AI這類通用技術(shù)的深層影響，在于它不斷提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的效率。以前那種漫長(zhǎng)的市場(chǎng)反饋周期被壓縮，決策與驗(yàn)證的循環(huán)變得更快。

阿里巴巴近兩年在人工智能領(lǐng)域的投入，從底層模型到應(yīng)用層的全面滲透，正是對(duì)這種效率環(huán)境的響應(yīng)。

過(guò)去一年，淘寶天貓有500多萬(wàn)商家，深度使用了平臺(tái)的AI工具，其主要價(jià)值在于執(zhí)行層面的提效。

而接下來(lái)，平臺(tái)會(huì)將AI從商家手中的“工具”，升級(jí)為具備自主執(zhí)行能力的“數(shù)字員工”。

3月26日，天貓TOPTALK超級(jí)品牌私享會(huì)，成為觀察這種變化如何落地于商業(yè)實(shí)戰(zhàn)的窗口。

天貓總裁家洛在會(huì)上明確了2026年的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略重點(diǎn)：持續(xù)投入做大用戶規(guī)模，提升商家收益，并為品牌構(gòu)建AI經(jīng)營(yíng)能力。

在AI方面，會(huì)議透露，淘寶天貓將上線“龍蝦”版生意管家，為每個(gè)商家建立一支Agent團(tuán)隊(duì)，7X24小時(shí)經(jīng)營(yíng)店鋪。同時(shí)，平臺(tái)對(duì)客服接待、新品研發(fā)、消費(fèi)券發(fā)放等經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，也進(jìn)行了AI升級(jí)。

據(jù)悉，淘寶天貓的“龍蝦”，操作簡(jiǎn)易便捷，廣大商家“一鍵”就能開(kāi)啟并使用。它的定義也不再局限于“工具”，而是具備自主執(zhí)行能力的“數(shù)字員工”。

高質(zhì)量增長(zhǎng)

現(xiàn)場(chǎng)，家洛向在場(chǎng)的數(shù)百個(gè)品牌負(fù)責(zé)人，展示了一份去年一年的成績(jī)單，其核心離不開(kāi)“高質(zhì)量增長(zhǎng)”幾個(gè)字。

去年，天貓年成交額突破億級(jí)的品牌商家數(shù)量同比增長(zhǎng)了15%，超過(guò)13000個(gè)千萬(wàn)級(jí)規(guī)模的品牌實(shí)現(xiàn)了年成交額雙位數(shù)的增長(zhǎng)。這些數(shù)字背后，是品牌在天貓運(yùn)營(yíng)效率與市場(chǎng)占有率的實(shí)質(zhì)性提升。

用戶層面，代表高凈值消費(fèi)群體的88VIP會(huì)員規(guī)模已接近6000萬(wàn)。家洛透露：“天貓頭部品牌一半的銷售額是88VIP貢獻(xiàn)的?！?/p>

這也意味著，平臺(tái)聚集并服務(wù)了中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)里最具價(jià)值、最具忠誠(chéng)度的一批人。與此同時(shí)，在平臺(tái)去年新增的消費(fèi)者中，18—26歲的年輕群體和高粘性用戶增長(zhǎng)最快。年輕化與高價(jià)值，構(gòu)成了用戶增長(zhǎng)的兩極。

另一個(gè)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力是新品。過(guò)去一年，在天貓首發(fā)的“超級(jí)新品”帶動(dòng)品牌成交高達(dá)1200億元。平均每5分鐘，就有一款新品在天貓實(shí)現(xiàn)成交額破百萬(wàn)元。

爆款的生命周期在變短，但誕生的頻率在急劇加快。這既是消費(fèi)市場(chǎng)活力的體現(xiàn)，也反向?qū)ζ放频难邪l(fā)、測(cè)款、營(yíng)銷速度提出了極限挑戰(zhàn)。

面對(duì)這種挑戰(zhàn)，AI在過(guò)去一年已深度介入淘寶天貓商家的運(yùn)營(yíng)。

淘天集團(tuán)商家品牌總經(jīng)理“九鼎”在分享中列舉了那些已司空見(jiàn)慣的場(chǎng)景。比如AI巡店，它替代了運(yùn)營(yíng)人員每天數(shù)小時(shí)的人肉數(shù)據(jù)比對(duì)，與產(chǎn)品鏈接風(fēng)險(xiǎn)的篩查；AIGC能生成商品圖文與視頻，讓“千人千面”的素材投放成本大幅降低；智能客服處理了海量的標(biāo)準(zhǔn)詢單，也在一定程度上，釋放了人力。

去年，有超過(guò)500萬(wàn)商家深度使用了淘寶天貓的AI工具，其核心價(jià)值是“提效”——把人的精力從繁瑣、重復(fù)的“體力活”中解放出來(lái)。

然而，這仍是“工具”的邏輯。

工具很好，但它被動(dòng)，需要人發(fā)起指令；它片面，只解決單點(diǎn)問(wèn)題；它不承擔(dān)結(jié)果，不能對(duì)執(zhí)行做出判斷并自主地修改執(zhí)行策略。

對(duì)于渴望在快速變化中持續(xù)增長(zhǎng)的品牌而言，這種程度的“賦能”已觸及天花板。

生意增長(zhǎng)的下一程，需要更系統(tǒng)的變革。于是，今年天貓私享會(huì)的焦點(diǎn)，自然而然地轉(zhuǎn)向了即將在3月底登場(chǎng)的新角色——“龍蝦”版生意管家。

工具變?yōu)閷?shí)際的生產(chǎn)力

“生意管家”被設(shè)計(jì)為商家的專屬“數(shù)字員工”。其核心在于，它不僅提供分析，還是一個(gè)不知疲倦的生產(chǎn)力，負(fù)責(zé)執(zhí)行與效果追蹤，甚至懂得在效果不達(dá)預(yù)期時(shí)，及時(shí)修改策略并重新執(zhí)行。

九鼎描述了它的工作流程：它能生成策略并執(zhí)行，直接作用于經(jīng)營(yíng)結(jié)果。例如，在一個(gè)測(cè)試案例中，某店鋪的“生意管家”在日常監(jiān)測(cè)中發(fā)現(xiàn)，核心爆款商品的價(jià)格定位與當(dāng)前市場(chǎng)趨勢(shì)存在偏差。

傳統(tǒng)工具可能會(huì)發(fā)出提醒，但“生意管家”會(huì)接著做以下幾件事：首先，識(shí)別問(wèn)題；然后，它會(huì)基于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和算法模型，形成幾套調(diào)整方案，例如不同的價(jià)格點(diǎn)或服務(wù)組合；基于調(diào)整方案，它會(huì)自動(dòng)執(zhí)行最優(yōu)方案或啟動(dòng)小范圍測(cè)試；最后，在持續(xù)監(jiān)控調(diào)整后，整理各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，并反饋給店長(zhǎng)。

這個(gè)過(guò)程改變了“人分析、人決策、人操作、人復(fù)盤(pán)”的線性模式。AI開(kāi)始承擔(dān)部分戰(zhàn)術(shù)決策與執(zhí)行工作，并直接對(duì)執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)。

人在其中的角色，則更多地轉(zhuǎn)向了目標(biāo)和戰(zhàn)略方向的制定者。九鼎描繪了未來(lái)可能的協(xié)作模式：人類負(fù)責(zé)人設(shè)定總體目標(biāo)，業(yè)務(wù)專家提供深度洞察，而AI單元?jiǎng)t進(jìn)行不間斷的測(cè)試、執(zhí)行和實(shí)時(shí)響應(yīng)。

具體來(lái)看，“生意管家”初期涵蓋了幾個(gè)主要功能模塊：

1、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析：持續(xù)掃描經(jīng)營(yíng)狀況，不僅提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持，也預(yù)警潛在風(fēng)險(xiǎn)，識(shí)別新的機(jī)會(huì)點(diǎn)，例如某個(gè)未被重視的細(xì)分需求流量正在上升。

2、素材與廣告優(yōu)化：以極低的成本，生成“千人千面”的商品展示內(nèi)容。結(jié)合內(nèi)容生成能力，針對(duì)同一商品，根據(jù)不同訪客的消費(fèi)畫(huà)像（如關(guān)注商品材質(zhì)的用戶、關(guān)注設(shè)計(jì)款式的用戶）快速生成側(cè)重點(diǎn)不同的展示素材。在廣告投放上，能自動(dòng)測(cè)試多種投放組合，尋找更高效的渠道與人群。

3、智能導(dǎo)購(gòu)：在基礎(chǔ)客服功能之上，能嘗試?yán)斫膺M(jìn)店用戶的潛在需求。例如，如果一位反復(fù)查看不同沖鋒衣防水參數(shù)的用戶，AI便會(huì)猜測(cè)他可能正在計(jì)劃特定戶外活動(dòng)，從而進(jìn)行更精準(zhǔn)的商品推薦與解答，提供專業(yè)級(jí)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。

九鼎用一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明：當(dāng)一位關(guān)注孩子服裝材質(zhì)的寶媽進(jìn)入店鋪時(shí)，該店的“生意管家”可以實(shí)時(shí)調(diào)整展示邏輯，將突出“A類純棉”“無(wú)熒光劑”等賣(mài)點(diǎn)的商品排序提前，并調(diào)整相關(guān)商品的主圖文案。從進(jìn)店到售后，由AI提供連貫的服務(wù)支持。

“這意味著經(jīng)營(yíng)的針對(duì)性可以更強(qiáng)?！本哦偨Y(jié)道，“能夠較早建立這類AI經(jīng)營(yíng)能力的品牌，會(huì)獲得一定的先發(fā)優(yōu)勢(shì)?！?在這里，AI的價(jià)值開(kāi)始從節(jié)約成本，向直接促進(jìn)收入增長(zhǎng)延伸。

在“龍蝦”版生意管家的操作上，九鼎透露，“它的使用非常簡(jiǎn)單，我們力求一鍵安裝啟用，降低技術(shù)門(mén)檻。同時(shí)保護(hù)商家的數(shù)據(jù)安全?！?/p>

除此之外，平臺(tái)還將計(jì)劃與商家們共同建設(shè)其能力，將實(shí)踐中驗(yàn)證有效的經(jīng)驗(yàn)沉淀為可復(fù)用的技能。按計(jì)劃，系統(tǒng)將在3月31日后逐步向商家開(kāi)放，初期內(nèi)置一些基礎(chǔ)功能，后續(xù)的發(fā)展空間則在于與商家、服務(wù)商共同豐富其“技能庫(kù)”。

平臺(tái)投入與經(jīng)營(yíng)定力

新系統(tǒng)為商家的增長(zhǎng)提供了新的確定性，但它需要具體的運(yùn)營(yíng)環(huán)境來(lái)支持。這關(guān)系到天貓2026年戰(zhàn)略的另外兩個(gè)部分：擴(kuò)大用戶規(guī)模與增加商家收益。家洛在會(huì)上宣布的措施，也涉及了具體的資源投入。

在擴(kuò)大用戶規(guī)模方面，天貓的做法側(cè)重于分層運(yùn)營(yíng)。一是繼續(xù)強(qiáng)化高價(jià)值用戶群體，增加對(duì)88VIP的消費(fèi)補(bǔ)貼，鞏固核心消費(fèi)力。

二是通過(guò)“淘金幣”等普惠性權(quán)益，幫助品牌獲取新客戶，特別是年輕和更廣泛市場(chǎng)的用戶。

三是算法的持續(xù)優(yōu)化，其原則是讓優(yōu)質(zhì)商品更容易被潛在消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)用戶資產(chǎn)積累與銷售增長(zhǎng)的雙重提升。

在提升商家收益方面，平臺(tái)推出了兩項(xiàng)新措施。一是“店鋪AI紅包”，平臺(tái)計(jì)劃投入百億規(guī)模，當(dāng)系統(tǒng)判斷某位進(jìn)店用戶為高潛力新客或猶豫中的潛在客戶時(shí)，自動(dòng)發(fā)放限時(shí)優(yōu)惠，促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)。

二是“廣告智能跟投”，對(duì)于商家投放效果良好的廣告，平臺(tái)會(huì)額外追加投入，共同補(bǔ)貼商品，放大成功投放的效益。此外，針對(duì)新品，天貓預(yù)備了600億的專項(xiàng)流量，用于支持新品上市期的曝光。

不論是“生意管家”、還是針對(duì)性地補(bǔ)貼、流量支持，都在指向一個(gè)共同點(diǎn)——在外部市場(chǎng)存在諸多不確定性的情況下，淘寶天貓平臺(tái)正試圖為品牌經(jīng)營(yíng)提供更多可預(yù)期的要素。

家洛在演講中表達(dá)得很直接：“天貓?zhí)峁┐_定性的保障，讓經(jīng)營(yíng)者在這里能找到需要的掌控感，這是我們的核心價(jià)值之一。”

平臺(tái)通過(guò)持續(xù)的用戶與資源投入，維護(hù)一個(gè)穩(wěn)定發(fā)展的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。同時(shí)，通過(guò)提供“生意管家”這類系統(tǒng)，協(xié)助品牌構(gòu)建面向未來(lái)的經(jīng)營(yíng)能力。而品牌方需要做的，是在借助這些基礎(chǔ)設(shè)施的同時(shí)，保持清晰的戰(zhàn)略方向，穩(wěn)步推進(jìn)自身組織與運(yùn)營(yíng)方式的適配。

而在商家經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)里，最大的確定性或許來(lái)源于主動(dòng)理解變化，并將其轉(zhuǎn)化為實(shí)際運(yùn)營(yíng)能力的一部分。