(dān)任，專門幫扶困難業(yè)主、全職寶媽、進城務(wù)工人員在家門口就業(yè)。

沒有天價物業(yè)費，沒有花里胡哨的營銷，漯河某物業(yè)卻收獲了業(yè)主100%的認(rèn)可，在遍地吐槽物業(yè)的當(dāng)下，它的成功，狠狠打了那些擺爛、吸血物業(yè)的臉，也給整個物業(yè)行業(yè)，上了最生動的一課。

漯河某物業(yè)的真實事跡：不玩套路，把業(yè)主的難處放在心上

漯河某物業(yè)某物業(yè)沒有喊空泛的服務(wù)口號，所有暖心舉措，全落

小區(qū)招聘保安、保潔，第一時間優(yōu)先面向業(yè)主開放，專門照顧家里有老人孩子要照顧、沒法外出遠(yuǎn)走的寶媽，還有從農(nóng)村進城、找工作難的鄰居，崗位占比直接卡死標(biāo)準(zhǔn)，絕不敷衍。 社區(qū)超市招人，更是把80%的崗位留給業(yè)主，讓大家在家門口就能賺錢，既能照顧家庭，又能有穩(wěn)定收入，不用背井離鄉(xiāng)、四處奔波。

物業(yè)負(fù)責(zé)人說得實在：“都是一個小區(qū)的家人，熟人之間還相互幫襯，何況是朝夕相處的鄰居，他們有難處，物業(yè)搭把手，不是施舍，是本分。”

沒有強制消費，沒有捆綁收費，更沒有暗箱操作，只是把就業(yè)機會優(yōu)先留給業(yè)主，解決大家的實際困難，這份樸素的善意，遠(yuǎn)比千萬句“業(yè)主至上”更動人。

漯河某物業(yè)某物業(yè)還連續(xù)5年免費接送孩子放學(xué)，建起業(yè)主食堂，提供幫遛狗、曬被子等瑣碎服務(wù)，讓物業(yè)服務(wù)

成功密碼：3個核心，戳中物業(yè)行業(yè)的破局關(guān)鍵

同樣是做物業(yè)，有的被業(yè)主聯(lián)名罷免，有的卻被業(yè)主捧在手心，漯河某物業(yè)的成功，從來不是偶然，而是踩中了物業(yè)服務(wù)的核心本質(zhì)。

1. 摒棄“對立思維”，把業(yè)主當(dāng)成家人，而非對立面

現(xiàn)在太多物業(yè)，從骨子里把業(yè)主當(dāng)成“繳費工具”，一心只想多收錢、少做事，和業(yè)主處處對立，矛盾不斷。

而物業(yè)，從一開始就把業(yè)主當(dāng)成家人，優(yōu)先解決業(yè)主的生計難題，把業(yè)主的難處當(dāng)成自己的事，徹底打破物業(yè)與業(yè)主的隔閡，從“管理方”變成“自家人”。 2. 拒絕“虛浮服務(wù)”，做接地氣的實事，而非表面功夫

很多物業(yè)熱衷于搞面子工程，綠化擺樣子、門禁裝樣子，遇到業(yè)主實際困難就推諉扯皮。

漯河某物業(yè)不玩虛的，直擊業(yè)主最關(guān)心的就業(yè)、生計問題，用實實在在的崗位幫扶，換業(yè)主的真心認(rèn)可，這種接地氣的服務(wù)，才是業(yè)主真正需要的。

3. 扎根小區(qū)共治，實現(xiàn)雙向成全，而非單方面索取

業(yè)主在家門口就業(yè)，上班更近、更安心，對小區(qū)的歸屬感更強，干活也更用心；物業(yè)招錄業(yè)主員工，人員更穩(wěn)定、服務(wù)更貼心，業(yè)主繳費更積極，物業(yè)費收繳率大幅提升，小區(qū)管理進入良性循環(huán)。

這不是單方面的付出，而是物業(yè)與業(yè)主的雙向成全，遠(yuǎn)比一味壓榨、索取更長久。

行業(yè)銳評：別再抱怨業(yè)主難搞，先問問自己做了什么

每次聊起物業(yè)矛盾，總有物業(yè)從業(yè)者抱怨：業(yè)主難伺候、物業(yè)費難收、工作難開展。

可看看漯河某物業(yè)，你就會明白：沒有難搞的業(yè)主，只有不用心的物業(yè)。

當(dāng)下物業(yè)行業(yè)的亂象，根源就在于太多物業(yè)忘記了初心，把盈利放在第一位，把業(yè)主權(quán)益拋在腦后，只會收錢不會服務(wù)，只會擺譜不會做事，最終把小區(qū)搞得雞飛狗跳。

真正好的物業(yè)，從不是高高在上的管理者，而是業(yè)主的貼心人。不用做驚天動地的大事，只要把業(yè)主的小事放在心上，把業(yè)主的難處當(dāng)成自己的事，守住初心、守住良知，就一定能贏得業(yè)主的尊重。

漯河某物業(yè)的成功，也給所有同行提了醒：物業(yè)服務(wù)的核心，從來不是技巧，而是人心。你真心待業(yè)主，業(yè)主必然真心回饋；你一心算計業(yè)主，最終只會被業(yè)主拋棄。

一個小區(qū)的溫度，從來不是看物業(yè)費多貴、小區(qū)多豪華，而是看物業(yè)有沒有把業(yè)主放在心上。

漯河某物業(yè)優(yōu)先給業(yè)主留崗位，看似是物業(yè)的“讓步”，實則是最聰明的選擇，收獲的是業(yè)主的信任、小區(qū)的和諧、長久的口碑。

這才是物業(yè)行業(yè)該有的樣子，這才是小區(qū)該有的氛圍。

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