南大蘇州醫院組織開展安保人員專項技能與文明服務培訓

為進一步提升院內安保工作質量，規范安保人員服務行為，筑牢醫院安全防控屏障，助力醫院人文服務建設。4月10日下午，南京大學醫學院附屬蘇州醫院保衛處組織全體安保人員開展文明服務、治安消防技能及職業素養專項培訓，著力打造一支文明有禮、技能過硬、責任心強的專業化安保隊伍。

本次培訓立足醫院安保工作實際，將文明禮貌服務提升作為核心重點。結合院內安保執勤場景，針對性講解安保人員服務規范、文明用語標準、醫患溝通技巧，要求全體安保人員嚴守服務禮儀，在崗期間著裝整潔、言行文明、主動服務，面對患者問詢耐心解答、積極引導，處理各類事宜秉持溫和態度、規范流程，杜絕不文明言行，以暖心服務彰顯醫院人文關懷，助力構建和諧醫患環境。同時，培訓聚焦安保核心業務，開展全方位技能強化訓練。治安防控培訓圍繞院內日常巡邏、重點區域管控、突發治安事件應急處置、醫患糾紛溫和化解等內容，細化工作流程、明確處置規范，提升安保人員現場處置能力；消防安全培訓緊扣醫院消防工作要求，普及消防法律法規、火災防范知識、消防器材實操、人員疏散逃生等技能，結合醫院科室分布、病患特點，完善應急處置流程，全面提升安保隊伍火災防控與應急救援能力。

培訓期間，保衛處著重強調安保人員職業操守與主人翁意識，要求全體安保人員牢記崗位職責、嚴守工作紀律，把醫院安全、醫患利益放在首位，主動擔當、認真履職，以主人翁姿態參與院內安全管理工作，切實做到守土有責、守土盡責，全力維護醫院正常診療秩序。通過此次培訓，有效提升了院內安保隊伍的文明服務意識與專業技能水平，夯實了醫院安全管理基礎。今后，該院保衛處將持續加強安保隊伍管理與培訓工作，不斷優化安保服務質量，提升安全防控能力，為全體醫患人員打造更安全、更有序、更溫馨的診療就醫環境，為醫院高質量發展筑牢堅實安全屏障。