美團試點應用AI經營管家 幫助醫藥商家長效經營

【億邦原創】億邦動力獲悉，美團正全面升級家庭健康服務體系。其中，面向商家的AI經營管家已啟動應用試點，用戶端“小團健康管家”與“健康卡”服務將于近期發布。美團稱，希望通過對物理世界數字化理解和AI的力量，與藥店、藥企等行業伙伴共建以“家”為中心的15分鐘健康服務圈。

據國家統計局數據，2025年全國居民人均醫療保健消費支出占家庭消費支出比重達8.7%，健康消費支出規模已連續三年擴大。美團醫藥健康數據也印證了這一點：在日常藥品需求基礎上，主動預防與健康管理類線上健康消費領漲大盤。其中，兒童健康方面，兒童視光防控的消費同比增長114%，兒童體檢增長近90%；此外，慢病管理需求持續釋放，藥械協同占比持續增加，GLP-1類降糖藥品消費同比增長291%，血糖儀增長84%，血氧儀增長超60%。

全家人、全場景、全周期正成為用戶健康消費的典型特征。但與此同時，用戶需求日益多元整合，入口卻愈發分散——用戶可能從搜索、問診、購藥、體檢預約等任意觸點發起明確或模糊的健康訴求。如何在不同入口上實現統一、高效響應，成為平臺必須面對的挑戰。

美團買藥近期將推出的“小團健康管家”和“健康卡”，意在與此前的一站式醫藥健康服務形成協同，構建覆蓋家庭健康全場景的服務網絡。平臺試圖將分散的健康需求入口整合為一個統一的服務出口，以應對用戶從“單次購買”到“持續管理”的行為轉變。

美團在醫藥健康領域的AI布局，建立在本地化、非標化數據的長期積累之上。與通用AI不同，醫藥健康場景對供給端的服務履約能力和用戶端的真實健康數據要求極高。截至目前，美團醫藥健康已覆蓋25萬家藥店、44萬家線下消費醫療服務機構，累計服務4.3億用戶。基于這一數據與履約底座，美團正構建雙向AI賦能生態：用戶側升級“小團健康管家”，商家側推出“AI經營管家”，幫助藥店、藥企等合作伙伴優化服務流程、提升經營效率。

從“交易平臺”轉型為“健康管家”，考驗的不僅是技術能力，更是對復雜醫療供給側的深度改造耐心。AI能否真正打通從模糊需求識別到精準服務履約的全鏈路，將是決定家庭健康管理模式能否規模落地的關鍵。

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