北京
寵客計劃
4月9日，以“用心陪伴·共享美好”為主題的中青旅“寵客計劃”懇談會溫暖啟幕。會上，中青旅正式發布“寵客計劃”五大方面十件實事，其中備受社會各界關注的，便是中青旅面向社會推出近150項免費服務承諾，以全業態、全場景的貼心舉措，切實提升游客出行體驗，彰顯央企文旅服務的溫度與擔當。
據悉，此次推出的百項免費服務，深度整合了中青旅旗下相關景區、酒店、旅行社、場館等全業態優質資源，全面覆蓋游客出行“吃、住、行、游、購、娛”全場景，將“寵客”理念融入每一個服務細節，讓游客的每一段旅程都能感受到妥帖關懷。從游客踏出家門前的咨詢對接，到旅途全程的便捷保障，中青旅始終把“省心”二字落到實處，會員可享受免費上門咨詢、簽約、收款服務，省去奔波之苦，旗下相關景區配備免費接駁交通、行李寄存、直飲水、全覆蓋Wi-Fi，同時提供輪椅、嬰兒車租賃等便民設施，無論是日常出行需求還是特殊情況所需，都提前部署、周全應對，用細致服務化解游客出行顧慮。
中青旅相關負責人表示：免費服務不止于“有”，更追求“優”，中青旅始終堅持對品質的堅守，讓每一位游客都能在細節中感受溫暖。針對攜寵出游人群，部分景區專門提供免費寵物寄養服務，讓游客既能暢游美景，也無需牽掛愛寵；深夜抵達酒店的客人，可享受山水酒店免費提供的熱粥，一碗熱食驅散旅途疲憊、溫暖人心；為入住客戶配備免費“寵客”服務專員，及時響應臨時需求，提供一對一貼心服務。每一次入住，都是一次被用心呵護的舒適體驗。而“寵客”的真諦，更在于看見每一個個體的需求，給予專屬的尊重與關照，針對老人、兒童、軍人、殘障人士等特殊群體，中青旅推出專屬優待政策，免票權益、優先通行通道、專屬服務檔案一應俱全，切實解決特殊群體出行難題，此外，在核心節假日、游客生日等重要節點，中青旅還準備專屬小驚喜，讓旅途不僅有風景，更有被惦記的溫度。
值得關注的是，百項免費服務并非簡單的“福利贈送”，而是中青旅推動服務標準化、品質化升級的誠意之舉。從游客咨詢的第一通電話，到旅途中的一杯熱水、一次行李寄存、一頓深夜熱粥，再到對特殊群體的精準關懷，每一項“免費”背后，都是中青旅對服務流程的重新梳理、對品質承諾的主動加碼，更是對“用心陪著你”品牌理念的生動踐行。
中青旅相關負責人表示：“免費，是最昂貴的服務，也是最真誠的承諾，考驗的是企業全過程的決斷力、穿透力、執行力?！蔽磥?，中青旅將持續深耕“寵客”服務，不斷細化服務舉措、提升服務品質，把“寵客”這件事做得更細、更暖、更用心，為文旅行業高質量發展注入溫暖動能。
來源：中青旅
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