“我在京東買了一臺電視機(jī)，打開之后發(fā)現(xiàn)顏色有點奇怪，這才注意到機(jī)身、遙控器、說明書、包裝盒上都沒有3C認(rèn)證和廠家信息。準(zhǔn)備維權(quán)時，才發(fā)現(xiàn)這家店鋪已經(jīng)關(guān)閉了。”西安市民吳先生近日向三秦都市報“小秦幫忙”欄目反映。

吳先生告訴記者，2024年他在京東平臺的“京粉電視電器經(jīng)營部”看中了一款“小米有品智能高清液晶電視機(jī)”，當(dāng)時覺得是知名品牌，價格也合適，就支付了2238元購買了該款電視。

“這個電視是為新房配備的，因為一直沒入住，也就沒動過。最近打算安裝使用，測試時發(fā)現(xiàn)顏色很奇怪，給小米客服打電話咨詢，對方卻說這不是他們的產(chǎn)品。我這才注意到上面根本沒有小米的標(biāo)識。”吳先生說，當(dāng)他跟網(wǎng)店聯(lián)系時，卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店已經(jīng)關(guān)閉了。

4月13日，記者點開吳先生的購買鏈接，顯示該店鋪已關(guān)店，無法取得聯(lián)系。吳先生表示，他只能聯(lián)系京東售后要求退貨退款，但客服人員表示無能為力。

在他的要求下，平臺提供了該網(wǎng)店的注冊信息：福建省仙游縣郊尾鎮(zhèn)。隨后，記者向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門反映了該情況。4月14日，吳先生收到仙游縣市場監(jiān)督管理局回復(fù)，執(zhí)法人員根據(jù)地址信息現(xiàn)場核實，該地址沒有相關(guān)商家經(jīng)營情況。

陜西眾致律師事務(wù)所高級合伙人潘莉律師認(rèn)為，電視沒有任何標(biāo)識，沒有生產(chǎn)廠家信息，沒有合格證明，也沒有3C認(rèn)證標(biāo)志，完全不符合法規(guī)要求，涉嫌消費欺詐。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。因此，消費者可向店鋪主張退一賠三。

潘莉表示，依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。

此外，平臺雖然提供了一個注冊店鋪人的姓名和地址，但是否符合“真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式”值得商榷。消費者不能以此有效追索到實際經(jīng)營者，平臺便不能以此免責(zé)，應(yīng)當(dāng)先行賠付。平臺賠付后，有權(quán)向銷售者追償。（記者 文晨）來源：三秦都市報-三秦網(wǎng)