讓100個品牌銷售過10億：京東大藥房下一個十年的新敘事

4月22日，京東大藥房十周年合作伙伴大會在北京舉行，超過600位來自海外和本土的醫藥品牌和商家代表出席，一起見證屬于京東大藥房的十年里程碑。

2016年，京東大藥房正式上線，第二年京東互聯網醫院試運營，迅速完成醫藥電商的“基建”。十年后，京東大藥房的復合增長率遠超過行業平均增速6倍以上，僅2025年，實現全網首發100款新藥，“新特藥全網首發第一站”的領先優勢進一步擴大。

高效、專業是合作伙伴們對京東健康的一致印象。赫力昂非處方藥事業部電商高級客戶群經理梁懿表示：“京東是家高速增長、行業領先的公司，而且一直在變化和創新。與京東大藥房合作這十年，我們并肩作戰，一步步實現了銷售額破百萬、破千萬、破億的目標。”

形成鮮明對比的是：過去，傳統藥企普遍對醫藥電商渠道還持保守、懷疑的態度，對在線上賣藥都感到非常陌生。但憑借強大的供應鏈優勢、高效的營銷執行力，京東大藥房打破了醫藥企業們的疑慮，成為了深受其信賴的得力合作伙伴，與之形成了長期、穩定、互信的戰略關系。

而“爆款”對于藥品行業也不再是一個遙遠陌生的詞匯，而是實實在在的銷售成績。今年3月，德鎂藥業旗下的蘆可替尼在京東上線，創下當日銷量超5000盒、15天突破上萬盒的的成績。京東健康成為蘆可替尼上線后，院內外市場中銷量最大、增速最快的渠道。

京東大藥房一路進化，用扎實的成績證明了線上醫藥零售的價值所在，更與醫藥同道，共同創造了中國醫藥零售的新范式。

十年破冰、十年進化、十年的行業領先

十年前，中國醫藥電商起步不久，絕大多數企業都覺得只是一個新的銷售渠道，難以帶來增量，甚至沒有完整的團隊，更信賴自身幾十年建立起來的醫院+零售的線下渠道。

對于京東的邀約，藥企們只是抱著嘗試一下的態度，并不重視線上醫藥零售渠道。

同仁堂股份有限公司經營分公司總經理何川介紹，最開始覺得京東就是一個廣告平臺，還能同時賣貨，我們可以試一試。

但隨著業務的開展，醫藥電商的運作效率給傳統藥企很大的沖擊力。但隨著業務的開展，醫藥電商的運作效率給傳統藥企很大的沖擊力。以往醫藥企業的一筆營銷費用決策，光審批就需要7到10天，但京東很多項目都在三個小時以內進行處理。白云山銷售公司副總經理李劍湘坦承：“一開始很難適應，后來我們看到了京東快速的執行力給企業營銷帶來的積極推動，決定合作。最終也確實取得了很好的成績。”

電商天生是一個很好的觸達平臺。但藥企就怕觸達太復雜，造成不必要的風險。京東大藥房從一開始表現出的專業、積極的態度是傳統藥企卸下戒備的定心丸。一家外資藥企告訴我們，京東大藥房團隊找到他們時，不僅對其產品線非常的了解，還帶來了詳細的市場分析和用戶畫像數據，最終是京東的主動性和專業性徹底打開了合作，促使這家藥企組建了專業的電商團隊，不到一年，線上銷售額就有翻倍的增長，而且用戶復購率遠高于線下渠道。

何川也回憶，與京東大藥房的合作是一個非常正確的決定，當時同仁堂品類線很多，京東專門成立了品牌維度的KA組來對接。通過京東的平臺，打破地域限制，讓同仁堂的優質產品，走進更多家庭，效率變得更高、業績也越來越好。

光是把藥品放到網上去賣，遠遠不夠打開局面：消費者往往在急難的時候才會首要考慮網上買藥。京東大藥房在全國“進化”出了40個藥品倉與22個專業冷鏈倉，覆蓋400余座城市。京東物流的強大基建實現了對藥品銷售的高效賦能，發貨時效快速提升，消費者平均收貨時間驟減。

京東大藥房在醫藥營銷生態也全面升維：將早前單純的線上賣藥營銷的思維，進化為可以全面解決用戶健康問題的服務“管家”，以提升復購率，黏住消費者。

以男科用藥為例，傳統觀念中，抗ED藥物通常是一次性的使用場景，藥企也只聚焦在產品單次使用的效果宣傳上。但是近兩三年來，抗ED藥物的競爭激烈，藥企開始希望塑造品牌影響力，提升產品復購率。為此，京東大藥房成立了男科關愛中心，將原來的用藥指導延伸到日常保健、疾病治療、康復管理等對男性健康問題的全面關注。

李劍湘回憶：“在男科關愛中心的項目里，京東互聯網醫療對患者的價值，讓我看到了有別于傳統醫療體系的效率，患者在互聯網環境下，能夠敞開心扉地講述自身的健康問題，可以幫助他們真正去科學、正確地看待男性健康問題。這些都給我們藥企帶來了非常多的驚喜。”

如今，京東大藥房已經成為成為醫藥企業們堅實的合作伙伴。依托于完善的醫藥供應鏈、優質的互聯網醫療服務資源，京東大藥房始終以行業引領之姿，跑在了中國醫藥線上零售的最前端，開創了無數個行業第一。中國醫藥零售格局中，自此有了醫藥電商不可替代、不可輕視的重要位置。

AI全場景賦能，鍛造技術高地

藥企越來越重視線上醫藥零售渠道，如何始終不負于合作伙伴的信任，更好地賦能伙伴，是京東大藥房一直在思考和創新的問題。

當前，人工智能正在以前所未有的勢頭席卷各行各業，試圖將現有產業的效率與發展提升至全新的高度。2025年醫藥全行業deepseek化，2026年全民“養龍蝦”一系列潮流，都證明了AI與現有產業的結合是必然的大勢。尤其對于京東健康這樣大體量的平臺而言，人工智能的應用是不可或缺的競爭能力。

早在2022年，京東健康就已經上線了真實世界數據（RWD）平臺，利用自身研發的人工智能體，將海量的患者數據聚集起來進行分析給企業，進而輔助新藥的研發與上市后評價。

2023年7月，京東健康自研“京醫千詢”醫療大模型正式發布，依托“京醫千詢”大模型，本次大會上，京東健康首次公開了建立了覆蓋用藥安全、處方審核、患者管理的藥智模型，模型基于4000萬份權威知識源、200萬個醫療實體，保證結果輸出的專業精度。

基于藥智模型的AI藥師提供7X24小時全流程服務，隨時解決慢病患者的用藥疑惑：買藥前分析用戶需求所對應的藥物方案，買藥時給予個性化的合理用藥指導和風險評估，用藥后提醒用戶監測健康狀態，及時復診、購藥。

此外，針對我國超5億慢病人群面臨的“用藥依從性”世界級難題，京東大藥房正式上線“藥小智”——該產品具備長期記憶與反思模型，能為患者量身定制從用藥指導、用藥計劃、用藥提醒的管理方案，成為一位越用越懂你的終身陪伴助理，解決患者“不會用、用不好、難堅持”的痛點。

為了幫助藥企實現精準營銷，京東大藥房打造了數字化學術推廣平臺，通過高仿真的AI數字人專家，隨時進行多模態學術講解與互動，為患者做到個性化的用藥推薦。例如當用戶購買降壓藥時，藥智模型能夠結合用戶年齡、性別、既往病史、歷史購藥記錄和當前的健康狀態，輸出個性化的用藥推薦，例如推動降壓藥和護肝腎功能藥物的協同方案，以及用藥禁忌提醒等。

與醫藥產業攜手并進之時，京東健康也打算將自身的先進成果反哺給行業。今年，京東健康的醫療大模型“京醫千詢”已經向數十家醫療機構、醫藥企業開放了核心代碼與模型參數，未來還將繼續與連鎖藥店、醫藥企業、醫療機構的合作，進一步豐富應用場景，提升產業參與者的智能化管理水平，并且有望利用自身研發的人工智能體，將真實世界患者數據深度分析，輔助新藥的研發。

京東大藥房想要創造的，是一個多方高效協同、以患者為中心的醫藥健康產業生態。京東健康已經推動了傳統醫藥商業邏輯的變革，未來還會是醫藥產業的變革。

撰稿丨楊曦霞

編輯丨江蕓 賈亭

運營｜李木子

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