4月8日，“女子自助餐吃12個漢堡被拒絕接待”一事登上微博熱搜，引發(fā)廣泛關(guān)注與討論。據(jù)《揚(yáng)子晚報》報道，近日，江蘇常州一家漢堡店老板，因一名女顧客食量過大，拒絕其再次進(jìn)店消費(fèi)。該女子曾先后三次到店，第一次吃了12個漢堡，第二次吃了七八個，第三次到店時直接被老板拒之門外。她隨后發(fā)帖曝光此事，并附上與警察的對話錄音。

對此，該店老板回應(yīng)稱，推出79.9元的單人自助本是為了引流，店內(nèi)單個漢堡正價25元，該女子每次吃十多個漢堡，再加上小食，自己早已虧本。他承認(rèn)，當(dāng)時未下架自助活動卻拒絕顧客進(jìn)店，做法確實(shí)不妥，目前已取消該活動。但他同時認(rèn)為，該女子發(fā)帖引導(dǎo)輿論，還虛構(gòu)漢堡不好吃等內(nèi)容，導(dǎo)致店鋪收到大量負(fù)面評價，甚至有人打電話騷擾，無奈之下他才選擇報警處理。

圖片來源：揚(yáng)子晚報紫牛新聞

從媒體報道來看，此事本來并不復(fù)雜。即便報警調(diào)解，雙方依然爭執(zhí)不休，著實(shí)有些出人意料。至于責(zé)任究竟在誰，似乎又是一樁“一個巴掌拍不響”的難題。

先說漢堡店的老板。不管初衷是引流還是營利，既然已經(jīng)推出了這項活動，就理應(yīng)信守承諾，將規(guī)則執(zhí)行到底。市面上的各類自助餐，核心都是滿足顧客暢吃的需求，商家不能只因顧客食量大就拒絕其再次進(jìn)店消費(fèi)。這不僅有違誠信經(jīng)營的底線，還可能涉嫌違約，侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。正如有網(wǎng)友評論所說：如果覺得不劃算，完全可以調(diào)整或取消自助套餐；再者，“這姑娘這么能吃，利用好就是一個很好的宣傳”“只顧眼前利益賺不了大錢”。

再說被拒絕的女子。涉事店家固然有錯在先，但該女子的維權(quán)方式同樣存在不當(dāng)之處。遇到此類消費(fèi)糾紛，首先應(yīng)盡可能私下溝通，協(xié)商解決；如果協(xié)商無果，也可以通過報警等正規(guī)途徑尋求調(diào)解。但像該女子這樣，捏造一些不符合事實(shí)的信息發(fā)布在網(wǎng)上，并試圖借助輿論和網(wǎng)友的指責(zé)影響店家生意，以達(dá)到宣泄和報復(fù)的目的，恐怕并不妥當(dāng)。一旦情節(jié)嚴(yán)重，還可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)暴力，自身也將涉嫌違法。

一則小事鬧到人盡皆知、雙方難堪的局面，讓人不禁聯(lián)想起此前發(fā)生的多起“續(xù)面事件”。去年8月，河南鄭州一家面館的老板，將要求續(xù)面的顧客及其孩子的視頻發(fā)布到網(wǎng)上，聲稱“7人只點(diǎn)一碗面”，但后來證實(shí)，該顧客一行實(shí)際消費(fèi)達(dá)140多元。此事導(dǎo)致顧客持續(xù)遭受網(wǎng)絡(luò)暴力，而老板自己最終也選擇關(guān)門停業(yè)。今年1月，四川樂山夾江一家面館，因拒絕為顧客續(xù)面，被監(jiān)管部門要求拆除“免費(fèi)續(xù)面”的宣傳標(biāo)識，并賠償顧客500元。

這些事情如出一轍，都在警示廣大商家：宣傳中的承諾不能只作為引流的噱頭，更要言出必行、說到做到，否則就只能直面消費(fèi)者的“用腳投票”，甚至接受相關(guān)部門的處罰。這也提醒每一位消費(fèi)者：維權(quán)必須以事實(shí)為基礎(chǔ)，絕不能試圖編造有利于自己的虛假信息，煽動或操縱輿論。即便是有理有據(jù)，也并非所有矛盾都適合公之于眾，許多原本可以輕松化解的小摩擦、小糾紛，一旦上網(wǎng)，就可能大面積地迅速發(fā)酵，以至于讓自己失去對局面的掌控，最終雙方都陷入被動。

商業(yè)經(jīng)營離不開契約精神，網(wǎng)絡(luò)空間也需守住理性邊界。但愿涉事雙方早日達(dá)成和解，也期待更多商家誠信經(jīng)營，消費(fèi)者依法維權(quán)，遇事多一分溝通、少一分對立，多一分克制、少一分極端，避免小事變鬧劇，讓消費(fèi)環(huán)境更清朗。

來源：中國青年報客戶端