置之不理、故意拖延

無理拒絕消費者合法訴求

侵權行為超過十五日

4月15日

湖北省消費者委員會

對七家家裝行業經營主體

進行“黑榜”公示

7家經營主體被集中曝光

• 武漢立新改造裝飾設計工程有限公司

• 湖北幕星一米居門窗有限公司

• 上海博若森裝飾工程有限公司武漢分公司

• 河北燚言實業集團有限公司武漢分公司

• 湖北中庫建筑裝飾工程有限公司

• 湖北寧小匠裝飾工程有限公司

• 武漢東鋁裝飾集團有限公司

案例

01

裝完發現安全隱患

“武漢立新”僅免除300元費用

武漢市消費者董女士投訴稱，與武漢立新改造裝飾設計工程有限公司簽訂裝修合同，進行衛生間改造。完工后發現瓷磚張貼質量極差，不僅表面不平整，還存在多處空鼓，其中一處空鼓恰好位于壁掛洗衣機開孔安裝處，嚴重影響美觀并帶來安全隱患。發現問題后，董女士立即與商家溝通，對方雖承認問題，但店長與項目經理相互推諉。

商家僅提出免除300元費用作為補償，這與整體裝修費用及問題造成的損失相比極不合理，無法解決瓷磚空鼓帶來的實質問題。

經查，該公司在全國消協智慧315平臺有13件消費者投訴，涉案金額7萬元。目前，該公司已不在注冊地址經營，被市場監管部門列入經營異常名錄，且無法取得聯系。

02

安裝遺留密封質量問題

“湖北慕星一米居”拒絕處理

武漢市消費者王女士投訴稱，在湖北慕星一米居門窗有限公司定做全屋斷橋鋁窗戶。因房屋長期未入住，近期保潔后才發現客廳陽臺落地窗玻璃嚴重漏氣，夾層內出現霧氣水，且雙層玻璃內壁留有一個手掌印，明顯屬于安裝時遺留的密封質量問題。王女士聯系商家，商家以“已過質保期”為由拒絕處理。

經查，該公司在全國消協智慧315平臺有15件消費者投訴，涉案金額4萬元。該公司已于2025年8月19日注銷。

03

“上海博若森”進場即加價
威脅消費者“有本事去法院起訴”

武漢市消費者王先生投訴上海博若森裝飾工程有限公司武漢分公司虛假宣傳。該公司前期承諾“一口價整裝、零增項、自有工人”，但王先生交納首期款44207元后，該公司進場施工即開始加價。從拆砌工程起，每個項目均要求增項加錢，王先生不同意，對方便以停工相要挾。施工期間還存在偷工減料、提供虛假造價單等問題，并損壞了入戶大門。多次協商要求解約退款，公司態度惡劣，明確表示“不退款，有本事去法院起訴”，一直拖延不予處理。

經查，該公司在全國消協智慧315平臺有18件消費者投訴，涉案金額25萬元。該公司已于2026年1月28日注銷。

04

“河北燚言”分公司擅自停工

武漢市消費者劉先生投訴稱，與河北燚言實業集團有限公司武漢分公司簽訂管理服務合同，約定分五批次支付裝修款103000元，由該公司在4個月內完成裝修并配備家具家電用于出租。合同簽訂后，劉先生已按約支付三批次共計72100元，但對方僅完成了水電施工便停滯不前。

經查，該公司在全國消協智慧315平臺有33件消費者投訴，涉案金額20萬元。該公司已不在注冊地址經營，被市場監管部門列入經營異常名錄，法定代表人被列入失信被執行人、限制高消費。

05

“湖北中庫建筑裝飾”拖欠材料商貨款
導致裝修工期嚴重延誤

武漢市消費者黃先生投訴湖北中庫建筑裝飾工程有限公司，因該公司拖欠材料商貨款，導致裝修工期嚴重延誤。黃先生簽訂整包裝修合同，并按約定分四筆支付款項。其中第三筆與第四筆之間已因公司拖欠貨款停工兩個月，目前第四筆款支付已逾三個月，又因同樣原因停工至今。

經查，該公司在全國消協智慧315平臺有28件消費者投訴，涉案金額35萬元。該公司已不在注冊地址經營，被市場監管部門列入經營異常名錄，該公司法定代表人已被列入失信被執行人、限制高消費。

06

“湖北寧小匠”資金鏈斷裂
后續裝修無力履約

武漢市消費者尹女士投訴稱，2024年1月與湖北寧小匠裝飾工程有限公司簽訂裝修合同，尹女士按約支付60%款項共計77334元，但該公司僅完成水電改造和防水后，于10月30日停工。經多次催促，公司出具承諾書后未履行，2025年12月3日發來《道歉函》，承認因資金鏈斷裂，無力履約。

經查，該公司在全國消協智慧315平臺有30件消費者投訴，涉案金額15萬元。目前，該公司已不在注冊地址經營，被市場監管部門列入經營異常名錄，該公司法定代表人已被限制高消費。

07

并未簽正式合同
“湖北東鋁建材”拒絕退還定金

2025年11月15日，荊州市消費者蘭女士在湖北東鋁建材集團有限公司咨詢裝修服務。在商家“樣板房優惠”“共享展廳展示”“簽約送軟裝”等宣傳下，簽署了《同城示范房裝修金額確認協議》并支付3萬元“啟動服務定金”。該文件為意向性協議，非正式裝修合同。商家隨后展示的《共享展廳軟裝配送細則》等資料亦僅為展示材料，不包含權責約定。當日打印的正式合同僅消費者供帶回閱讀，雙方未簽署，未進入合同履行階段，也未約定服務啟動、退款等關鍵條款。

回家后，蘭女士發現該公司在12315等平臺有多項投訴記錄，擔心風險，決定終止合作。因未簽正式合同，商家未提供量房、設計等任何服務，蘭女士要求定金全額退還但被拒絕。

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來源/中國消費者報·中國消費網

記者/吳采平

編輯/裴瑩

監制/何永鵬 任震宇

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