4月10日上午,中國人保財險(以下簡稱“人保財險”)在京舉行“人保五亮·理賠無憂”理賠服務發(fā)布會。來自中國保險行業(yè)協(xié)會、中國汽車維修行業(yè)協(xié)會、央級主流媒體、理賠服務體驗官及公司內(nèi)部的近百位嘉賓齊聚一堂,共同見證“亮身份、亮過程、亮指南、亮資質(zhì)、亮評價”這一理賠服務新范式的正式亮相。
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當前,保險業(yè)正處于高質(zhì)量發(fā)展的轉(zhuǎn)型關鍵期,行業(yè)各主體長期致力于解決和改善存在的理賠信息不對稱、過程不透明、標準不統(tǒng)一、維修質(zhì)量難保障、反饋渠道不暢通等痛點問題。人保財險作為行業(yè)排頭兵,緊扣客戶需求,經(jīng)多方調(diào)研、精心打磨,此次推出人保“五亮”理賠服務,為進一步破除理賠信息壁壘、提升客戶服務體驗、重塑客戶信任體系邁出重要一步。
從客戶最關心的事做起,讓服務“亮”在明處
“理賠到哪一步了?找誰修車更放心?遇到問題找誰說?這些車險理賠中的‘煩心事’,如今在人保財險都有了清晰的回應”,在“人保五亮·理賠無憂”理賠服務范式發(fā)布會現(xiàn)場,人保理賠服務體驗官魏然如是說。他從行業(yè)觀察角度表示:“人保財險發(fā)布人保‘五亮’理賠服務,是從客戶視角出發(fā),將服務溫度融入理賠全過程。”
人保財險人保“五亮”理賠服務范式,既是對客戶“賠得到手、賠得明白、賠得快速、賠得準確、賠得暖心”最關心的需求的精準回應,也是人保財險從“被動理賠”向“主動服務”、從“單一賠付”向“全鏈條保障”的服務提升轉(zhuǎn)型的重要標志和舉措之一。
以客戶滿意為標尺,助力金融強國建設
中國保險行業(yè)協(xié)會相關專家表示,“十五五”規(guī)劃對保險業(yè)強化創(chuàng)新驅(qū)動、推動服務模式發(fā)展升級、提升服務質(zhì)效等方面做出部署,人保財險此次推出人保“五亮”理賠服務范式,不僅是行業(yè)核心價值的體現(xiàn),更是金融央企服務國家戰(zhàn)略、保障民生福祉的重要抓手。中國汽車維修行業(yè)協(xié)會相關專家在發(fā)布會上指出,人保“五亮”理賠服務精準切中了保險與維修行業(yè)協(xié)同的核心需求,人保“五亮”理賠服務的透明化、數(shù)字化設計,推動兩大行業(yè)從“業(yè)務合作”走向“生態(tài)共建”,為汽車后市場高質(zhì)量發(fā)展注入新動能,為億萬車主打造更誠信、更專業(yè)、更貼心的服務環(huán)境。
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客戶滿不滿意,是檢驗服務質(zhì)效的重要標尺。為確保人保“五亮”理賠服務落地見效,人保財險將充分強化和發(fā)揮組織保障優(yōu)勢,確保服務承諾“說到做到”;同時,繼續(xù)錘煉理賠鐵軍,打造政治過硬、業(yè)務精湛的理賠隊伍,以一流隊伍支撐一流服務;持續(xù)深化科技賦能,持續(xù)迭代升級理賠科技平臺,讓服務更智能、更高效,助力數(shù)字金融發(fā)展。
以“五亮”為新起點,踐行為民服務初心使命
人保財險表示,人保“五亮”理賠服務范式不僅是一次理賠服務模式的升級,更是對“人民保險服務人民”使命的深刻踐行。公司將以人保“五亮”理賠服務為新起點,始終錨定“十五五”金融強國建設目標,持續(xù)升級打造“極速賠”“明白賠”“透明賠”“誠信賠”“理賠管家”等一系列服務品牌,用更快速的響應、更精準的定損、更暖心的服務、更規(guī)范的操作,兌現(xiàn)對人民群眾的每一份承諾,讓保險成為人民群眾美好生活的堅實保障。
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